Papo (https://papo.global/) ile ticari e-postanızı birleşik gelen kutusuna bağlar ve destek veya satış mesajlarını WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ve web sitesi sohbeti ile aynı yerde yanıtlarsınız. Yapılandırma, e-posta sağlayıcınızın SMTP bilgileri kullanılarak Ayarlar → Gelen kutuları'nda yapılır.
Bu, webmail, e-posta uygulaması ve diğer hizmet platformları arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Tüm konuşma tek bir kuyrukta, müşteri başına birleştirilmiş geçmişle ve doğru ekibe dağıtımla kalır.
Yapılandırma özeti
| Adım | Ne yapmalı |
|---|---|
| 1 | Ayarlar → Gelen kutuları'na erişin |
| 2 | Kutu ekle'ye tıklayın ve E-posta kanalını seçin |
| 3 | SMTP sunucusu, port, kullanıcı adı ve şifreyi girin |
| 4 | Güvenlik yöntemini (TLS veya SSL) ve kimlik doğrulamayı ayarlayın |
| 5 | Bir test e-postası gönderin ve ayarları kaydedin |
| 6 | Kutuyu yanıtlayacak temsilcileri veya ekipleri ilişkilendirin |
Papo'da e-postayı neden bağlamalısınız
E-posta hâlâ destek, teklifler ve ticari takip için önemli bir kanaldır. Sorun, genellikle WhatsApp ve sosyal medya konuşmalarından ayrı kalmasıdır, bu da bağlam kaybına ve yanıt gecikmesine neden olur.
Papo'da e-postayı gelen kutusu olarak eklediğinizde şunları yapabilirsiniz:
- Destek e-postalarını (örneğin suporte@suaempresa.com) sohbet mesajlarıyla aynı kuyrukta yönetin.
- Kullanılan kanaldan bağımsız olarak tüm müşteri geçmişini tek bir profilde tutun.
- Mesajları Destek veya Satış gibi belirli ekiplere dağıtın.
- Ekip uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadığı için yanıt süresini azaltın.
- Hizmet hacmini ölçmek için etiketler, öncelikler ve birleşik raporlar kullanın.
E-postayı bağlama ve yapılandırma adım adım
Başlamadan önce, e-posta sağlayıcınız tarafından sağlanan SMTP bilgilerini hazır bulundurun: sunucu adresi, port, kullanıcı adı ve şifre. Bu bilgileri bilmiyorsanız, sağlayıcınıza danışın.
-
Papo'ya giriş yapın
https://papo.global/ adresinden hesabınıza giriş yapın. -
Gelen kutusu ayarlarını açın
Ayarlar → Gelen kutuları'na gidin. -
Yeni bir kutu ekleyin
Kutu ekle'ye tıklayın ve E-posta kanalını seçin. -
SMTP sunucu bilgilerini doldurun
SMTP sunucu adresini, portu, kullanıcı adını ve e-posta hesabının şifresini girin. Yaygın portlar TLS için 587 ve SSL için 465'tir. -
Güvenlik ve kimlik doğrulamayı ayarlayın
Güvenlik yöntemini (TLS veya SSL) seçin ve gerekirse kimlik doğrulama seçeneğini işaretleyin. -
Yapılandırmayı test edin
Her şeyin doğru çalıştığından emin olmak için bir test e-postası gönderin. -
Kaydedin ve temsilcileri ilişkilendirin
Test ettikten sonra ayarları kaydedin. Kutuya “Ticari E-posta” gibi bir ad verin ve hizmetten sorumlu temsilcileri veya ekipleri ilişkilendirin.
Hazır. Bu adrese gelen yeni mesajlar Papo'nun birleşik gelen kutusunda görünmeye başlayacak.
Kimler için uygun
Papo'da e-postayı bağlamak, e-posta yoluyla ticari veya destek başvuruları alan ve müşterilere diğer kanallardan zaten hizmet veren her operasyon için yararlıdır. Ekibi webmail, WhatsApp ve Instagram arasında bölmek yerine, herkes aynı kuyrukta çalışır.
Bu özellikle şunlar için geçerlidir:
- Destek@ veya contato@ gibi genel bir e-posta kullanan destek ekipleri.
- E-posta yoluyla teklif talepleri alan satış ekipleri.
- Hizmet raporlarını tek bir panelde birleştirmek isteyen şirketler.
- Mesajları ekibe veya uzmana göre dağıtması gereken operasyonlar.
Sıkça sorulan sorular
E-postayı bağlamak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır. Süreç yönlendirilmiştir ve programlama bilgisi gerektirmez. E-posta sağlayıcınız tarafından sağlanan SMTP bilgilerine sahip olmanız yeterlidir.
Birden fazla e-posta adresi bağlayabilir miyim?
Evet. Papo birden fazla gelen kutusu oluşturmanıza izin verir. Her biri farklı bir kanala, hatta farklı e-posta adreslerine bağlanabilir.
E-posta, WhatsApp ve Instagram ile aynı kutuda görünür mü?
Evet. E-posta mesajları, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ve web sitesi sohbeti ile birlikte aynı birleşik gelen kutusuna girer.
Hangi SMTP portlarını kullanmalıyım?
En yaygın portlar TLS için 587 ve SSL için 465'tir. Hesabınız için hangisinin önerildiğini e-posta sağlayıcınızla doğrulayın.
Test e-postası gelmezse ne yapmalıyım?
SMTP sunucu bilgilerinin, portun, kullanıcı adının ve şifrenin doğru olduğunu kontrol edin. Sorun devam ederse, ayarları doğrulamak için e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.
E-posta kanalını belirli bir ekiple ilişkilendirebilir miyim?
Evet. Gelen kutusunu oluştururken veya düzenlerken, mesajları doğru gruba yönlendirmek için Destek veya Satış gibi temsilcileri veya ekipleri ilişkilendirebilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Bir konuşma gelen kutusunda görünmediğinde ne yapmalı
- CRM kişi senkronizasyonu ile E-posta Pazarlama kampanyası nasıl oluşturulur
Ücretsiz başlayın ve ticari e-postanızı bağlayın → İlk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir ve e-posta, WhatsApp ve sosyal medyayı tek bir gelen kutusunda toplarsınız.