Papo'da (https://papo.global/) her gelen kutusu için farklı bilgi tabanları kullanmak üzere, her biri kendi belge ve SSS tabanına sahip ayrı Capitão asistanları oluşturmalı ve bunları istediğiniz gelen kutularına bağlamalısınız. Böylece satış asistanı kataloglar ve ticari koşullarla yanıt verir, destek asistanı ise kılavuzları ve değişim politikalarını kullanır.
Bu yapılandırmayla operasyonunuz hassasiyet kazanır: her ekip, farklı alanların bilgilerini karıştırmadan kendi bağlamına uygun otomatik yanıtlar alır. Papo, her biri bağımsız bilgi tabanına sahip birden fazla Capitão asistanı oluşturmanıza ve bunları WhatsApp, Instagram veya web sitesi sohbeti gibi belirli kanallarla ilişkilendirmenize olanak tanır.
| Asistan | Bilgi tabanı | Gelen kutusu | Kullanım örneği |
|---|---|---|---|
| Satış | Ürün kataloğu, fiyat listesi, ticari SSS'ler | Satış WhatsApp'ı | “Gold planının fiyatı nedir?” sorusunu güncel fiyatla yanıtlamak |
| Destek | Teknik kılavuzlar, garanti politikası, destek SSS'leri | Destek WhatsApp'ı | Kılavuza başvurarak ekipmanın nasıl sıfırlanacağını açıklamak |
| Satış sonrası | Onboarding kılavuzları, sözleşme şartları, faturalama SSS'leri | İlişki yönetimi e-postası | Teslimat süresi ve ödeme koşulları hakkında bilgi vermek |
Bilgi tabanlarını gelen kutusuna göre ayırmak neden önemlidir?
Aynı yapay zeka tüm kanallara tek bir tabanla hizmet ettiğinde, teknik desteğe ihtiyaç duyan bir müşteriye satış bilgisi veya bunun tersini sağlama riski vardır. Asistanları alana göre ayırmak şunları garanti eder:
- Bağlama uygun yanıtlar: satış Capitão'su asla bir garanti prosedürü önermez ve destek Capitão'su fiyat listesi göndermez.
- Odaklı eğitim: her taban yalnızca o ekiple ilgili belgeleri içerir, bu da bakım ve güncellemeyi kolaylaştırır.
- Ekipler için özerklik: satış ekibi kendi SSS'lerini ve senaryolarını destek içeriğine müdahale etmeden yönetir; bunun tersi de geçerlidir.
- Daha iyi müşteri deneyimi: müşteri genel bir robotla değil, bir uzmanla konuştuğunu hisseder.
Asistanların gelen kutularına bağlanması nasıl çalışır?
Papo'da her Capitão asistanı bir veya daha fazla gelen kutusuyla ilişkilendirilebilir. Bu bağlama doğrudan asistan yapılandırmasında yapılır ve farklı yapay zekaların farklı kanallara hizmet etmesini sağlar. Bir gelen kutusuna mesaj geldiğinde platform, ona bağlı asistanı otomatik olarak tetikler; asistan da yanıtı oluşturmak için kendi bilgi tabanını sorgular.
Örneğin şunlara sahip olabilirsiniz:
- Kataloglar, ödeme koşulları ve satış öncesi SSS'lerle eğitilmiş, ticari WhatsApp'a bağlı bir Satış asistanı.
- Kılavuzlar, değişim politikaları ve sık karşılaşılan sorun SSS'leriyle beslenmiş, destek WhatsApp'ına bağlı bir Destek asistanı.
Her ikisi de bağımsız çalışır ve bilgi tabanlarını paylaşmaz; böylece her konuşmanın doğru bilgiyi alması garanti edilir.
Yapılandırma adım adım
- Gerekli asistanları oluşturun. Papo'nun Capitão modülünde her alan için bir asistan oluşturun (örn. “Satış”, “Destek”). Amacını belirten bir ad ve açıklama verin.
- Her asistanı kendi bilgi tabanıyla besleyin. Her asistan için belirli belgeleri (PDF'ler, kılavuzlar, kataloglar) yükleyin ve ilgili SSS'leri kaydedin. Satış asistanına fiyat listesi ve plan SSS'leri verilebilir; destek asistanına ürün kılavuzu ve garanti politikaları.
- Asistanları gelen kutularına bağlayın. Her asistanın yapılandırmasında, hizmet vermesi gereken gelen kutularını seçin. Örneğin satış asistanını ticari WhatsApp'a, destek asistanını da destek WhatsApp'ına bağlayabilirsiniz.
- Ayrımı test edin. Her gelen kutusuna test mesajları gönderin ve doğru asistanın beklenen içerikle yanıt verip vermediğini kontrol edin.
Platform, istediğiniz zaman hangi gelen kutularının hangi asistana bağlı olduğunu görüntülemenize olanak tanır ve yönetimi kolaylaştırır.
Bu yapılandırma kimler için faydalıdır?
- Satış ve destek ekipleri ayrı olan şirketler: her yolculuk için farklı otomatik yanıtlara ihtiyaç duyanlar.
- Birden fazla marka veya birimle çalışan operasyonlar: her markanın kendi kataloğu ve politikaları olanlar.
- Karışıklığı önlemek isteyen işletmeler: destek müşterisinin ticari bir teklif almamasını ve bunun tersinin geçerli olmasını sağlayanlar.
- Birden fazla müşteriyi yöneten white label bayileri: her biri bağımsız bilgi tabanına sahip olanlar.
Sıkça sorulan sorular
Aynı asistanı birden fazla gelen kutusu için kullanabilir miyim?
Evet, bir asistan birden fazla gelen kutusuna bağlanabilir. Ancak gelen kutuları farklı bilgiler gerektiriyorsa (satış ve destek), yanıtların doğruluğunu korumak için ayrı asistanlar oluşturmak idealdir.
Satış Capitão'sunun destek sorularını yanıtlamamasını nasıl sağlarım?
Satış asistanının bilgi tabanını yalnızca ticari içerikle besleyin ve onu yalnızca satış gelen kutularına bağlayın. Kendi tabanına sahip destek asistanı, destek gelen kutularına hizmet ederek çapraz geçişleri önler.
Her asistan için bilgi tabanını sıfırdan oluşturmam gerekiyor mu?
Evet, her asistanın kendi bağımsız tabanı vardır. Ortak belgeleri yeniden yükleyerek kullanabilirsiniz, ancak bir alanın bilgilerinin diğerinde görünmesini önlemek için tabanları ayrı tutmanız önerilir.
Hem satışa hem de desteğe hizmet eden bir asistan olması mümkün mü?
Evet, geniş bir bilgi tabanına sahip tek bir asistan tercih ederseniz, onu tüm gelen kutularına bağlayabilirsiniz. Ancak ayırma daha fazla kontrol sağlar ve uygun olmayan yanıt riskini azaltır.
Bir gelen kutusunun asistanını daha sonra nasıl değiştiririm?
Asistan yapılandırmasını düzenleyip bağlı gelen kutularını değiştirmeniz veya gelen kutusu ayarlarına girip başka bir asistan seçmeniz yeterlidir. Değişiklik anında uygulanır.
Hangi asistanların her gelen kutusuna bağlı olduğunu nerede görürüm?
Capitão asistanları listesinde her birine bağlı gelen kutularını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca gelen kutusunun kendi ayarlarından hangi asistanın ilişkilendirildiğini kontrol edebilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Yapay Zeka Bilgi Tabanı nedir ve Capitão'yu eğitmek için nasıl belge eklenir
- Capitão asistanının performans istatistikleri nasıl görüntülenir
Ücretsiz başlayın ve her ekip için asistanları yapılandırın →
Papo ile satış ve destek hizmetlerinizi her kanal için kişiselleştirilmiş yapay zeka ile otomatikleştirin, başlangıç maliyeti olmadan.