Papo'da (https://papo.global/) WhatsApp, Instagram ve e-posta gelen kutuları arasında geçiş yapmak için, Görüşmeler ekranındaki kanal filtresini kullanın veya görünümler panelinden istediğiniz gelen kutusunu doğrudan seçin. Böylece, destek modülünden çıkmadan yalnızca belirli bir kanalın görüşmelerini görüntülersiniz.
Müşteri desteğini birden fazla kanalda yönetmek düzenli bir görünüm gerektirir. Papo, WhatsApp, Instagram, e-posta ve diğer kanalları tek bir kuyrukta birleştirir ve birkaç tıklamayla aralarında odak değiştirmenizi sağlar. Bu makale, görüntülemek istediğiniz gelen kutusunu hızlıca nasıl seçeceğinizi göstererek ekibinizin kanallara öncelik vermesine, iş yükünü dağıtmasına ve daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.
Özet: Görüşmeler ekranında gelen kutusu nasıl değiştirilir
| Adım | Ne yapmalı |
|---|---|
| Görüşmeler'e erişin | Papo platformunun yan menüsündeki Görüşmeler modülüne tıklayın. |
| Kanal filtresini bulun | Görüşme listesinin üst kısmında filtre alanını bulun. |
| Gelen kutusunu seçin | Gelen Kutusu ölçütünü ve ardından istediğiniz seçeneği (örn. “Destek - WhatsApp”, “Instagram Business” veya “Satış E-postası”) seçin. |
| Kanallar arasında geçiş yapın | Başka bir kanalı görmek için önceki adımı yineleyip yeni kutuyu seçmeniz yeterlidir. Genel görünüme dönmek için filtreyi temizleyin veya “Tümü”nü seçin. |
Gelen kutuları arasında geçiş nasıl çalışır
Papo, görüşmeleri kanallara göre düzenler ve platforma bağlı her WhatsApp numarası, Instagram hesabı veya e-posta adresi bağımsız bir gelen kutusu haline gelir. Belirli bir kutu için filtre uyguladığınızda, görüşme listesi otomatik olarak yalnızca o kanalın mesajlarını gösterecek şekilde güncellenir. Başka hiçbir bilgi kaybolmaz — geçiş yalnızca o anda görünür olanı değiştirir.
Sistem ayrıca ön tanımlı görünümleri (Benim, Atanmamış, Tümü) korur ve bunlar gelen kutusu filtresiyle birleştirilebilir. Örneğin, yalnızca kendi WhatsApp görüşmelerinizi veya yalnızca Instagram'daki atanmamış görüşmeleri görebilirsiniz.
Pratik kullanım örnekleri
Ekip bazlı destek
WhatsApp ve e-postayı yöneten bir destek ekibi, gelen kutusu filtresini kullanarak bir grubun e-posta görüşmelerinden sorumlu olmasını, diğerinin WhatsApp'a bakmasını ve kuyrukların karışmamasını sağlayabilir.
Sezonluk destek
Instagram'da bir lansman kampanyası sırasında, temsilciler yalnızca bu gelen kutusundaki mesajlara odaklanarak Direct'ten gelen en sıcak potansiyel müşterilere öncelik verebilir.
Yönetici rutini
Destek koordinatörü, her kanalın hacmini izlemek, darboğazları belirlemek ve talebe göre temsilcileri yönlendirmek için kutular arasında hızlıca geçiş yapabilir.
Bu özellik kimler için önemli
- Aktif çok kanallı desteği olan şirketler — gün içinde birçok kez WhatsApp, Instagram ve e-posta arasında geçiş yapması gerekenler.
- Satış ve destek ekipleri — diğerlerini gözden kaçırmadan bir kanala odaklanmak isteyenler.
- Yöneticiler — her gelen kutusunun performansını gerçek zamanlı izleyenler.
Yalnızca bir kanal kullanıyorsanız, kutular arasında geçiş yapmak o kadar önemli olmayabilir; ancak bu özellik tüm planlarda kullanılabilir ve ek yapılandırma gerektirmez.
Sık sorulan sorular
İki kanalın görüşmelerini aynı anda görmek mümkün mü?
Tüm kanalların görüşmelerini aynı anda görmek için filtrede hiçbir gelen kutusu seçili olmadan bırakın — yani “Tümü” görünümünde. Bu genel görünümü etiket, durum veya temsilci gibi diğer filtrelerle birleştirerek destekleri daha da ayrıştırabilirsiniz.
Bir kutuya göre filtrelediğimde bildirimlere ne olur?
Papo bildirimleri o anda etkin olan filtreden bağımsızdır. Hesabınızda bildirimler açık olduğu sürece her kanaldan yeni mesaj uyarıları almaya devam edersiniz. Filtre yalnızca görünümü düzenlemeye yarar; kanalları sessize almaz.
Daha sonra kullanmak için bir filtre kombinasyonunu kaydedebilir miyim?
Evet. Gelen kutusunu ve istediğiniz diğer ölçütleri (örneğin bir temsilci veya etiket) seçtikten sonra bu görünümü özel filtre olarak kaydedebilirsiniz. Her seferinde ölçütleri yeniden oluşturmadan hızlı erişim için kullanılabilir olur.
Mobil cihazdan gelen kutusunu değiştirebilir miyim?
Papo platformu duyarlıdır. Mobil tarayıcıdan erişim, masaüstündekiyle aynı şekilde gelen kutuları arasında geçiş yapmanızı sağlayan, mevcut filtrelerle aynı Görüşmeler ekranını gösterir.
Kutular arasında geçiş yapmadan önce bir şey yapılandırmam gerekiyor mu?
Hayır. Zaten bağladığınız tüm gelen kutuları (WhatsApp, Instagram, e-posta vb.) kanal filtresinde otomatik olarak seçenekler arasında görünür. İstediğinizi seçmeniz yeterlidir; görüşme listesi yeniden yüklenir.
Gelen kutularımın tam listesini nerede bulurum?
Ayarlar → Gelen Kutuları bölümüne gidin. Burada bağlı tüm kanalları, her birinin durumunu görüntüleyebilir ve yeni kutular ekleyebilir veya etkin olmayanları yeniden bağlayabilirsiniz.
Ayrıca okuyun: Papo'da kanalınızın bağlı olup olmadığını nasıl kontrol edersiniz ve bağlantı kesilirse ne yapmalısınız · Tek bir Papo hesabında birden fazla WhatsApp numarasını nasıl yönetirsiniz
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı R$ 0, kart gerekmez. Daha fazla bilgi: papo.global.