Yeni öğrenci kazanımını ve akademik iletişim yönetimini optimize etmek için eğitim kurumları, Papo'yu (https://papo.global/) WhatsApp ve diğer kanallardaki hizmetleri otomatikleştirmek için kullanabilir. Platform, konuşmaları merkezileştirir, kayıt sorularını 7/24 yanıtlamak için yapay zekayı kullanır, otomatik ders ve ödeme hatırlatıcıları gönderir ve tüm süreci görsel bir satış hunisinde düzenleyerek potansiyel müşteriler, öğrenciler ve veliler için hızlı bir deneyim sağlar.
Okullar, kurslar ve üniversiteler, kayıtları kaybetmemek için potansiyel müşterilere hızlı yanıt verme zorluğuyla karşı karşıyadır; aynı zamanda öğrenci ve veli tabanıyla etkili bir iletişim sürdürmeleri gerekir. Papo, hizmet kanallarını birleştirerek, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve sekreterya ekibini stratejik faaliyetlere odaklanmaya serbest bırakan yönetim araçları sağlayarak bu sorunları çözer.
| Kurumun Zorluğu | Papo Nasıl Yardımcı Olur | Temel Fayda |
|---|---|---|
| Gecikme nedeniyle kayıt kaybı | Super Chat (YZ), WhatsApp'taki potansiyel müşterilere saniyeler içinde, günün 24 saati yanıt verir. | İletişim kurulan kişilerin kayıt olma oranını artırmak. |
| Aşırı yüklenmiş sekreterya | YZ, kurslar, fiyatlar ve saatler hakkındaki sıkça sorulan soruları yanıtlamak üzere eğitilmiştir. | Tekrarlayan hizmet hacmini azaltmak ve ekip zamanını optimize etmek. |
| Merkezi olmayan iletişim | Birleşik Gelen Kutusu, WhatsApp, Instagram, e-posta ve diğer kanalları merkezileştirir. | Her öğrenci ve veliyle yapılan iletişimin eksiksiz ve düzenli bir geçmişine sahip olmak. |
| Manuel potansiyel müşteri yönetimi | CRM Kanban, her potansiyel müşteriyi, potansiyel bulmadan kayda kadar takip etmek için görsel bir huni oluşturur. | Hiçbir potansiyel müşterinin unutulmamasını sağlamak ve satış hattı hakkında netliğe sahip olmak. |
| Ödeme gecikmesi ve okuldan ayrılma | Otomasyon Akışları, ödeme hatırlatıcıları ve önemli duyurular gönderir. | Katılımı artırmak, ödeme gecikmelerini azaltmak ve akademik toplulukla ilişkileri güçlendirmek. |
Papo öğrenci yolculuğunu nasıl optimize eder
Papo platformu, kazanım, kayıt ve sürekli iletişim süreçlerini tutarlı ve otomatik bir iş akışında birleştirir.
1. Yeni Öğrenci Kazanımı ve Niteliklendirme
Potansiyel bir öğrenci, kurumunuzun Instagram'daki bir reklamını gördüğünde veya Google'da bir kurs aradığında, doğrudan WhatsApp üzerinden bir konuşma başlatabilir. Bu noktadan itibaren Papo'nun otomasyonu devreye girer.
Platformun yapay zekası olan Super Chat, 2 saniyeden kısa sürede yanıt vererek potansiyel müşterinin ilgisinin gecikme nedeniyle kaybolmamasını sağlar. YZ, Prompt & AI modülünde aşağıdaki gibi sorularla ilk nitelendirmeyi yapmak üzere yapılandırılabilir:
- "Merhaba! [Okul Adı]'na hoş geldiniz. Hangi kursla ilgileniyorsunuz?"
- "Dersleri sabah, öğleden sonra mı yoksa akşam mı tercih edersiniz?"
- "Bir ziyaret veya deneme dersi planlamak ister misiniz?"
Bu yaklaşım, sadece merak edenleri filtreler ve en yüksek potansiyele sahip potansiyel müşterileri belirleyerek kayıt ekibi için değerli bilgiler toplar.
2. Ziyaret ve Deneme Dersi Planlama
Nitelikli bir potansiyel müşteri için YZ, birim ziyareti veya deneme dersi planlamanın ötesine geçebilir. Appointments modülünün Google Takvim ile entegrasyonu sayesinde YZ, ekibin takvimindeki uygun saatleri kontrol eder ve potansiyel müşteriye seçenekler sunar. Planlama, insan müdahalesine gerek kalmadan, sürtüşmeleri ve manuel hataları ortadan kaldırarak konuşmanın kendisinde onaylanır.
3. Kayıt Hunisi Yönetimi
Nitelikli her potansiyel müşteri, CRM Kanban'da otomatik olarak bir karta dönüştürülür. Satış ekibiniz, "Yeni İletişim", "Ziyaret Planlandı", "Belgeler Beklemede" ve "Kayıtlı" gibi özelleştirilebilir aşamalarla tüm kayıt hattını net bir şekilde görselleştirebilir. Danışmanlar kartları sürükleyebilir, notlar ekleyebilir ve tüm konuşma geçmişine erişebilir, böylece düzenli ve verimli bir takip sağlanır.
Öğrenciler ve velilerle iletişimi otomatikleştirme
Öğrencileri ve velileri bilgilendirmek, elde tutma ve memnuniyet için çok önemlidir. Papo, ekibinizin daha karmaşık vakalara odaklanabilmesi için bu iletişimi otomatikleştirir.
- Otomatik Hatırlatıcılar: Flows modülünü veya Disparador'u kullanarak, farklı amaçlar için WhatsApp üzerinden şablon mesajları (HSM) göndermeyi programlayabilirsiniz. İletişim kurulan kişinin bu iletişimleri almayı kabul etmiş (opt-in) olması esastır. Örnekler şunları içerir:
- Ödeme hatırlatıcıları: "Merhaba, {{ad}}! Aidatınız 3 gün içinde sona eriyor. Faizden kaçınmak için buradan ödeme yapın: [link]".
- Ders duyuruları: "Hatırlatma: İngilizce dersiniz bugün saat 19:00'da başlıyor. Geç kalmayın!"
- Genel duyurular: "Dikkat: Tatil nedeniyle önümüzdeki Pazartesi ders yapılmayacaktır."
- Merkezi Destek: Öğrenci ve velilerin tüm soruları, WhatsApp, Instagram veya e-postadan gelmiş olsun, Birleşik Gelen Kutusu'na ulaşır. YZ, en basit soruları çözebilir ve daha karmaşık olanlar, tüm konuşma bağlamına tek bir yerden sahip olacak bir insan temsilciye yönlendirilir.
- Etiketlerle Segmentasyon: Kişilerinizi sınıf, kurs veya duruma göre (örneğin:
turma_infantil_2024,curso_ti,inadimplente) düzenlemek için etiketler (tags) kullanın. Bu segmentasyon, hedeflenmiş duyurular göndermek ve belirli kampanyalar oluşturmak için güçlüdür.
Adım adım: Kayıt sorularına otomatik yanıt verme
Yeni öğrencileri yakalamak için bir otomasyon akışının pratikte nasıl çalıştığını görün.
| Adım | Eylem | Açıklama |
|---|---|---|
| 1. İlk İletişim | Bir potansiyel müşteri, WhatsApp'tan bir kurs hakkında mesaj gönderir. | Mesaj bir reklamdan, web sitesindeki bağlantıdan veya bir Google aramasından gelebilir. |
| 2. YZ Yanıtı | Papo'nun Super Chat'i saniyeler içinde, günün her saati yanıt verir. | Prompt & AI modülünde eğitilmiş YZ, kurslar, değerler, saatler ve kayıt süreci hakkında bilgi sağlar. |
| 3. Niteliklendirme | YZ, potansiyel müşterinin profilini ve ihtiyacını anlamak için anahtar sorular sorar. | "Hangi birim için bilgi arıyorsunuz?", "Bu alanda zaten bir bilginiz var mı?". |
| 4. Yönlendirme | Durum karmaşıksa veya potansiyel müşteri talep ederse konuşma bir danışmana aktarılır. | Konuşma, tüm geçmişiyle birlikte Gelen Kutusu'nda görünür ve bir insan temsilci, kaydı tamamlamak için hizmeti devralır. |
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Papo'yu birden fazla öğrencinin velisiyle iletişimi yönetmek için kullanabilir miyim?
Evet. Bu iletişimi düzenlemek için Papo'nun CRM'ini kullanabilirsiniz. Şirket CRM'i modülü B2B hesaplarına yönelik olsa da, birden fazla veliyi tek bir öğrenciye bağlamak için etiketler ve özel nitelikler kullanabilir, tüm konuşma geçmişini merkezileştirebilir ve ekibinizin her zaman tam bağlama sahip olmasını sağlayabilirsiniz.
Belirli sınıflara toplu duyurular göndermek mümkün mü?
Evet. Disparador modülü ile segmentlere ayrılmış kitlelere WhatsApp kampanyaları gönderebilirsiniz. Kişileri istediğiniz etikete göre (örneğin: turma_2024_A) filtrelemeniz ve önceden onaylanmış bir şablon mesajı göndermeniz yeterlidir. Toplu mesajların aktif olarak gönderilmesinin, kişilerin önceden onayını (opt-in) gerektirdiğini unutmayın.
Yapay zeka tüm kurslarım hakkındaki soruları yanıtlayabilir mi?
Evet. Prompt & AI modülünde, yapay zekanın bilgi tabanını tüm ilgili bilgilerle beslersiniz: kurs detayları, ders saatleri, fiyatlar, öğretim kadrosu, ön koşullar ve kayıt prosedürleri. Bilgi ne kadar eksiksiz olursa, YZ o kadar doğru olacaktır.
Papo, ödeme gecikmelerini azaltmaya nasıl yardımcı olur?
Ödeme hatırlatıcılarının otomasyonu aracılığıyla. Flows'u, aidatın vadesinden birkaç gün önce, vade tarihinde ve gerekirse birkaç gün sonra, samimi ve etkili bir şekilde WhatsApp üzerinden otomatik mesajlar gönderecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
Otomasyonları yapılandırmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır. Papo, görsel ve sezgisel bir arayüzle tasarlanmıştır. Flows gibi modüller, sürükle ve bırak blokları kullanarak otomasyon akışları oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca platform, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre uyarlanabilen hazır şablonlardan oluşan bir kütüphane sunar.
Ayrıca Okuyun
- Papo'yu Ücretli Trafik Potansiyel Müşterilerini Nitelendirmek ve Randevu Ayarlamak için Nasıl Kullanılır
- CRM Kanban'da Satış Huninizi Nasıl Oluşturur ve Özelleştirirsiniz
Ücretsiz kullanmaya başlayın ve kayıtlarınızı otomatikleştirin →
İletişiminizi merkezileştirin ve ilk kullanıcı için başlangıç maliyeti olmadan 7/24 potansiyel müşterilere hizmet verin.