Özel Nitelikler Kullanarak İlgiye Göre Segmentasyon ve Hedefli Kampanyalar Nasıl Yapılır?

Papo'da (https://papo.global/), “ilgi ürünü” veya “huni aşaması” gibi özel nitelikler oluşturur, bu alanları her kişinin profilinde doldurur ve filtreleri dinamik segmentler olarak kaydedersiniz. Bu segmentler otomatik olarak güncellenir ve Disparador (WhatsApp kampanyaları) ve Email Marketing'de hedef kitle olarak hizmet eder — elektronik tabloları dışa aktarmadan veya aynı manuel aramayı yeniden yapmadan.

Özel nitelikler, Papo'nun CRM'ini işinize uyarlanmış bir veri tabanına dönüştürür. Yalnızca ad, e-posta ve telefona bağlı kalmak yerine, potansiyel müşterinin davranışını ve aşamasını açıklayan bilgileri kaydedersiniz. Böylece doğru mesaj, doğru kişiye, doğru aşamada ulaşır.

Sürecin özeti

Kampanyalar için özel nitelikler neden kullanılmalı

Özel nitelikler, hızlı bir durumu belirtmeye yarayan işaretleyicilerden (etiketlerden) farklı olarak yapılandırılmış ve belirli verileri saklar. “Sıcak Aday” gibi bir işaretleyici yalnızca kişileri gruplarken, “ilgi ürünü” gibi bir nitelik daha kesin kurallar oluşturmanıza, filtrelemenize ve birleştirmenize olanak tanır.

Kampanyaları iyileştiren niteliklere pratik örnekler:

• E-ticaret: ilgi kategorisi, son satın alma tarihi, toplam harcama.
• SaaS: sözleşmeli plan, abonelik başlangıç tarihi, kullanıcı sayısı.
• Eğitim: kayıtlı kurs, öğrenci durumu, tamamlama tarihi.
• B2B: kişinin görevi, şirket büyüklüğü, pazar segmenti.

Bu verilerle, örneğin belirli bir ürünle ilgilenen ve hâlâ “teklif gönderildi” aşamasında olan tüm kişileri ayırabilir ve yalnızca onlara bir takip kampanyası gönderebilirsiniz.

Özel nitelikler nasıl oluşturulur ve doldurulur

Niteliklerin oluşturulması Papo'nun ayarlar alanında yapılır. Platformda kullanılan yol Ayarlar → Özel Nitelikler'dir.

Ana adımlar:

1. Nitelikleri planlayın. Alanları oluşturmadan önce, hangi bilgilerin gerçekten segmentasyona yardımcı olduğunu tanımlayın. Sorun: hangi veri kampanyalarımın doğru kişiyle konuşmasını sağlar? Birkaç temel nitelikle başlayın.
2. Niteliği oluşturun. “İlgi Ürünü” gibi açıklayıcı bir ad girin ve alan türünü seçin:
   • Metin: görev veya şehir gibi açık bilgiler için.
   • Sayı: yaş veya sipariş numarası gibi sayısal değerler için.
   • Tarih: doğum veya vade tarihi gibi tarihleri kaydetmek için.
   • Liste: “Yeni”, “İşlemde”, “Teklif”, “Kapandı” gibi önceden tanımlanmış seçenekler için.
3. Verileri doldurun. Nitelik yalnızca doldurulduğunda değer üretir. Şunları yapabilirsiniz:
   • Kişi profilinde manuel olarak doldurun.
   • Müşteriye sormak ve yanıtı otomatik olarak kaydetmek için bir Flow kullanın.
   • ERP veya e-ticaret platformu gibi harici sistemlerden entegrasyonlar veya webhook'lar aracılığıyla veri gönderin.

İlgiye göre segment nasıl oluşturulur

Nitelikleri oluşturup doldurduktan sonra, Papo'nun kişi listesine gidin ve kriterleri birleştirmek için filtreleri kullanın. Örneğin:

• “İlgi Ürünü” “Gold Plan”a eşittir
• Ve “Huni Aşaması” “Teklif gönderildi”ye eşittir

Liste, her iki kriteri karşılayan kişilerle gerçek zamanlı olarak güncellenir. Görünüm doğru olduğunda, filtreyi “Gold Plan ile İlgilenenler – Teklif gönderildi” gibi net bir adla segment olarak kaydedin. Segment kampanyalarda kullanım için erişilebilir kalır ve kendi kendine güncellenmeye devam eder.

Segment hedefli kampanyalarda nasıl kullanılır

WhatsApp (Disparador)

Toplu gönderim ayarlarken, gelen kutusunu seçin, kaydedilen segmenti hedef kitle olarak seçin ve mesajı tanımlayın. WhatsApp'ta konuşma başlatmak için Papo, özellikle 24 saatlik pencere dışındaki kişiler için Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanır. Metin, kişinin adı gibi değişkenler içerebilir.

Göndermeden önce platform, en iyi uygulama onaylarını ister: spam göndermeyin, satın alınmış listeler kullanmayın ve kişilerin opt-in'i olsun. Bu zorunludur ve numaranızın itibarını korumaya yardımcı olur.

Email Marketing

Segment ayrıca Email Marketing modülünde hedef kitle olarak seçilebilir. Böylece, ilgi veya aşamaya göre filtrelenmiş aynı kitleye bir dizi veya tek seferlik bir kampanya göndererek kanallar arasında tutarlı iletişim sağlarsınız.

Bu strateji kimler için anlamlı

• Satış ekipleri kişileri ilgi ürününe veya huni aşamasına göre önceliklendirmesi gerekenler.
• Pazarlama hızla eskiyen listelerle değil, WhatsApp ve e-posta kampanyaları isteyenler.
• B2B veya B2C operasyonları verileri zaten elektronik tablolarda toplayan ve CRM'de segmentasyonu merkezileştirip otomatikleştirmek isteyenler.
• Yüksek hacimli hizmet veren ekipler listeleri dışa aktarıp içe aktarmadan hassas takip yapması gerekenler.

Sıkça sorulan sorular

Özel nitelikleri sıfırdan oluşturabilir miyim?

Evet. Papo'da alanları Ayarlar → Özel Nitelikler'de oluşturur, adı tanımlar ve veri türünü seçersiniz: metin, sayı, tarih veya liste.

Özel nitelik ile işaretleyici arasındaki fark nedir?

İşaretleyiciler (etiketler) “Sıcak Aday” veya “VIP Müşteri” gibi hızlı bir durumu belirtir. Nitelikler ise “sözleşmeli plan” veya “son satın alma tarihi” gibi yapılandırılmış bilgileri saklar ve daha gelişmiş filtreler ve kombinasyonlara olanak tanır.

Nitelikleri tek tek yazmadan nasıl doldurabilirim?

Kişinin kendi yanıtlarını toplamak ve niteliğe kaydetmek için otomasyon Flows'larını kullanabilirsiniz. Ayrıca, verileri otomatik olarak Papo'ya göndermek için ERP veya e-ticaret gibi harici sistemleri entegre edebilirsiniz.

WhatsApp göndermek için onaylı bir şablona ihtiyacım var mı?

Evet. 24 saatlik pencere dışında bir konuşma başlatmak için Papo, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanır. Ayrıca kişilerin opt-in'i olduğunu ve listenin satın alınmadığını onaylamanız gerekir.

Özel nitelikleri e-posta kampanyalarında kullanabilir miyim?

Evet. Niteliklere dayalı segmenti oluşturduktan sonra, bu segmenti Papo'nun Email Marketing'inde hedef kitle olarak seçin.

Nitelikli segmentler kendi kendine güncellenir mi?

Evet. Segmentler dinamiktir: kriterleri karşılamaya başlayan kişiler otomatik olarak girer ve karşılamayanlar çıkar, manuel bakım gerekmez.

Ayrıca okuyun

• Papo CRM'de potansiyel müşteri kaynağı etiketleri nasıl oluşturulur ve kullanılır
• Papo CRM'de kişilerinizi nasıl yönetirsiniz: arama, oluşturma ve güncelleme

Ücretsiz başlayın ve kişilerinizi ilgiye göre segmentlere ayırın →

Operasyonu ölçeklendirmeden önce ücretsiz başlayabilir ve nitelikler, segmentler ve kampanyalar oluşturmayı doğrulayabilirsiniz.