Papo'da (https://papo.global/) belirli bir kanaldaki konuşmaları otomatik olarak etiketlemek için, "Yeni konuşma" tetikleyicisi, "Kanal eşittir" koşulu ve "Etiket ekle" eylemi içeren bir otomasyon kuralı oluşturabilirsiniz. Bu yapılandırma, gelen her mesajı manuel olarak kategorize etme ihtiyacını ortadan kaldırır ve o kanaldaki tüm konuşmaların ilk andan itibaren düzenli olmasını sağlar.
Özet: manuel etiketleme vs. otomasyon kuralı
| Yöntem | Nasıl çalışır | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| Manuel etiketleme | Bir temsilci her konuşmayı açar ve istediği etiketi uygular. | Çok düşük hacim veya kararın duruma göre insan analizine bağlı olduğu durumlar. |
| Otomasyon kuralı | Sistem yeni bir konuşma algılar, kaynak kanalı kontrol eder ve etiketi otomatik olarak uygular. | Orta ve yüksek hacimli operasyonlar, birden fazla kanal veya hızlı ve tutarlı kategorizasyon ihtiyacı. |
Kanala göre etiketleme kuralı nasıl çalışır
Kural, Papo'nun "eğer-ise" mantığıyla çalışan Otomasyon modülünü kullanır. Bir tetikleyici (kuralı tetikleyen olay), bir koşul (konuşmanın karşılaması gereken filtre) ve bir eylem (sistemin gerçekleştirdiği işlem) tanımlarsınız. Kanala göre etiketleme durumunda:
- Tetikleyici: "Yeni konuşma" — platformda yeni bir konuşma oluşturulduğunda kural tetiklenir.
- Koşul: "Kaynak gelen kutusu eşittir" — istediğiniz kanalı seçersiniz (örn: WhatsApp Satış, Instagram, E-posta Destek).
- Eylem: "Etiket ekle" — otomatik olarak uygulanacak etiketi seçersiniz.
Birden fazla koşulu (örneğin saat veya mesaj içeriği) birleştirebilir ve hatta birden fazla eylem ekleyebilirsiniz (örneğin, aynı anda etiketleme ve bir ekibe atama).
Kural oluşturmak için adım adım kılavuz
1. Otomasyon modülüne erişin
Papo panelinde Ayarlar'a gidin ve Otomasyon'a tıklayın. Bu, müşteri hizmetlerindeki eylemleri otomatikleştiren tüm kuralları yönettiğiniz merkezdir.
2. Yeni bir kural başlatın
Yeni bir kural eklemek için düğmeye tıklayın. "Instagram konuşmalarını 'Sosyal' olarak etiketle" gibi açıklayıcı bir ad verin. Bu, tanımlamayı ve gelecekteki ayarlamaları kolaylaştırır.
3. "Yeni konuşma" tetikleyicisini tanımlayın
Otomasyonu tetikleyen olayı seçin. Konuşma geldiği anda etiketlemek için yeni konuşma oluşturuldu (veya "Yeni konuşma") ile ilgili tetikleyiciyi seçin.
4. Kanal koşulunu yapılandırın
Kanala göre filtrelemek için bir koşul ekleyin. Kaynak gelen kutusu (veya eşdeğeri) seçeneğini seçin ve "eşittir" operatörünü tanımlayın. Ardından, mevcut gelen kutuları listesinden istediğiniz kanalı seçin (örn: "WhatsApp Destek", "Instagram", "E-posta Ticari").
Kuralın ne zaman harekete geçmesi gerektiğini daha da hassaslaştırmak için mevcut bir etiket veya ilk mesajdaki anahtar kelimeler gibi başka koşullar ekleyebilirsiniz.
5. "Etiket ekle" eylemini seçin
Eylemler bölümünde Etiket ekle'yi seçin. Ardından, uygulanacak etiketi seçin. Etiket henüz yoksa, hemen oluşturabilir veya hesapta zaten kayıtlı olan birini kullanabilirsiniz.
İsterseniz, "Bir ekibe ata" veya "Otomatik mesaj gönder" gibi ek eylemler ekleyin.
6. Kuralı kaydedin ve etkinleştirin
Yapılandırmayı gözden geçirin, kaydedin ve kuralın etkin olduğundan emin olun. Bu andan itibaren, tanımlanan kanaldan gelen her yeni konuşma otomatik olarak yapılandırılmış etiketi alacaktır.
Bu otomasyon kimler için uygundur
- Birden fazla kanalı yöneten ekipler: WhatsApp, Instagram, e-posta ve sohbet üzerinden hizmet veriyorsanız, her kanal için bir kural oluşturabilir, konuşmaları kaynağa göre etiketleyebilir (örn: "WhatsApp", "Instagram", "E-posta") ve organizasyon ile raporlamayı kolaylaştırabilirsiniz.
- Hızlı ön eleme gerektiren operasyonlar: otomatik olarak uygulanan etiket, diğer kurallar veya akışlar tarafından yönlendirme, önceliklendirme veya otomatik yanıtları tetiklemek için kullanılabilir.
- Kanal başına hacim analizi için etiket kullanan şirketler: etiketler sayesinde, manuel çalışma olmadan raporları filtreleyebilir ve her kanalın hacmini anlayabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Aynı kurala birden fazla etiket ekleyebilir miyim?
Evet. Eylemler bölümünde, her biri farklı bir etiket içeren birden fazla "Etiket ekle" eylemi ekleyebilirsiniz. Böylece, bir Instagram konuşması aynı anda "Sosyal" ve "Potansiyel Müşteri" etiketlerini alabilir.
Kural, halihazırda devam eden konuşmalar için çalışır mı?
Hayır. Otomasyon kuralları yalnızca gelen kutusuna gelen yeni konuşmalar için geçerlidir. Eski konuşmaları etiketlemek için konuşma panelinde manuel etiket uygulamasını kullanın.
Kuralı yapılandırmadan önce etiketi oluşturmam gerekiyor mu?
Şart değil. Kural oluşturma sırasında "Etiket ekle" eylemini seçerken, mevcut bir etiketi seçebilir veya anında yeni bir tane oluşturabilirsiniz. Sistem, etiketi doğrudan yapılandırma akışında oluşturmanıza olanak tanır.
Kanal koşulunu başka koşullarla birleştirebilir miyim?
Evet. "Mesaj X kelimesini içeriyor" veya "kişi Y etiketine sahip" gibi ek koşullar ekleyebilirsiniz. Kural yalnızca tüm koşullar aynı anda karşılandığında çalıştırılır.
Konuşmada zaten etiket varsa ne olur?
Etiket, kopyalanmadan eklenir. Konuşmada zaten etiket varsa, sistem mevcut olanı korur ve ikinci bir aynı etiket oluşturmaz. Etiket geçmişi düzenli kalır.
Her kanal için farklı kurallar oluşturabilir miyim?
Evet. Her kanal için bir kural oluşturun, ilgili gelen kutusu koşulunu ve istenen kanal adı veya kategorisiyle etiketleme eylemini tanımlayın. Bu, müşteri hizmetlerinizin ayrıntılı organizasyonunu sağlar.
Ayrıca okuyun
- Etkin olmayan konuşmaları otomatik olarak arşivlemek için bir kural nasıl oluşturulur
- Belirli bir kanaldaki konuşmaları otomatik olarak bir ekibe atamak için kurallar nasıl yapılandırılır
Papo'da ücretsiz hesap oluşturun ve konuşmaların kategorizasyonunu dakikalar içinde otomatikleştirmeye başlayın, başlangıç maliyeti yok.