Papo'da (https://papo.global/) otomatik konuşma kategorizasyonu, etkileşim geçmişini analiz eder ve her lead'e bir puan atar; bu sayede VIP müşterileri belirleyebilir ve satış ekibinizi anında bilgilendirmek için Otomasyon Kuralları yapılandırabilirsiniz, böylece yüksek değerli hiçbir kişi yanıtsız kalmaz.
Papo'nun yapay zekasını otomasyonlarla birleştirmek, işiniz için gerçekten önemli olanları önceliklendirmenin en hızlı yoludur. Ekip hafızasına veya elektronik tablolara güvenmek yerine, yapay zekayı önemli müşterileri tanıyacak şekilde eğitir ve onlar iletişime geçer geçmez otomatik bir eylem başlatırsınız.
| Strateji | Nasıl yapılır | Pratik sonuç |
|---|---|---|
| Yapay zeka ile konuşmaları değerlendirin | Gelen kutusunun toplu analizini isteyin. | Her lead, dönüşüm potansiyelini gösteren bir puan (yıldız) alır. |
| Yapay zekayı bağlamla eğitin | Trafik kaynağını ekleyin ve yeni etkileşimlerden sonra kişileri yeniden değerlendirin. | Model daha doğru hale gelir ve değerli müşteri kalıplarını tanımlar. |
| VIP müşterileri etiketlerle işaretleyin | Yüksek puana sahip kişilere manuel olarak “VIP” veya “Altın Müşteri” gibi bir etiket uygulayın. | Otomasyonlarda ve raporlarda kullanılabilecek net bir ölçüt oluşturur. |
| Bildirim Kuralı oluşturun | VIP etiketi uygulandığında tetiklenen bir otomasyon yapılandırın. | Doğru satış temsilcisi, manuel kontrol gerektirmeden saniyeler içinde bilgilendirilir. |
Otomatik kategorizasyon önemli lead'leri nasıl tanımlar
Papo'nun yapay zekası, konuşmanın tüm geçmişini okur ve ilgi, aciliyet ve satın alma potansiyeli sinyallerini arar. Buna dayanarak, yıldızlı bir not atar — ne kadar çok yıldız varsa, anlaşma yapma olasılığı o kadar yüksektir. Bu puan, öncelikli ilgiyi hak eden kişileri ayırmanın temelidir.
Puanlamanın yanı sıra, analizi bağlamsal bilgilerle zenginleştirebilirsiniz. Lead'in nereden geldiğini belirterek (ör. “Black Friday Kampanyası”, “Referans”, “Instagram Reklamı”), yapay zeka hangi kanalların en değerli müşterileri getirdiğini öğrenir. Bu, gelecekteki değerlendirmeleri otomatik olarak iyileştirir.
Yapay zekayı eğitmek ve VIP müşterileri önceliklendirmek için adım adım kılavuz
1. Başlangıç puanını almak için konuşmaları değerlendirin
Ana panelde, “Açık konuşmaları değerlendir” seçeneğini kullanın. İstediğiniz gelen kutusunu seçin (WhatsApp, Instagram, vb.) ve “Değerlendirmeyi başlat” düğmesine tıklayın. Analiz edilen her konuşma bir yapay zeka kredisi tüketir. İşlem tamamlandıktan sonra, her kişinin yanında yıldız puanını görürsünüz.
2. Yeni etkileşimlerden sonra kişileri yeniden değerlendirin
Daha önce soğuk görünen bir lead, yeni bir konuşmadan sonra VIP müşteri haline gelebilir. Puanı her zaman güncel tutmak için kişiyi seçin ve bilgi panelinde “Yeniden değerlendir” düğmesine tıklayın. Yapay zeka, en son mesajları dikkate alarak analizi yeniden yapar.
3. Modeli iyileştirmek için trafik kaynağını ekleyin
Aynı kişi bilgi panelinde, kaynak alanını düzenleyin (bu alan “Bilinmeyen kaynak” olarak görünebilir) ve lead'in nereden geldiğini belirtin. Bu uygulama, yapay zekaya yüksek dönüşümlü kanal kalıplarını tanımayı öğretir ve gelecekteki puanların doğruluğunu artırır.
4. VIP müşterileri işaretlemek için etiketleri kullanın
Yapay zeka puanı mükemmel bir başlangıç noktasıdır, ancak “VIP” tanımı işinize göre değişebilir. “VIP”, “Altın Müşteri” veya “Yüksek Öncelik” gibi bir etiket oluşturun ve bunu maksimum puana ulaşan veya stratejik olduğunu bildiğiniz kişilere manuel olarak uygulayın. Bu etiket, otomasyon için tetikleyici olacaktır.
Satış ekibini bilgilendirmek için bir Kural nasıl oluşturulur
VIP müşteriler bir etiketle belirlendikten sonra, satış ekibinin hemen harekete geçmesi için bildirimi otomatikleştirebilirsiniz.
| Adım | Yapılandırma | Örnek |
|---|---|---|
| 1. Otomasyonlara erişin | Papo panelinde Otomasyonlar modülüne gidin ve yeni bir Kural oluşturun. | “VIP müşteri hakkında ekibi bilgilendir” gibi bir ad verin. |
| 2. Tetikleyiciyi tanımlayın | Kuralı tetikleyen olayı seçin, örneğin “Bir konuşmaya etiket uygulandı”. | Kural, açık konuşması olan bir kişiye etiket eklendiğinde tetiklenir. |
| 3. Koşulu ekleyin | Uygulanan etiketin tam olarak “VIP” (veya seçtiğiniz ad) olması gerektiğini belirtin. | Böylece yalnızca VIP olarak işaretlenen müşteriler eylemi tetikler. |
| 4. Eylemi yapılandırın | “Konuşmayı bir temsilciye ata”yı seçin ve sorumlu satış temsilcisini belirleyin veya tüm ekibi bilgilendirmek için “Dahili Sohbette mesaj gönder”i seçin. | Satış temsilcisi konuşmayı anında alır veya dahili bir mesaj “VIP müşteri hizmet bekliyor” diye uyarır. |
Bu andan itibaren, bir lead VIP olarak sınıflandırıldığında, satış ekibi saniyeler içinde uyarılır. Bu, önemli bir müşterinin diğerleri hizmet alırken sırada bekleme riskini ortadan kaldırır.
Bu strateji kimler için uygundur
- Yüksek değerli fırsatlara hızlı tepki vermesi gereken satış ekipleri.
- Stratejik müşterilerin farklı bir muamele görmesini sağlamak isteyen müşteri hizmetleri yöneticileri.
- Her lead'in puanını manuel olarak kontrol etmenin imkansız olduğu, büyük hacimli konuşmalara sahip şirketler.
- Halihazırda etiket kullanan ve net kriterlere göre önceliklendirmeyi otomatikleştirmek isteyen operasyonlar.
Sıkça sorulan sorular
Yapay zeka, ben etiket oluşturmadan bir VIP müşteriyi otomatik olarak tanımlayabilir mi?
Yapay zeka, lead'in potansiyelini gösteren bir puan (yıldız) atar. Eylemleri otomatikleştirmek için en doğrudan yöntem, bu puanı görsel bir ölçüt olarak kullanmak ve en yüksek nota sahip kişilere manuel olarak “VIP” etiketi uygulamaktır. Böylece etiket, otomasyon kuralları için tetikleyici görevi görür.
Otomatik kategorizasyonu WhatsApp dışındaki kanallarda kullanabilir miyim?
Evet. Yapay zeka değerlendirmesi, Papo'ya bağlı herhangi bir gelen kutusunda yapılabilir: Instagram, Facebook Messenger, Telegram ve diğerleri.
Her değerlendirme için yapay zeka kredisine ihtiyacım var mı?
Evet. Analiz edilen her konuşma bir yapay zeka kredisi tüketir. Tüketim, değerlendirmeye karar verdiğiniz konuşma hacmiyle orantılıdır.
Bildirim kuralının çalışıp çalışmadığını nasıl anlarım?
Bir test yapın: bir test konuşmasına “VIP” etiketi uygulayın ve seçilen temsilcinin atamayı alıp almadığını veya mesajın Dahili Sohbette görünüp görünmediğini kontrol edin.
Yalnızca belirli bir satış temsilcisini bilgilendirebilir miyim?
Evet. Kuralın eyleminde, konuşmayı tam olarak hangi temsilcinin alacağını seçebilirsiniz; böylece VIP müşterinin doğru kişi tarafından karşılanmasını sağlarsınız.
Doğrudan yapay zeka puanına dayalı bir kural oluşturmak mümkün mü?
Puan, konuşma listesinde bulunan görsel bir göstergedir. Önceliklendirmeyi otomatikleştirmek için öneri, etiketleri aracı olarak kullanmaktır; çünkü bunlar otomasyon kurallarında koşul olarak kullanılabilir.
Ayrıca okuyun
- En sıcak kişilerinize odaklanmak için Lead Score nasıl kullanılır?
- Bir konuşmada müşteri duygusunu belirlemek için yapay zeka nasıl kullanılır?
Ücretsiz olarak hemen başlayın →
Papo'yu ücretsiz deneyin ve otomatik kategorizasyonun ekibinizin en iyi müşterileri önceliklendirmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.