Papo'da (https://papo.global/) ekipler arası karşılaştırmalı bir performans raporu oluşturmak için, ekip filtresi etkinleştirilmiş Temsilci Raporu'nu kullanın. Bu özellik, her ekibin çözülen görüşmeler, ortalama yanıt süresi ve memnuniyet puanı (CSAT) gibi metriklerini yan yana koyarak, yöneticilerin Satış, Destek, Finans veya platformda oluşturulmuş herhangi bir ekibin verimliliğini karşılaştırmasına olanak tanır.
Bu gruplanmış görünüm sayesinde, artık yalnızca operasyonun genel rakamlarına bakmakla kalmaz, her ekibin nihai sonuca nasıl katkıda bulunduğunu da anlarsınız — ister görüşme hacminde, ister ilk yanıtın çevikliğinde, ister müşterinin algıladığı kalitede olsun. Papo bu verileri otomatik olarak konsolide eder ve manuel elektronik tablo ve ekran görüntüsü ihtiyacını ortadan kaldırır.
Süreç özeti
| Adım | Ne yapmalı | Sonuç |
|---|---|---|
| Ekipleri düzenleyin | Ekipleri Ayarlar'da kaydedin ve ilgili temsilcileri atayın. | Papo, metrikleri otomatik olarak ekibe göre gruplamaya başlar. |
| Temsilci Raporu'na erişin | Raporlar modülünde Temsilci Raporu'nu açın. | Tüm müşteri temsilcilerinin bireysel performans sıralamasını görüntüleyin. |
| Ekip filtresini uygulayın | Analiz etmek istediğiniz ekibi seçin veya birer birer seçerek birden fazlasını karşılaştırın. | Tablodaki metrikler o ekibin temsilcileriyle sınırlıdır ve kolektif performansı gösterir. |
| Ekipler arasında karşılaştırma yapın | Filtreyi farklı ekipler arasında değiştirin veya verileri CSV olarak dışa aktarıp bilgileri çaprazlayın. | Darboğazları belirleyin, iş yükünü dengeleyin ve eğitimleri gerçek verilere dayanarak yönlendirin. |
Karşılaştırma raporu pratikte nasıl çalışır
Ekipler arasında karşılaştırmanın mümkün olması için operasyonunuzun Papo içinde ekipler halinde düzenlenmiş olması gerekir. Ayarlar menüsünde "Satış", "1. Seviye Destek" veya "Satış Sonrası" gibi ekipler oluşturabilir ve ilgili temsilcileri ekleyebilirsiniz. Bu andan itibaren, bir temsilci tarafından yanıtlanan her görüşme, raporlarda otomatik olarak o temsilcinin ekibiyle ilişkilendirilir.
Temsilci Raporu, karşılaştırma için en doğrudan başlangıç noktasıdır. Başlangıçta tüm müşteri temsilcilerinin bireysel sıralamasını gösterir, ancak ekip filtresini uyguladığınızda belirli bir ekibin metriklerini izole edersiniz. Bir ekibin rakamlarını not edip ardından filtreyi başka bir ekibe kaydırarak karşılaştırmayı hızlıca oluşturursunuz.
Bu raporda bulunan başlıca metrikler şunlardır:
| Metrik | Neyi ölçer | Ekipler arasında neden karşılaştırmalı |
|---|---|---|
| Çözülen görüşmeler | Dönem içinde ekip üyeleri tarafından tamamlanan toplam görüşme sayısı. | Her ekibin gerçek talebini ortaya koyar ve temsilci yer değişikliklerini gerekçelendirmeye yardımcı olur. |
| Ortalama yanıt süresi | Müşteriye gönderilen ilk mesaja kadar geçen süre. | Çevikliği gösterir; süreleri yüksek olan ekipler aşırı yüklenmiş veya verimsiz süreçlere sahip olabilir. |
| CSAT (Müşteri Memnuniyeti) | Ekip temsilcilerinin aldığı ortalama puan (1 ila 5 yıldız). | Hizmet kalitesini gösterir. Ekipler arasında CSAT'ı karşılaştırmak, eğitim ve takdir yatırımlarını yönlendirir. |
| SLA | Şirket tarafından belirlenen süre içinde yanıtlanan görüşmelerin yüzdesi. | Hedefleri segmentlere ayrılmış şekilde takip etmeyi ve iş akışlarında düzenlemeye ihtiyaç duyan ekipleri belirlemeyi sağlar. |
Analizi, Temsilci Raporu'nu Etiket Raporu ile birleştirerek de zenginleştirebilirsiniz. Böylece her ekibin en çok hangi konularda hizmet verdiğini keşfedersiniz — örneğin, Destek ekibi Finans'a gitmesi gereken çok sayıda "Faturalama Sorusu" görüşmesi alıyorsa.
Karşılaştırmayı oluşturmak için adım adım
- Ekiplerin yapılandırıldığından emin olun: Ayarlar'da ekipleri oluşturun ve temsilcileri atayın. Bu adım olmadan, ekip filtresi segmentlere ayrılmış sonuçlar getirmez.
- Papo'nun yan menüsünden Raporlar'a gidin ve Temsilci Raporu'nu açın.
- Analiz etmek istediğiniz dönemi belirleyin: Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün veya özel bir tarih aralığı.
- Ekip filtresini uygulayın, değerlendirmek istediğiniz ilk ekibi seçin. Metrikleri not edin veya tabloyu CSV olarak dışa aktarın.
- Filtreyi başka bir ekibe değiştirin ve rakamları toplama işlemini tekrarlayın.
- Sonuçları karşılaştırın — bunu panelde görsel olarak yapabilir veya karşılaştırmalı grafikler ve tablolar oluşturmak için CSV'leri bir elektronik tabloda açabilirsiniz.
Bu rapor kimler için daha faydalıdır
Ekipler arası performans karşılaştırması özellikle şunlar için önemlidir:
- Birden fazla ekibi (Satış, Destek, Elde Tutma vb.) yöneten ve konsolide bir görünüme ihtiyaç duyan süpervizörler ve koordinatörler.
- Performansın kanala veya sorumlu ekibe göre değişip değişmediğini anlamak isteyen omnichannel operasyona sahip şirketler.
- Aşırı yüklenmiş veya boşta olan ekipleri belirleyerek iş yükünü dengelemeye çalışan operasyonlar.
- Ekip bazında segmentlere ayrılmış verilerle işe alımları, yer değişikliklerini veya otomasyon yatırımlarını gerekçelendirmesi gereken yöneticiler.
Sıkça sorulan sorular
Raporu oluşturmadan önce ekipleri oluşturmam gerekiyor mu?
Evet. Ekip filtresi yalnızca ekipler Ayarlar'da kayıtlıysa ve temsilciler onlara atanmışsa çalışır.
Temsilci Raporu her ekibin CSAT ortalamasını gösterir mi?
Her temsilcinin bireysel CSAT'ını gösterir. Ekip filtresini uyguladığınızda, o ekibin tüm üyelerinin değerlerini görürsünüz; bu da ortalamayı hesaplamanıza veya öne çıkanları belirlemenize olanak tanır.
Panelde aynı anda ikiden fazla ekibi karşılaştırabilir miyim?
Temsilci Raporu filtresi her seferinde bir ekip seçmenize olanak tanır. Birden fazla ekibi karşılaştırmak için en pratik yol, her ekibin verilerini CSV olarak dışa aktarmak ve bunları harici olarak konsolide etmektir.
Papo'da ekiplere özel bir rapor var mı?
Evet. Papo ayrıca, manuel olarak filtre değiştirmeye gerek kalmadan görüşme hacmi, ilk yanıt süresi ve CSAT gibi metrikleri ekip bazında konsolide eden Ekip Raporu'nu da sunar.
Rapor, Papo'nun yapay zekasını bir "ekip" olarak içeriyor mu?
Papo'nun yapay zekası, Temsilci Raporu'nda bir "temsilci" olarak görünür ve kaç görüşmenin otomatik olarak çözüldüğünü gösterir. Belirli bir ekibin parçası değildir, ancak metrikleri otomasyonun etkisini ölçmek için insan ekiplerininkilerle karşılaştırılabilir.
Bu karşılaştırmanın otomatik gönderimini planlayabilir miyim?
Papo raporları talep üzerine oluşturulur. Planlanmış gönderim özellikleri için web sitesindeki veya yardım merkezindeki güncel bilgilere bakın.
Ayrıca okuyun
- Papo'da temsilci ekipleri nasıl oluşturulur ve yönetilir
- Ekip Raporu'nu Anlamak: Ekip performansı nasıl analiz edilir?
Ücretsiz başlayın ve ekiplerinizin performansını hemen karşılaştırın →
Papo'yu taahhüt olmadan deneyin ve ekiplerinizin üretkenlik ve müşteri memnuniyeti açısından nasıl karşılaştığını dakikalar içinde görün.