Bu eğitimde, müşteri hizmetlerinde aracı verimli ve düzenli bir şekilde kullanmaya başlayabilmeniz için CRM'in temel özelliklerini inceleyeceğiz.
1. Ana Menü
Sol paneldeki ana seçenekler şunlardır:
-
Konuşmalar: Müşterilerinizle olan tüm etkileşimlere erişin.
-
Kişiler: Müşteri bilgilerini yönetin.
-
Raporlar: Müşteri hizmetleri performansını görün.
-
Kampanyalar: Potansiyel müşterilere otomatik mesajlar gönderin.
-
Yardım Merkezi: Eğitimlere ve yardıma erişin.
-
Ayarlar: Ekipleri ve gelen kutularını yönetin.
2. Konuşmaları Yönetme
-
Beklemede: Bir müşteri hâlâ yanıt bekliyorsa konuşmayı "beklemede" olarak işaretleyin. Bunun için konuşmaya sağ tıklayın ve "Beklemede olarak işaretle" seçeneğini seçin.
-
Çözüldü: Hizmet tamamlandığında sağ tıklayın ve "Çözüldü olarak işaretle" seçeneğini seçin. Konuşma, çözülenler sekmesine taşınır.
-
Ertelendi: Bir müşteriye daha sonra yanıt vermeniz gerekiyorsa sağ tıklayın ve "Sustur" seçeneğini seçin. Konuşmaya geri dönme zamanını belirleyin.
3. Konuşmaları Ekip Üyelerine Atama
Konuşmaları ekip üyelerine iki şekilde atayabilirsiniz:
-
Konuşmaya sağ tıklayın, "Temsilci ata" seçeneğini seçin ve sorumlu kişiyi belirleyin.
-
Konuşmayı yanıtlarsanız konuşma otomatik olarak size atanır.
4. Kişiye Bilgi Ekleme
- Müşteriyle ilgili not eklemek istiyorsanız "Kişiyi Düzenle" düğmesine tıklayın ve istediğiniz bilgileri girin; bunlar müşterinin geçmişine kaydedilir.
5. Etiketler
Müşterilerinizi düzenlemek için Etiketler'i kullanın:
-
Yeni bir etiket oluşturmak için Etiketler bölümüne gidin, "Etiket ekleyin" düğmesine tıklayın, bir ad belirleyin (ör. "Sıcak Potansiyel Müşteri") ve bir renk seçin.
-
Bir müşteriye etiket atamak için konuşmaya sağ tıklayın ve "Etiket ata" seçeneğini seçin.
-
İlgili etikete tıklayarak müşterileri "Teklif", "Sıcak" veya "Soğuk" gibi etiketlere göre filtreleyebilirsiniz.
6. Mesaj Gönderme
- Bir müşteriye yeni mesaj göndermek için Kişiler bölümüne gidin, kişiyi seçin, "Yeni Mesaj" düğmesine tıklayın, WhatsApp numarasını seçin ve mesajınızı yazın.
7. Raporlar
Raporlar sekmesinde şunları izleyebilirsiniz:
-
Açık, beklemede ve çözülmüş konuşmaların sayısı.
-
Yanıt süresi ve ekip üyelerinin performansı.
8. Yardım Merkezi
Yardım Merkezi, ekibinizin CRM'i kendi başına kullanmayı öğrenmesine yardımcı olacak eğitimler ve sıkça sorulan sorular içeren bir alan oluşturmanızı sağlar.
Bu adımlarla CRM'in temel özelliklerini kullanmaya ve ekibinizin hizmet verimliliğini artırmaya hazırsınız. Hizmet botunun otomatik olarak duraklatılması için her zaman CRM üzerinden yanıt vermeyi unutmayın.
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.