Papo Global'de (https://papo.global/), ajan takımları oluşturarak, üyeler ekleyerek ve her takımı ilgili gelen kutularıyla ilişkilendirerek hizmeti uzmanlık alanına göre organize edebilirsiniz. Böylece her grup yalnızca kendi alanındaki konuşmaları görür, karışıklık ve hizmet çakışması önlenir.
Takımlara göre organizasyon özeti
| Eylem | Ne yapar | Fayda |
|---|---|---|
| Takım oluşturma | Bir grup tanımlar: ad (ör. "Destek", "Satış") ve isteğe bağlı açıklama. | Ekipleri uzmanlık veya işleve göre ayırır. |
| Üye ekleme | Hesapta zaten kayıtlı olan ajanları takıma ekler. | Her ajan o hizmet grubunun bir parçası olur. |
| Gelen kutularıyla ilişkilendirme | Takımı belirli kanallara (WhatsApp, Instagram, e-posta vb.) bağlar. | Takım yalnızca sorumluluğundaki kanalların konuşmalarını görür. |
| İzinleri yönetme | Roller (Ajan, Yönetici) kullanıcı bazında tanımlanır; takım konuşmalara erişimi kontrol eder. | Operasyonel erişim kontrolünü kanal bazında kısıtlı görünümle birleştirir. |
Takımlar nasıl oluşturulur ve yönetilir – adım adım
-
Ayarlara erişin
Yalnızca Yönetici rolüne sahip kullanıcılar takım seçeneklerini görür. Menüden hesap ayarları alanına gidin. -
Yeni bir takım oluşturun
Takımlar bölümünde, takım ekleme seçeneğini seçin. Bir ad (zorunlu) ve isterseniz grubun amacını belirlemeye yardımcı olacak bir açıklama girin. -
Ajanları takıma ekleyin
Takım oluşturulduktan sonra, ona katılacak üyeleri seçin. Liste, hesapta zaten kayıtlı olan tüm ajanları gösterir. Birden fazla ajanı aynı anda ekleyebilirsiniz. -
Takımı gelen kutularıyla ilişkilendirin
Hâlâ takım yönetimindeyken, bu grubun hangi gelen kutularını (kanalları) yanıtlayabileceğini seçin. Örneğin, "Satış" takımı yalnızca WhatsApp ve Instagram'a erişebilirken, "Destek" e-postayı ve web sitesi sohbetini görür. -
Gözden geçirin ve kaydedin
Değişiklikleri onaylayın. Bu andan itibaren, takımdaki ajanlar yalnızca atanan gelen kutularındaki konuşmaları görür ve hizmet organize kalır.
Yönetici, istediği zaman mevcut takımları listeleyebilir, her birinin üyelerini görebilir, adları düzenleyebilir, ajan ekleyebilir veya çıkarabilir ve bağlı gelen kutularını değiştirebilir.
İzinleri ve rolleri tanımlama
Papo iki önemli kavramı ayırır:
- Kullanıcı rolü – ajan kaydında tanımlanır (Ajan, Yönetici veya özel roller). Kişinin platformda neleri görebileceğini ve yapabileceğini kontrol eder (ayarlar, raporlar, faturalama).
- Takım – gruba bağlı gelen kutularına göre ajanın hangi konuşmaları göreceğini belirler.
“Ajan” rolüne sahip ve hem “Destek” hem de “Satış” takımına ait bir ajan, her iki takıma bağlı gelen kutularındaki konuşmaları görür. Bir yönetici ise bir takımda olmasa bile tüm konuşmalara ve ayarlara tam erişime sahiptir.
Takımlara göre organizasyon kimler için uygundur
- Çok bölümlü şirketler – satış, destek ve finansı ayırmak, bir satış temsilcisinin yanlışlıkla bir faturalama şikayetini yanıtlamasını önler.
- Destek seviyeleri olan operasyonlar (N1, N2, N3) – her seviye bir takım olabilir, belirli gelen kutuları veya etiketlerle ve yükseltme gruplar arasında yapılır.
- White label bayiler – müşteri hesaplarını sağlarken, standart takım oluşturma teslimatı hızlandırır ve organizasyonu korur.
- Büyüyen yalın takımlar – tek bir takımla başlayıp ekip büyüdükçe uzmanlık alanına göre bölmek.
Sıkça sorulan sorular
Rol ve takım arasındaki fark nedir?
Rol (Ajan, Yönetici) platformdaki izinleri tanımlar. Takım, ajanın hangi gelen kutularına erişebileceğini kontrol eder. Bir ajan “Ajan” rolüne sahip olabilir ve bir veya daha fazla takıma ait olabilir, yalnızca bu gruplara atanan kanalların konuşmalarını görür.
Bir ajanı birden fazla takıma ekleyebilir miyim?
Evet. Aynı ajan birden fazla takımda yer alabilir. Bu takımlarla ilişkili tüm gelen kutularındaki konuşmaları görür ve gerektiğinde hizmeti birleştirir.
Takım oluşturmak için yönetici olmam gerekiyor mu?
Evet. Yalnızca Yönetici rolüne sahip kullanıcılar takım ve gelen kutusu ayarlarına erişebilir. Normal ajanlar bu seçenekleri görmez.
Bir ajanı bir takımdan çıkarırsam ne olur?
Ajan, o takıma bağlı gelen kutularındaki konuşmaları görmeyi bırakır. Daha önce yanıtladığı konuşmaların geçmişi hesapta kalır; yalnızca mevcut erişim iptal edilir.
Her ek ajanın bir maliyeti var mı?
Papo'nun Silver planında, ilk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir. Her ek kullanıcı R$ 97/ay tutarındadır. Hesap sözleşilen limite ulaşırsa, plan ayarlanana kadar sistem yeni ajan eklenmesini engeller.
API, takım yönetimine nasıl yardımcı olabilir?
Papo'nun REST API'si takımları listelemenize, takım oluşturmanıza, üyeleri listelemenize, toplu kullanıcı eklemenize ve gelen kutularını programatik olarak yönetmenize olanak tanır. Büyük operasyonlar, ERP entegrasyonları ve white label bayilerde otomatik sağlama için kullanışlıdır.
Ayrıca okuyun
- Papo'da ekibinize yeni bir ajan nasıl eklenir
- Papo'da destek seviyeleri (N1, N2, N3) arasında konuşma yükseltme nasıl yapılandırılır
Hemen başlayın ve hizmetinizi organize edin →
Papo'da ücretsiz hesap oluşturun ve ilk kullanıcı sonsuza kadar ücretsiz olsun.