Papo'da (https://papo.global/) Capitão asistanının performans istatistiklerini görüntülemek için Raporlar modülüne gidin ve Ajan Raporu'nu açın. Capitão listede bir ajan olarak görünür ve çözülen konuşmalar, ortalama yanıt süresi, CSAT ve SLA gibi metrikleri gösterir. Böylece yapay zekanın etkinliğini gerçek zamanlı olarak izler ve bilgi tabanında iyileştirme fırsatlarını belirlersiniz.
Otomatik yanıt hacmini müşterinin algıladığı kaliteyle birleştirmek, Capitão'nun eğitimini ayarlamak için çok önemlidir. Papo bu metrikleri insan ajanlar için kullanılan aynı raporda düzenler; böylece yapay zekanın performansını ekibin performansıyla karşılaştırabilir ve verilere dayalı kararlar alabilirsiniz.
Capitão için mevcut metriklerin özeti
| Metrik | Ne gösterir | Nasıl yorumlanır |
|---|---|---|
| Çözülen konuşmalar | Capitão tarafından dönem içinde tamamlanan toplam görüşme sayısı. | Otomatik yanıtların hacmini ve yapay zekanın üstlendiği yükü gösterir. |
| Ortalama yanıt süresi | Capitão'nun müşteriye ilk mesajı göndermek için harcadığı dakika. | Yapay zekanın çevikliğini yansıtır; genellikle saniyelerin altındadır. |
| CSAT | Müşterilerin Capitão'nun görüşmelerine verdiği 1-5 arası ortalama puan. | Otomatik yanıtlardan memnuniyeti ölçer. |
| SLA | Operasyon tarafından tanımlanan süre içinde yanıtlanan konuşmaların yüzdesi. | Yapay zekanın hizmet seviyesi anlaşmalarını karşılayıp karşılamadığını gösterir. |
Capitão istatistiklerine nasıl erişilir
Ajan Raporu, yapay zeka asistanının performansını analiz etmek için başlangıç noktasıdır. Capitão dahil tüm ajanları, ana metriklerle yan yana listeler.
-
Raporlar modülüne gidin – Papo'nun sol menüsünde Raporlar'a tıklayın. Bu merkez, konuşma hacminden satış performansına kadar tüm operasyon metriklerini bir araya getirir.
-
Ajan Raporu'nu açın – Rapor merkezi içinde Ajanlar bölümünü bulun. Liste tam sıralamayı gösterir ve Capitão "IA Papo" (veya asistana verdiğiniz ad) olarak tanımlanır.
-
İstediğiniz dönem filtresini uygulayın – Önceden tanımlanmış aralıkları (Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün) kullanın veya özel bir dönem belirleyin. Örneğin, bilgi tabanındaki son bir güncellemenin etkisini değerlendirmek için değişiklikten sonraki günleri seçin.
-
Performans sütunlarını analiz edin – Çözülen konuşmalar, Ortalama yanıt süresi, CSAT ve SLA sütunlarına bakın. Çözülen konuşma sayısı, Capitão'nun insan müdahalesi olmadan kaç görüşmeyi tamamladığını gösterir. Bu sayıyı dönemdeki toplam konuşma sayısıyla karşılaştırarak otomatik yanıt oranını hesaplarsınız.
-
Verileri dışa aktarın – Raporun kendisinde, içeriği PDF (sunumlar için) veya CSV (elektronik tablolarda ayrıntılı analizler için) olarak dışa aktarma seçeneği vardır. Oluşturulan dosya, uygulanan dönem filtresine uyar ve tam olarak tanımladığınız kesiti sunar.
Bu takip kimler için daha faydalıdır
- Yapay zeka yatırımının geri dönüşünü ölçmesi ve Capitão kullanımının genişletilmesini gerekçelendirmesi gereken müşteri hizmetleri yöneticileri.
- Müşteri memnuniyetini otomatik yanıtlarla insan hizmetiyle karşılaştırmak isteyen kalite analistleri.
- Bilgi tabanındaki darboğazları belirlemeye çalışan operasyon ekipleri — Capitão'nun CSAT'ındaki bir düşüş, SSS veya belgelerin güncellenmesi gerektiğine işaret edebilir.
- Müşterilerinin hesaplarındaki yapay zeka performansını izleyerek iyileştirme önerileri sunan white label bayileri.
Sıkça sorulan sorular
Capitão her zaman Ajan Raporu'nda görünür mü?
Evet. Capitão asistanı etkin olduğu ve en az bir gelen kutusuna bağlı olduğu sürece, Ajan Raporu'nda bir ajan olarak listelenir ve insan ajanlarla aynı metrikleri gösterir.
Capitão'nun otomatik yanıt oranı nasıl hesaplanır?
Otomatik yanıt oranı, Capitão tarafından çözülen konuşma sayısının dönemdeki toplam konuşma sayısına bölünmesiyle elde edilir. Örneğin, Capitão 300 konuşmayı çözdüyse ve toplam 500 ise, oran %60'tır. Bu hesaplama, CSV olarak dışa aktarılan verilerle hızlıca yapılabilir.
Capitão'nun CSAT'ı insan ajanlarla aynı şekilde mi ölçülür?
Evet. Memnuniyet anketi, konuşma sona erdikten sonra kimin hizmet verdiğine bakılmaksızın müşteriye gönderilir. Capitão 1-5 arası bir puan alır ve ortalama, raporun CSAT sütununda görünür.
Capitão istatistiklerini gelen kutusuna göre ayrı görebilir miyim?
Ajan Raporu, asistanın görev yaptığı tüm gelen kutularındaki konsolide performansını gösterir. Kanal bazında bir görünüm için, dışa aktarılan verileri Papo'da bulunan kanal bazlı hacim raporlarıyla çaprazlayabilirsiniz.
Capitão metrikleri ne sıklıkla güncellenir?
Ajan Raporu'ndaki metrikler gerçek zamanlı olarak güncellenir ve asistan tarafından işlenen en son etkileşimleri yansıtır.
Capitão'nun CSAT'ı beklenenin altındaysa ne yapmalı?
Düşük bir puan genellikle bilgi tabanının güçlendirilmesi gerektiğini gösterir. SSS'leri ve asistana bağlı belgeleri gözden geçirin, kapsanmayan sık sorulan soruları ekleyin ve müşterilerin dilini anlamayı geliştirmek için Capitão'yu eski çağrı transkriptleriyle eğitmeyi düşünün.
Ayrıca okuyun
- Yapay Zeka Bilgi Tabanı nedir ve Capitão'yu eğitmek için nasıl belge eklenir
- Capitão'yu eski çağrı transkriptleriyle eğiterek anlamayı nasıl geliştirirsiniz
Ücretsiz başlayın → Papo ile Capitão asistanını dakikalar içinde etkinleştirin ve yapay zekanın performansını başlangıç maliyeti olmadan ölçmeye başlayın.