Papo'nun Chat Interno (https://papo.global/) özelliği, birden fazla ajanla grup sohbetleri oluşturmanıza olanak tanır ve ekip iletişimini tek bir yerde merkezileştirir. Böylece satış, destek ve pazarlama ekipleri harici uygulamalar arasında geçiş yapmadan stratejileri hizalayabilir, sorularını sorabilir ve vakaları gerçek zamanlı tartışabilir.
Grup sohbetleri sayesinde görüşmelerin bağlamını ilgili herkesin erişiminde tutar, gürültüyü azaltır ve doğru bilgilerin doğru kişilere ulaşmasını sağlarsınız. Üstelik tüm bunlar müşteri görüşmelerinin gerçekleştiği platformun içinde olur.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Grup oluşturma | Birden fazla ajanla tek seferde sohbet başlatın, bir ad ve katılımcıları belirleyin. |
| Kalıcı geçmiş | Gruptaki tüm mesajlar kaydedilir ve sonradan eklenen yeni üyeler dahil herkes tarafından istenildiği zaman görüntülenebilir. |
| Görüşmelerden ayrı olma | Grup sohbetleri müşteri görüşmelerinden tamamen bağımsızdır, kanallar arasında karışıklığı önler. |
| Merkezileştirme | Kişisel WhatsApp, Telegram veya e-postaya bağlı kalmadan dahili ve harici iletişim aynı panelde. |
Chat Interno'da grup sohbetleri nasıl çalışır
Chat Interno, Papo paneliyle entegre bir anlık mesajlaşma aracıdır. Destek gelen kutularından bağımsız çalışır; yani gruplarda paylaşılan mesajlar müşteriler tarafından asla görülmez.
Bir grup oluşturduğunuzda hangi ajanların katılacağını siz seçersiniz. Yalnızca bu üyeler o alandaki mesajları görebilir ve mesaj gönderebilir. Bu sayede örneğin SDR'lerin potansiyel müşteriler hakkında bilgi paylaşması için bir “Ön Satış” grubu veya desteğin olayları gerçek zamanlı tartışması için bir “Teknik Nöbet” grubu kurabilirsiniz.
Her grup dahili sohbetler listesinde görünür ve odağınızı kaybetmeden ekip sohbetleri ile müşteri görüşmeleri arasında hızlıca geçiş yapabilirsiniz.
Grup sohbeti oluşturma adım adım
1. Ajanların kayıtlı olduğundan emin olun
Herhangi bir grup oluşturmadan önce tüm katılımcıların platforma erişimi olmalıdır. Bir yönetici şunları yapmalıdır:
- Ayarlar'a gidin (dişli çark simgesi).
- Ajanlar bölümüne gidin.
- “Yeni ajan ekle” seçeneğine tıklayın.
- Ad, e-posta bilgilerini doldurun ve rolü belirleyin (Destek Ajanı veya Ekip Yöneticisi).
- “Ajan Ekle” seçeneğine tıklayın. Çalışan, şifre oluşturmak ve platforma erişmek için bir e-posta alacaktır.
2. (İsteğe bağlı) Ekipleri düzenleyin
Ekipler oluşturmak yönetimi kolaylaştırır ancak grup sohbetini kullanmak için zorunlu değildir. İsterseniz Ayarlar > Ekipler bölümüne gidin, bir ekip oluşturun ve ajanları ekleyin. Bu, grup katılımcılarını seçerken işinize yarar çünkü ekibe göre filtreleme yapabilirsiniz.
3. Chat Interno'da grubu oluşturun
- Chat Interno modülünde yeni bir grup sohbeti başlatın.
- Amacı belirten bir grup adı verin (örn.: “Satış SP”, “Destek N2”, “Black Friday Kampanyası”).
- Gruba katılacak ajanları seçin. Mesajlara yalnızca bu üyeler erişebilir.
- Grubu etkinleştirmek için ilk mesajı gönderin. Bundan sonra tüm katılımcılar sohbet edebilir, bağlantı paylaşabilir ve geçmişi görüntüleyebilir.
4. Grubu günlük iş akışında kullanın
Grup, dahili sohbetler listesinde kullanılabilir durumdadır. Platformdan çıkmadan metin mesajları gönderebilir, vakaları tartışabilir ve eylemleri hizalayabilirsiniz. Tam geçmiş korunur; böylece yeni üyeler eklendiklerinde otomatik olarak bağlamı öğrenebilir.
Grup sohbetlerinden kimler yararlanır
- Argümanları hizalaması, potansiyel müşteriler hakkında geri bildirim alışverişi yapması ve devam eden görüşmeleri diğer departmanlara bilgi sızdırmadan takip etmesi gereken satış ekipleri.
- Teknik soruları hızlıca yükseltmek, çözümleri paylaşmak ve en sık tekrarlanan tartışmaların kaydını tutmak isteyen destek ekipleri.
- Kampanyaları tartışmak, kreatifleri onaylamak ve briefleri tüm bağlamı merkezileştirilmiş özel bir ortamda paylaşmak isteyen pazarlama.
- WhatsApp grupları veya paralel e-postaların karmaşasını ortadan kaldırmak ve profesyonel iletişimi aynı destek aracı içinde sürdürmek isteyen çok departmanlı operasyonlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Aynı anda birden fazla grup oluşturabilir miyim?
Evet. Oluşturabileceğiniz grup sayısında bir sınır yoktur. Her ekip, proje veya konu için farklı gruplar oluşturabilir ve hepsini aynı anda aktif tutabilirsiniz.
Mevcut bir gruba yeni üye nasıl eklerim?
Gruba gidin, katılımcı yönetimi seçeneklerine gidin ve eklemek istediğiniz ajanı seçin. Yeni üye, konuşmanın tam geçmişine anında erişebilir.
Grup sohbetlerinin geçmişi kaydedilir mi?
Evet. Gruplarda paylaşılan tüm mesajlar saklanır ve katılımcılar tarafından, sonradan katılanlar dahil, istenildiği zaman görüntülenebilir.
Grup sohbetleri müşterilere görünür mü?
Hayır. Chat Interno, müşteri görüşmelerinden tamamen ayrıdır. Hiçbir grup mesajı ekip dışında görünmez.
Grup sohbeti ile ekip bazlı özel kanal arasındaki fark nedir?
Pratikte ikisi de Chat Interno'da grup sohbetidir. Fark organizasyondadır: belirli bir ekip için (örneğin “Satış”) bir grup oluşturup onu o ekibin özel kanalı gibi kullanabilir veya belirli projeler için geçici gruplar oluşturabilirsiniz. Oluşturma işlevi aynıdır.
Grup oluşturmak için yapılandırılmış ekiplerim olması gerekir mi?
Hayır. Ekip oluşturmak isteğe bağlıdır ve yönetimi kolaylaştırmaya yarar. Grup oluştururken ajanları tek tek seçebilirsiniz; bir ekipte olup olmamaları önemli değildir.
Ayrıca okuyun
Ücretsiz kullanmaya başlayın →
İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.