Papo (https://papo.global/) ile destek önceliğini belirtmek için "Acil", "VIP" veya "Takip" gibi özel etiketler oluşturabilir ve bunları konuşmalara manuel olarak uygulayabilirsiniz. Bu, ekibinizin acil ilgi gerektiren kişileri hızlıca tanımlamasını, destek kuyruğunu düzenlemesini ve bu işaretlere dayalı otomasyonları tetiklemesini sağlar.
| Etiket türü | Amaç | Kullanım örneği |
|---|---|---|
| Acil | Hemen yanıt gerektiren konuşmaları işaretlemek. | Kritik bir sorun bildiren bir müşteri. |
| VIP | Yüksek değerli müşterileri veya stratejik potansiyel müşterileri tanımlamak. | Yüksek Lead Score'a sahip bir potansiyel müşteri veya sürekli müşteri. |
| Takip | Gelecekte bir eylem gerektiren konuşmaları işaretlemek. | İki gün içinde geri dönüş gerektiren gönderilmiş bir teklif. |
Neden öncelik etiketleri kullanmalısınız?
Onlarca konuşmanın olduğu bir gelen kutusunda, gerçekten önemli olanları gözden kaçırmak kolaydır. Etiketler görsel işaretleyiciler olarak işlev görür: bir renk ve ad ile her destek talebini aciliyetine veya kişinin değerine göre sınıflandırırsınız. Bu şunlara yardımcı olur:
- Destek kuyruğunu düzenlemek: temsilciler önce "Acil" veya "VIP" olarak işaretlenmiş konuşmalara odaklanabilir.
- Otomasyon kuralları oluşturmak: bir etiket bildirimleri tetikleyebilir, konuşmayı belirli bir satış temsilcisine aktarabilir veya bir takip akışı başlatabilir.
- Raporlar oluşturmak: kaç yüksek öncelikli konuşmanın yanıtlandığını ve her kategori için yanıt süresini analiz edebilirsiniz.
Öncelik etiketi nasıl oluşturulur
Papo, ad, renk ve açıklama içeren özel etiketler oluşturmanıza olanak tanır. Şu adımları izleyin:
- Etiket yönetimine erişin: Papo panelinde İşaretleyiciler veya Etiketler bölümüne gidin (ayarlarda veya doğrudan konuşma içinde bulunur).
- Yeni bir etiket oluşturun: Etiket ekle'ye tıklayın. "Acil", "VIP" veya "Takip" gibi net bir ad belirleyin.
- Bir renk seçin: Önceliği vurgulayan bir renk seçin — örneğin, acil için kırmızı, VIP için altın sarısı, takip için mavi.
- Bir açıklama ekleyin (isteğe bağlı): Kullanım kriterini açıklayın, örneğin "Müşteri hizmetin kullanımını engelleyen bir sorun bildirdiğinde uygula".
- Etiketi kaydedin. Tüm ekip için kullanılabilir olacaktır.
Bir konuşmaya etiket nasıl uygulanır
Oluşturulduktan sonra etiketler, açık bir konuşması olan herhangi bir kişiye manuel olarak uygulanabilir:
- Gelen kutusunda: Bir konuşmayı görüntülerken, etiket ekleme seçeneğini bulun (genellikle bir işaretleyici simgesiyle veya kişinin eylem menüsünde temsil edilir). İstediğiniz etiketi seçin.
- Kişi profilinde: Kişi ayrıntılarına erişip etiketi doğrudan CRM'de uygulayabilirsiniz.
Etiket kişiye bağlanacak ve konuşmada görünür kalacak, böylece herhangi bir temsilcinin önceliği hemen tanımlamasına yardımcı olacaktır.
Kuyruğu filtrelemek ve düzenlemek için etiketler nasıl kullanılır
Uygulanan etiketlerle, gelen kutusunu yalnızca belirli bir önceliğe sahip konuşmaları gösterecek şekilde filtreleyebilirsiniz. Örneğin, bir temsilci tüm kritik destek taleplerini görüp önce onları çözmek için "Acil" etiketini seçebilir. Bu filtreleme, triyajı hızlandırır ve önemli hiçbir çağrının unutulmamasını sağlar.
Ayrıca, etiketler otomasyonlar için tetikleyici görevi görür. "VIP" etiketini uyguladığınızda satış ekibini hemen bilgilendiren veya konuşmayı kıdemli bir satış temsilcisine atayan bir Otomasyon Kuralı yapılandırabilirsiniz. Böylece manuel önceliklendirme otomatik bir eyleme dönüşür.
Bu uygulama kimler için uygundur
- Yüksek hacimde mesaj alan ve acil durumları yaygın sorulardan ayırması gereken destek ekipleri.
- Sıcak potansiyel müşterilerin veya VIP müşterilerin hızlı bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak isteyen satış ekipleri.
- Papo'yu çok kanallı bir merkez (WhatsApp, Instagram, e-posta) olarak kullanan ve önceliklerin birleşik bir görünümünü isteyen destek operasyonları.
- Farklı destek kategorileri için yanıt süresini izlemesi gereken yöneticiler.
Sıkça sorulan sorular
Farklı renklerde etiketler oluşturabilir miyim?
Evet. Bir etiket oluştururken, gelen kutusunda görsel tanımlamayı kolaylaştırmak için bir renk seçebilirsiniz.
Aynı konuşmaya birden fazla etiket uygulanabilir mi?
Evet. "VIP" ve "Takip" gibi etiketleri birleştirerek destek talebinin birden çok özelliğini işaretleyebilirsiniz.
Etiketler otomasyonlarda kullanılabilir mi?
Evet. Etiketler, Otomasyon Kuralları ve Akışlar'da koşul olarak çalışır. Örneğin, "Acil" etiketi uygulandığında bir yöneticiyi bilgilendiren bir kural oluşturabilirsiniz.
Etiketler kişi geçmişinde kayıtlı kalır mı?
Evet. Etiketler kişiyle ilişkilendirilir ve gelecekteki etkileşimlerde görünür kalır, böylece bağlamı korumaya yardımcı olur.
Oluşturduktan sonra bir etiketi düzenleyebilir veya silebilir miyim?
Evet. Etiketlerinizi istediğiniz zaman yönetebilir, adını, rengini değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz. Zaten uygulanmış etiketler silme işleminden etkilenmez — geçmişte kalırlar, ancak etiket yeni uygulamalar için artık mevcut olmaz.
Etiket oluşturmak için özel izne ihtiyacım var mı?
Genellikle, gelen kutusuna erişimi olan herhangi bir temsilci etiket oluşturabilir ve uygulayabilir, ancak izinler hesap yöneticisi tarafından yapılandırılabilir.
Ayrıca okuyun
Hemen desteğinizi organize etmeye başlayın →
İlk kullanıcı ücretsiz olduğu için, öncelik etiketleri oluşturabilir ve ekibinizi gerçekten önemli olana odaklayabilirsiniz.