Papo'da (https://papo.global/) white label bayinizin bilgi tabanını çok dilli makalelerle yönetmek için Yardım Merkezi portallarını ve kategorilerini müşteriye ve dile göre düzenler, her makaleyi Portekizce, İngilizce ve İspanyolca oluşturur ve yalnızca incelenmiş sürümleri yayımlarsınız — içeriği hesap bazında izole tutar ve dil filtresiyle aramada bulunabilir kılarsınız.
White label bayilikte her müşteri bağımsız bir ortamda çalışır; kendine ait görsel kimliği, ekipleri ve kanalları vardır. Yardım Merkezi bu yapıyı takip eder: her müşteri için bir bilgi portalı oluşturabilir, kategoriler ekleyebilir ve platformun o ekipte göründüğü şekliyle kullanılmasını öğreten makaleler yayımlayabilirsiniz. Müşterinin Portekizce, İngilizce ve İspanyolca konuşan ekipleri olduğunda, bilgi tabanının çevirinin ötesine geçmesi gerekir: her kullanıcının doğru sürümü gürültüsüz bulabilmesi için düzenlenmelidir.
Pratik özet
| Öğe | Ne yapmalı | Bayilikte sonuç |
|---|---|---|
| Müşteri başına portal | Her white label hesabı için bir Yardım Merkezi portalı oluşturun | Müşteri başına izole içerik |
| Dile göre kategori | Portal içinde “PT”, “EN” ve “ES” gibi kategoriler oluşturun | Her dil için net gezinme |
| Temel makale | Makaleyi Portekizce yazın ve taslak olarak kaydedin | Çeviri için referans sürüm |
| Çeviri | İçeriği İngilizce ve İspanyolca için çoğaltın, yerel örnekleri uyarlayın | Kitleleri karıştırmadan çok dilli destek |
| Yayımlama | Her sürümü incelemeden sonra yayımlayın | Makale yalnızca o müşterinin kullanıcılarına görünür |
Yardım Merkezi'nde çok dilli bilgi tabanı nasıl çalışır
Papo'nun Yardım Merkezi modülü mevcut portalları listelemenize, her portalın kategorilerini görmenize ve makaleleri metinle aramanıza olanak tanır; ayrıca dile göre filtreleme seçeneği sunar. Pratikte bu, müşteri başına tek bir bilgi tabanı tutabileceğiniz, ancak Portekizce, İngilizce ve İspanyolca için ayrı sürümlere sahip olabileceğiniz anlamına gelir.
Her portal bağımsızdır ve ilgili white label hesabına bağlıdır. Portal içinde kategoriler makaleleri hem konuya hem de dile göre gruplar. Örneğin bir müşterinin “Primeiros passos — PT”, “Getting started — EN” ve “Primeros pasos — ES” kategorileri olabilir. Böylece ekip, destek talebi açmadan hâkim olduğu dildeki içeriği hızlıca bulur.
Üç dilde makaleleri düzenlemek için adım adım
- Her müşterinin dillerini belirleyin. Her müşteri üç dili de gerektirmez. Sürümleri oluşturmadan önce ekibin günlük hayatta hangi dilleri kullandığını sorun.
- Müşteri başına bir portal oluşturun veya mevcut olanı kullanın. Müşteri farklı bölgelere hizmet veriyorsa tek bir portal tutup dil kategorilerine ayırabilirsiniz.
- Portal içinde dile göre kategoriler oluşturun. “Português”, “English” ve “Español” gibi net adlar veya “PT”, “EN” ve “ES” kısaltmalarını kullanın.
- Referans makaleyi Portekizce yazın ve taslak olarak kaydedin. Üç sürümde yeniden çalışmayı önlemek için çeviriden önce içeriği inceleyin.
- İngilizce ve İspanyolca'ya çevirin; terimleri ve örnekleri uyarlayın. Gelecekteki bakımı kolaylaştırmak için aynı başlığı ve aynı yapıyı koruyun.
- Her sürümü yalnızca incelemeden sonra yayımlayın. Yayımlanan makale hemen müşterinin Yardım Merkezi'nde kullanılabilir olur.
- Platform değiştiğinde üç sürümü de güncelleyin. Güncelleme bekleyen makaleleri hızla bulmak için dil bazlı aramayı kullanın.
Bu düzenleme ne zaman mantıklıdır
- White label bayiler: Portekizce, İngilizce ve İspanyolca konuşulan ülkelerde müşterileri olan bayiler.
- Ajanslar ve danışmanlıklar: Farklı saat dilimlerinde ve dillerde dağıtılmış veya dış kaynak ekiplere hizmet verenler.
- Yazılım evleri: Benimsemeyi hızlandırmak için birkaç dilde standart onboarding sunanlar.
- Franchise'lar ve ağlar: Uluslararası operasyonu veya iki dilli bölgelerde birimleri olanlar.
Tüm bu senaryolarda içeriği dile göre ayırmak, bir temsilcinin İspanyolca sürüme ihtiyaç duyduğunda İngilizce bir eğitimi okumasını önler ve bayinizin desteğine bağımlılığı azaltır.
Sık sorulan sorular
Aynı portalda aynı makaleyi üç dilde tutabilir miyim?
Evet. Aynı portal içinde dile göre ayrı kategoriler oluşturabilir ve her kategoriye makalenin bir sürümünü yayımlayabilirsiniz. Bu, müşteri içeriğini tek yerde tutar ve dilleri karıştırmaz.
Her dil için ayrı bir portal oluşturmam gerekiyor mu?
Zorunlu değildir. Müşteri başına bir portal ve dile göre kategoriler genellikle yeterlidir. Müşterinin çok bağımsız operasyonları varsa ayrı portalları seçebilirsiniz, ancak seçim bayinizin yapısına bağlıdır.
Yardım Merkezi araması birkaç dilde çalışır mı?
Evet. Makale araması dile göre filtreleme yapmanıza olanak tanır; böylece bir portal içinde Portekizce, İngilizce veya İspanyolca içerikleri bulabilirsiniz.
Bir müşterinin başka bir dilin içeriğini görmesini nasıl önlerim?
Her portal bağımsız olduğundan ve erişim o white label hesabının kullanıcılarıyla sınırlı olduğundan, müşteri yalnızca kendi portalının içeriğini görür. Portal içinde dile göre kategoriler, ekibin doğru sürümü bulmasına yardımcı olur.
Bilgi Tabanını birkaç dilde yanıt vermek için kullanabilir miyim?
Papo ayrıca parça araması için bilgi tabanları sunar. Birkaç dilde otomatik yanıtlar yapılandırmak için platformun resmî belgelerine bakın; çünkü kullanım ayrıntıları değişebilir.
Ayrıca okuyun
- White label müşterileri arasında Yardım Merkezi'ni hızlıca nasıl çoğaltırsınız
- White label bayilikte destek taleplerini azaltmak için Yardım Merkezi nasıl yapılandırılır
Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve yapay zeka, CRM ve birleşik kanallarla aynı gün hizmet vermeye başlayın.