Eczanelerin çevrimiçi siparişleri ve reçete hatırlatmalarını yönetmesi için Papo nasıl kullanılır

Evet, eczaneler Papo (https://papo.global/) ile WhatsApp üzerinden sipariş alımını, reçete fotoğraflarının alınmasını ve ilaç yeniden alım hatırlatmalarının gönderilmesini otomatikleştirebilir. Platform, müşteriyi yönlendirmek için görsel flows, stok durumu ve fiyatlar hakkında 7/24 yanıt veren yapay zeka ve her hastanın geçmişini tutmak için bir CRM'i bir araya getirir; tüm bunlar ekibin yüz yüze hizmeti kesmesine gerek kalmadan çalışır.

Aşağıdaki tablo, bir eczanenin temel ihtiyaçlarını bunları çözebilecek Papo özellikleriyle ilişkilendirir.

Papo eczanenin WhatsApp'ını nasıl sipariş ve hatırlatma kanalına dönüştürür

Platform, müşteri yolculuğunun üç anında devreye girer: siparişin alınması, takip ve yeniden alım hatırlatmalarıyla sadakat kazanma.

1. Müşteri sohbeti başlatır ve bir ilaç siparişi veya reçete fotoğrafı gönderir. Yapay zeka talebi yorumlar ve gerektiğinde bir hizmet flow'u başlatır.
2. Flow temel bilgileri toplar: ürünler, adet, adres (teslimat varsa) ve gerekliyse reçete fotoğrafı. Her şey kişinin CRM kaydında tutulur.
3. Sipariş onaylanır ve isteğe bağlı olarak webhook ile yönetim sistemine gönderilir. Ekip talebi birleşik gelen kutusunda görür ve müşterinin insan desteğine ihtiyacı olursa müdahale edebilir.
4. Satın alımdan sonra otomatik bir yeniden alım hatırlatması planlanabilir. Örneğin, sürekli kullanılan bir ilacın satışından 25 gün sonra flow, hastaya alımı tekrarlamasını hatırlatan bir mesaj gönderir.

Her şey Papo tarafından yönetilen resmi WhatsApp Business API'siyle çalışır.

Eczanenizin hizmetini kurmak için adım adım

1. Flows modülünde sipariş flow'unu oluşturun

İlk adım, müşteriyi yönlendirecek otomatik yolculuğu oluşturmaktır. Flows modülünde sıfırdan başlayabilir veya Flows Kütüphanesi'nden bir şablon kurabilirsiniz.

Flow şunları yapmalıdır:

• Müşteri "sipariş", "reçete" veya "ilaç" gibi anahtar kelimeler yazdığında başlamalı.
• Kategoriler içeren bir menü sunmalı (örn. ilaçlar, kişisel bakım, jenerikler) veya müşterinin ihtiyacını yazmasına izin vermeli.
• Ürünleri, adetleri ve teslimat adresini veya teslim alma seçeneğini toplamalı.
• Uygulanabilirse reçete fotoğrafını istemeli ve siparişi onaylamalı.
• İsteğe bağlı olarak, ekibin her talebi takip edebilmesi için işlemi bir Kanban kartına kaydetmeli.

2. Yapay zekanın bilgi tabanını besleyin

Yapay zekanın "Dipiron var mı?" veya "Kaptopril fiyatı ne?" gibi soruları tek başına yanıtlaması için Prompt & AI modülünü eczane bilgileriyle besleyin: ürün listesi, fiyatlar, teslimat politikaları ve çalışma saatleri. Yapay zeka bu verileri 24 saat boyunca anlık yanıtlar üretmek için kullanır.

3. Yeniden alım hatırlatmalarını yapılandırın

Hastaya ilaç yeniden alımını hatırlatmanın iki yolu vardır:

• Zamanlanmış Flows ile: sipariş tamamlandıktan sonra flow, otomatik hatırlatma mesajı göndermeden önce belirli sayıda gün (örn. 25, 30 veya 60) bekleyebilir. Bir "Gecikme" bloğu ve ardından bir şablon gönderme bloğu eklemeniz yeterlidir.
• Disparador ile: belirli bir tarihte bir ilaç satın alan müşterilerden oluşan bir liste oluşturun ve WhatsApp'ta segmentli bir kampanya gönderimi planlayın. Böylece, her zaman opt-in'e uyarak toplu hatırlatmalar gönderebilirsiniz.

4. Eczane sistemiyle entegre edin (isteğe bağlı)

Eczane bir yönetim sistemi (ERP) kullanıyorsa, durum güncellemelerini otomatikleştirmek için webhook'lar bağlamak mümkündür. Örnekler:

• Sipariş hazırlanıyor → "Siparişiniz hazırlanıyor."
• Teslim alınmaya hazır → "İlacınız mağazada mevcut."
• Dağıtıma çıktı → "Siparişiniz dağıtıma çıktı. Takip kodu: {{codigo}}."
• Teslim edildi → "Sipariş teslim edildi. Eczanemizi seçtiğiniz için teşekkürler."

Bu otomasyon kimler için uygundur

• WhatsApp'tan çok sayıda sipariş alan ve hataları azaltmak isteyen mahalle eczaneleri.
• Dijital hizmeti standartlaştırmak ve hatırlatmalarla müşteri sadakati kazanmak isteyen eczane zincirleri.
• Sürekli tedaviler için reçete ve yeniden alım hatırlatmaları toplaması gereken majistral eczaneler.
• WhatsApp'ı ekibi aşırı yüklemeden satış ve elde tutma kanalına dönüştürmek isteyen her türlü eczacılık işletmesi.

Sıkça sorulan sorular

Yapay zeka reçete fotoğrafını otomatik okuyabilir mi?

Papo'nun yapay zekası reçetelerde optik okuma yapmaz, ancak görsel CRM'deki sohbete eklenir; böylece bir temsilci görüntüleyip işleyebilir. Bu, siparişi merkezi tutar ve fotoğrafın başka bir sohbette kaybolmasını önler.

Müşteri aynı sohbette reçete gönderip sipariş verebilir mi?

Evet. Flow, fotoğraf gönderildikten sonra yapay zekanın alımı onaylayıp ürün, adres ve ödeme yöntemi toplamaya devam edeceği şekilde tasarlanabilir; hepsi aynı sohbette.

Müşteri yanıt vermezse yeniden alım hatırlatması nasıl çalışır?

Hatırlatma mesajı proaktif bir gönderimdir (HSM şablonu). Müşteri yanıt vermezse hatırlatma, hatırlatma görevini yerine getirmiş olur. Sohbet kaydedilir ve günler sonra yanıt verirse ekip devam edebilir.

Siparişleri kullanmak için Papo'yu eczane sistemiyle entegre etmem gerekir mi?

Hayır. Entegrasyon isteğe bağlıdır. Platformu kendi temsilcilerinizle panelden siparişleri yöneterek kullanabilirsiniz. Webhook entegrasyonu yalnızca durum gönderimini otomatikleştirir, ancak sipariş akışı onsuz da çalışır.

Farklı şubeler için birden fazla WhatsApp numaram olabilir mi?

Evet. Papo, birden fazla WhatsApp gelen kutusu (resmi API) bağlamanıza izin verir. Her şubeyi farklı bir gelen kutusuna ayırabilir ve hatta her birime özel temsilciler atayabilirsiniz.

Yeniden alım hatırlatmaları WhatsApp kurallarına uygun mu?

Evet, hatırlatmaları yalnızca opt-in veren (mesaj almayı kabul eden) müşterilere gönderdiğiniz ve Meta tarafından onaylanmış şablonlar kullandığınız sürece. Papo şablon onayını yönetir ve gönderimlerin resmi yönergelere uymasını sağlar.

Ayrıca okuyun

• Papo'da otomasyonlar: Kurallar, Makrolar, Flows ve Webhook'lardan hangisi kullanılmalı?
• Papo'da Flows Kütüphanesi şablonları nasıl kurulur

Ücretsiz başlayın →

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.