Papo (https://papo.global/), çok kanallı müşteri hizmetleri, satış CRM'i, otomasyonlar ve yapay zekayı tek bir panelde birleştiren Brezilya merkezli bir SaaS platformudur. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-posta ve web sitesi sohbeti gibi kanalları paylaşılan bir gelen kutusunda merkezileştirerek ekiplerin farklı araçlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan müşterilere yanıt vermesini, görsel bir satış hunisini yönetmesini ve görevleri otomatikleştirmesini sağlar.
Büyüyen şirketler, müşteri iletişimi ve ilişkilerini yönetmek için birden fazla, bağlantısız uygulama kullandıklarında sıklıkla satış ve verimlilik kaybı yaşarlar. Papo, satış ve müşteri hizmetleri için tüm temel araçları uyumlu bir ekosistemde birleştirerek bu sorunu çözmek üzere tasarlanmıştır. Platform ile bir müşteriye Instagram'da yanıt vermekten, onu bir satış hunisinde ilerletmeye ve bir e-posta pazarlama kampanyası göndermeye kadar her şeyi tek bir yerden yapmak mümkündür.
Papo Platformuna Genel Bakış
Aşağıdaki tablo, Papo Global hakkındaki temel noktaları özetlemektedir.
| Özellik | Detay |
|---|---|
| Nedir | Kapsamlı müşteri hizmetleri, satış ve yapay zeka platformu (SaaS) |
| Desteklenen Kanallar | WhatsApp (Resmi ve resmi olmayan API), Instagram, Facebook, Telegram, SMS, E-posta, Web Sohbeti |
| Temel Özellikler | Birleşik Gelen Kutusu, Kanban CRM, Yapay Zeka (Super Chat), Otomasyonlar (Flows), Toplu Mesaj Gönderimi, Potansiyel Müşteri Çıkarıcı |
| Yapay Zeka | Saniyeler içinde yanıt verir, potansiyel müşterileri nitelendirir, Google Takvim'de toplantılar planlar, metin, ses ve görüntüyü anlar |
| Ücretsiz Plan | Silver planında ilk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir, kredi kartı gerekmez |
| Fiyatlandırma Modeli | Kullanıcı başına (koltuk) ücretlendirme, şirketin ekip büyüdükçe ödeme yapmasına olanak tanır |
| Kurulum | Yok, platform %100 web tarayıcısında çalışır |
| Entegrasyonlar | Diğer araçlarla bağlantı kurmak için API ve Webhook'lar (örn: N8N), Google Takvim, Twilio |
Papo Global Nasıl Çalışır
Papo, e-tablolar, WhatsApp Web ve diğer çeşitli araçları kullanmanın doğaçlama yöntemini profesyonel ve entegre bir iş akışıyla değiştirir. Operasyon, üç ana sütun üzerinde daha düzenli ve verimli hale gelir.
1. Müşteri Hizmetleri ve İletişimi Merkezileştirme
Tüm konuşmalar, kaynak kanalı ne olursa olsun, tek bir gelen kutusuna ulaşır. Bu, müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sağlar.
- Tek Gelen Kutusu: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, e-postalar ve diğer kanallardan gelen mesajlar düzenli bir kuyrukta görünür.
- Ekip İşbirliği: Birden fazla temsilci aynı anda çalışabilir, konuşmaları aktarabilir, dahili notlar ekleyebilir ve akışı düzenlemek için etiketler kullanabilir.
- Birleşik Geçmiş: Bir kişiyle yapılan tüm etkileşimlerin geçmişi, herhangi bir yeni konuşma sırasında erişilebilir tek bir profilde kaydedilir.
2. Yapay Zeka ile Otomatikleştirme
Papo'nun Super Chat adlı yapay zekası, 7/24 kullanılabilen ilk müşteri hizmetlerini gerçekleştiren sanal bir temsilci olarak görev yapar.
- Anında Yanıtlar: Yapay zeka, sıkça sorulan soruları yaklaşık 2 saniyede yanıtlayarak hiçbir müşterinin yanıtsız kalmamasını sağlar.
- Potansiyel Müşteri Nitelendirme: Potansiyel müşterinin ilgisini nitelendirmek için anahtar sorular sorar ve onu doğru satış görevlisine veya ekibe yönlendirir.
- Akıllı Randevu Planlama: Yapay zeka, konuşmadaki zamanlama isteklerini (örn: "Yarın saat 14:00'e randevu alabilir miyiz?") anlar ve etkinliği doğrudan temsilcinin Google Takvimi'ne oluşturur.
3. Entegre Bir CRM ile Satış Yapma
Her konuşma, sohbet ekranıyla aynı yerde bulunan görsel bir Kanban hunisinde bir satış fırsatına dönüşebilir.
- Görsel Satış Hunisi: Müşteriyle sohbet ederken anlaşma kartlarını aşamalar arasında (Yeni Potansiyel Müşteri, Teklif Gönderildi, Kazanıldı) sürükleyip bırakın.
- Otomatik Takip: Hatırlatıcılar göndermek ve hiçbir fırsatın takip eksikliği nedeniyle soğumamasını sağlamak için otomasyonlar oluşturun.
- Aktif Müşteri Arama: Google Haritalar'dan veya Brezilya'daki CNPJ veri tabanından şirketlerin iletişim bilgilerini bulmak, yapay zeka ile en umut vadedenleri filtrelemek ve doğrudan WhatsApp üzerinden müşteri aramaya başlamak için Çıkarıcı modülünü kullanın.
Papo Kimler İçin İdealdir?
Platform, potansiyel müşterileri kaybetmeyi göze alamayan ve büyümek için düzenli bir sürece ihtiyaç duyan operasyonlar için tasarlanmıştır.
- Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: WhatsApp ve Instagram'ı ana satış ve müşteri hizmetleri kanalları olarak kullanan işletmeler.
- Ticari ve Satış Ekipleri: Huniyi yönetmek ve takip yapmak için hızlı ve iletişim kanalına entegre bir CRM'e ihtiyaç duyan ekipler.
- Yüksek Mesaj Hacmine Sahip İşletmeler: Yanıt gecikmesi veya mesai saatleri dışında hizmet verememe nedeniyle satış kaybeden şirketler.
- Hizmet Sağlayıcılar: Randevulara ve hızlı müşteri hizmetlerine bağımlı olan klinikler, ofisler, güzellik salonları, emlakçılar ve ajanslar.
- Ajanslar ve Ortaklar: Tekrarlayan komisyonlu bir ortaklık programı aracılığıyla platformu yeniden satmak isteyen profesyoneller.
Öte yandan, Papo, günlük çok düşük hacimli konuşmaları yöneten ve ekip işbirliğine, CRM'e veya otomasyona ihtiyaç duymayanlar için en iyi seçenek olmayabilir. Bu durumlarda, ücretsiz WhatsApp Business uygulaması yeterli olabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Papo Global'e başlamak gerçekten ücretsiz mi?
Evet. Silver planı, ilk kullanıcıyı (koltuk) kaydolurken kredi kartı gerektirmeden sonsuza kadar ücretsiz sunar. Bu plan, çok kanallı gelen kutusu, eksiksiz CRM ve yapay zeka gibi temel işlevleri zaten içerir. Yalnızca ekibinize daha fazla kullanıcı eklemeniz gerekirse ödeme yaparsınız.
Papo'da hangi iletişim kanallarını birleştirebilirim?
WhatsApp'ı (hem Meta'nın Resmi API'si hem de resmi olmayan API'ler aracılığıyla), Instagram Direct'i, Facebook Messenger'ı, Telegram'ı, SMS'i, e-postayı ve kendi web sitenizin sohbetini (WebChat) bağlayabilirsiniz. Tüm mesajlar tek bir gelen kutusuna ulaşır.
Yapay zekayı yapılandırmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır. Papo'nun yapay zekası, basit metin talimatları olan istemler aracılığıyla yapılandırılır. Tek bir kod satırı yazmaya gerek kalmadan yapay zekaya işiniz, ürünleriniz ve nasıl yanıt vermesi gerektiği hakkında "öğretebilirsiniz".
Papo mevcut CRM'imi değiştirir mi?
Evet, birçok şirket için. Papo, müşteri hizmetleri ekranına tamamen entegre edilmiş bir Kanban satış hunisine sahip yerel bir CRM'e sahiptir. Bu, ayrı bir CRM yazılımı edinme ve entegre etme ihtiyacını ortadan kaldırarak operasyonu basitleştirir ve maliyetleri düşürür.
Çıkarıcı ile müşteri arama nasıl çalışır?
Çıkarıcı modülü, Google Haritalar ve Brezilya'daki CNPJ veri tabanı gibi kamu kaynaklarından potansiyel müşterileri aramanıza olanak tanır. Bir niş ve konum (örn: "São Paulo'daki estetik klinikleri") belirleyebilir, iletişim bilgilerini çıkarabilir, en umut vadedenleri yapay zeka ile filtreleyebilir ve ardından müşteri aramaya başlamak için WhatsApp üzerinden toplu mesaj gönderebilirsiniz.
Platform üzerinden WhatsApp sesli aramaları yapmak mümkün mü?
Evet, Papo'nun bir arama modülü vardır ve bu modül, platformdan doğrudan WhatsApp üzerinden sesli aramalar başlatmanıza olanak tanır, böylece metin konuşmasının bağlamı korunur.
Papo'da ücretsiz kullanmaya başlayın →
İlk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir, bu da müşteri hizmetlerinizi ve satışlarınızı başlangıç maliyeti olmadan düzenlemenizi sağlar.