Papo (https://papo.global/) Capitão'yu müşteri verilerini toplayacak ve CRM'i otomatik olarak dolduracak şekilde yapılandırmak için stratejik sorular içeren bir asistan ve kişiler API'sini çağıran özel bir HTTP aracı (custom tool HTTP) oluşturmalısınız. Böylece Capitão konuşma sırasında ad, e-posta ve ilgi alanı sorar ve bu verileri manuel müdahale olmadan CRM'e kaydeder.
Bu otomasyonla satış veya destek ekibiniz tekrarlayan bilgileri yazmayı bırakır ve CRM her zaman güncel kalır. Papo, Capitão'nun art arda sorular sormasına, yanıtları saklamasına ve bir HTTP aracı aracılığıyla otomatik olarak kişi oluşturmasına veya güncellemesine olanak tanır.
| Bileşen | İşlev | Örnek |
|---|---|---|
| Asistan soruları (SSS) | Konuşma sırasında müşteri verilerini toplamak | "Adınız nedir?" / "E-posta adresiniz nedir?" |
| Senaryo (handoff) | Veriler toplandıktan sonra aracı tetiklemek | Kişi oluşturma aracına aktarmak |
| Özel HTTP aracı | Kaydı oluşturmak veya güncellemek için Papo kişi API'sini çağırmak | Yeni kişi oluşturmak için ad, e-posta ve ilgi alanı göndermek |
| CRM | Bilgileri otomatik olarak saklamak | Kişi, verileri doldurulmuş olarak kişiler listesinde görünür |
Capitão ile otomatik veri toplama nasıl çalışır?
Capitão, Papo'nun sorular, belgeler ve araçlarla yapılandırılabilen yapay zekâ asistanıdır. Bir müşteri bağlı bir kanalda konuşma başlattığında asistan, temel bilgileri yakalamak için önceden tanımlanmış bir soru akışını izleyebilir. Etkileşimin sonunda özel bir araç bu verileri kişiler API'sine gönderir ve her şeyi CRM'e kaydeder.
Örneğin Capitão'yu şu şekilde yapılandırabilirsiniz:
- Müşterinin tam adını sormak.
- İletişim e-posta adresini istemek.
- İlgi alanını sormak (ör. "hangi ürünü arıyorsunuz?").
- Verileri onaylamak ve ardından kişiyi otomatik olarak oluşturmak.
Tüm süreç konuşmanın içinde gerçekleşir ve müşteri teknik karmaşıklığı fark etmez. İnsan temsilci yalnızca gerekirse devreye girer ve CRM doğru ve standartlaştırılmış bilgilerle dolar.
Yapılandırma için adım adım kılavuz
- Kendine özel bir Capitão asistanı oluşturun. Capitão modülünde "Lead Toplama" gibi açıklayıcı bir adla yeni bir asistan oluşturun. Bu asistan yalnızca veri yakalamak ve CRM'i beslemekten sorumlu olacaktır.
- Soruları (SSS) ekleyin. Asistanın müşteriye soracağı soruları kaydedin. Örneğin: "Adınız nedir?", "E-posta adresiniz nedir?", "İlgi alanınız nedir?". Bu sorular onaylanmış SSS olarak saklanır ve konuşmada kullanılır.
- Özel bir HTTP aracı yapılandırın. Papo API'sinin kişi oluşturma uç noktasına işaret eden özel bir HTTP aracı oluşturun. Bu araç, toplanan verileri (ad, e-posta, ilgi alanı) alabilmeli ve API'nin beklediği biçimde gönderebilmelidir. Papo belgeleri bu yapılandırma için gerekli ayrıntıları sağlar.
- Bir senaryo (handoff) oluşturun. Yanıtlar toplandıktan sonra tetiklenecek bir senaryo tanımlayın. Bu senaryo, kontrolü fiilen kişiyi oluşturacak HTTP aracına aktarmalıdır. Senaryo "Ad, e-posta ve ilgi alanı toplandıktan sonra kişi oluşturma aracını çağır" gibi net bir talimatla yapılandırılabilir.
- Asistanı gelen kutusuna bağlayın. Asistanı istediğiniz gelen kutusuna (WhatsApp, Instagram, web sitesi sohbeti vb.) bağlayın. Bu andan itibaren bu kanala gelen tüm konuşmalar yapılandırılmış Capitão tarafından yanıtlanır.
- Otomasyonu test edin. Kanala bir test mesajı gönderin ve asistanın soruları doğru şekilde sorduğunu kontrol edin. Etkileşimden sonra CRM'e giderek kişinin verilen bilgilerle oluşturulduğunu doğrulayın.
Bu yapılandırma kimler için faydalıdır?
- WhatsApp üzerinden çok sayıda lead alan ve bunları elektronik tablo doldurmadan hızlıca nitelendirmesi gereken satış ekipleri.
- İletişime geçenlerin verilerini otomatik olarak kaydederek talep açılışını hızlandırmak isteyen müşteri hizmetleri.
- Gelecekteki kampanyaları segmentlere ayırmak için ilgi alanlarını yakalayan pazarlama operasyonları.
- Müşterilerine CRM otomasyonunu farklılaştırıcı bir özellik olarak sunan ve her birinin kendi veri toplama asistanını yapılandırmasına olanak tanıyan white label bayiler.
Sıkça sorulan sorular
Özel HTTP aracını yapılandırmak için programlama bilmem gerekiyor mu?
Zorunlu değildir, ancak REST API'lerin temellerini anlamak ve Papo belgelerini izlemek gerekir. Platform, aracı oluşturmak için arayüz sunar; URL, başlıklar ve istek gövdesini yönergelere göre doldurmanız yeterlidir.
Capitão mevcut bir kişiyi güncelleyebilir mi?
Evet. HTTP aracı, bir kişiyi e-posta veya telefonla arayacak ve bulunursa yeni bir kayıt oluşturmak yerine alanları güncelleyecek şekilde yapılandırılabilir. Bu, CRM'de yinelenen kayıtları önler.
Üçten fazla bilgi toplamak mümkün mü?
Evet. Gerektiği kadar soru ekleyebilir ve API çağrısındaki ilgili alanları eşleyebilirsiniz. Sınır, nitelendirme ihtiyacınıza ve CRM'de bulunan alanlara göre belirlenir.
Bu otomasyon tüm kanallarda çalışır mı?
Evet, asistanın ilgili gelen kutusuna bağlı olması koşuluyla. Aynı asistan WhatsApp, Instagram ve web sitesi sohbetine hizmet edebilir veya her kanal için farklı asistanlar oluşturabilirsiniz.
Toplanan verilerin doğru olduğundan nasıl emin olunur?
Capitão, kaydetmeden önce bilgileri müşteriyle onaylayacak şekilde yapılandırılabilir. Örneğin verileri topladıktan sonra anladığını tekrarlayıp onay isteyebilir; bu da yazım hatalarını azaltır.
Bu yapılandırmayı white label bayilik için kullanabilir miyim?
Evet. Bayinizin her müşterisi kendi asistanına ve özel araçlarına sahip olabilir; böylece müşterinin markasıyla bir CRM otomasyon çözümü sunabilirsiniz.
Ayrıca okuyun
Ücretsiz başlayın ve CRM'de veri toplamayı otomatikleştirin →
Papo ile manuel işi azaltır ve CRM'inizi her zaman otomatik olarak güncel tutarsınız.