Papo'da (https://papo.global/) beklenen eylemleri gerçekleştirmeyen bir otomasyon Flow'unda hata ayıklamak için, her kişinin izlediği yolu takip etmek ve eylem düğümlerine ulaşılıp ulaşılmadığını ve yürütülüp yürütülmediğini doğrulamak için yürütme geçmişini kullanın. Görsel düzenleyici, düğüm düğüm geçmiş ve Otomasyon Raporu, bir mantık sorununu — kişi düğüme asla ulaşmaz — eylem düğümünün kendi yapılandırma sorunundan ayırt etmeye yardımcı olur.
Çalışan ancak beklenen eylemleri gerçekleştirmeyen bir Flow, tamamen durmuş bir Flow'dan genellikle daha zorlayıcıdır: kişileri alır, bazı düğümlerden geçer ve yalnızca belirli adımlarda başarısız olur. Her şeyi yeniden oluşturmak yerine, geçmiş ve günlüklere dayalı hata ayıklama, yürütmenin planlanan davranıştan tam olarak nerede saptığını izole etmeyi sağlar.
Teşhis özeti
| Durum | Nerede araştırılmalı | Tipik düzeltme |
|---|---|---|
| Eylem tetiklenmiyor, ancak kişi düğüme ulaşıyor | Eylem düğümü yapılandırması | Düzenleyicideki düğüm parametrelerini gözden geçirin ve düzeltin |
| Eylem tetiklenmiyor ve kişi düğüme ulaşmıyor | Önceki koşullar veya dallanmış yol | Koşulları genişletin veya varsayılan bir rota ekleyin |
| Kişinin yanıtı tanınmıyor | Soru düğümünün yanıt geçmişi | Beklenen yanıt varyasyonlarını ekleyin |
| Kişi bitmeden önce duruyor | Devamı olmayan düğüm veya çıkışı olmayan soru | Varsayılan bir yol ve bir temsilciye rota ekleyin |
| Akış etkin olsa bile düşük tamamlama oranı | Otomasyon Raporu | Yolculuğu basitleştirin ve metrikleri karşılaştırın |
Birinci adım: Flow'un Etkin olduğunu doğrulayın
Mantığı analiz etmeden önce Flow'un durumunu kontrol edin. Yalnızca Etkin göstergesine sahip Flow'lar kişileri almaya ve işlemeye hazırdır. Etkin olmayan bir Flow düzenlenebilir, ancak hiçbir eylem gerçekleştirmez: kişiler girmez ve zaten kayıtlı olanlar ilerlemez.
İkinci adım: düğüm düğüm yürütme geçmişini kullanın
Yürütme geçmişi ana teşhis kaynağıdır. Papo, bir kişinin Flow içinde izlediği her adımı kaydeder ve gerçek yolu düzenleyicide çizilenle karşılaştırmanıza olanak tanır.
-
Belirli yürütmeyi bulun Flow'u açın ve içinden geçen kişileri listeleyen yürütme geçmişini arayın. Sorunu yaşayan kişiyi zaten biliyorsanız, CRM'deki profilini açın ve akışın hangi adımında olduğunu kontrol edin.
-
Gerçek yolu planlananla karşılaştırın Bir yürütmenin ayrıntılarını açtığınızda, izlenen düğümlerin tam sırasını görürsünüz. Kişi beklenen bir eylemden önce durduysa, sorun önceki mantıktadır. Düğüme ulaştıysa ancak eylem etkili olmadıysa, sorun düğümün kendi yapılandırmasındadır.
-
Soru düğümlerinin girişlerini doğrulayın Flow Soru Sor bileşenini kullanıyorsa, geçmişte hangi yanıtın yakalandığını kontrol edin. "Sim" yerine "sim" gibi varyasyonlar, farklı aksanlı kelimeler veya beklenmeyen yanıtlar, koşulun girişi tanımamasına ve planlanmamış bir yola sapmasına — ya da basitçe durmasına — neden olabilir.
-
Belirli eylemleri doğrulayın Etiket Ekle veya Kişiyi Güncelle gibi bir eylem çalışmadıysa, geçmişte düğüme ulaşılıp ulaşılmadığını ve yürütülüp yürütülmediğini doğrulayın. Atlandıysa, önceki mantığı düzeltin. Yürütüldüyse ve kişi değişmediyse, görsel düzenleyicideki düğüm parametrelerini gözden geçirin.
Üçüncü adım: yapılandırma hatalarını düzeltme
Flow'un nerede kırıldığını belirledikten sonra, en yaygın düzeltmeler şunları içerir:
- Koşulları genişletin: beklenen yanıt varyasyonlarını veya öngörülmeyen herhangi bir girişi yakalayan varsayılan bir yol ekleyin.
- Bir kaçış rotası ekleyin: kişinin çıkmaz sokakta sıkışmasını önlemek için bir insan temsilciyle konuşma seçeneği sunan bir düğüm ekleyin.
- Yolculuğu basitleştirin: yolun ortasında terk edilmeye neden olabilecek gereksiz adımları kaldırın.
- Otomasyon Raporunu gözden geçirin: düzeltmenin yeni yürütmelerde etkili olup olmadığını doğrulamak için Kişiler, Tamamlananlar ve Tamamlama Oranı metriklerini karşılaştırın.
Bir Flow'un birden çok sorusu ve birçok düğümü olduğunda
Birden çok soru içeren Flow'lar — ön değerlendirme, İK formları, işe alıştırma veya anketler gibi — mantık hatalarına daha yatkındır, çünkü her dallanma önceki yanıta bağlıdır. Bu durumlarda, düğüm düğüm teşhis daha da önemlidir: yanlış yapılandırılmış tek bir koşul, tüm akışı yanlış bir yola saptırabilir. Koşul düğümlerini sırayla gözden geçirin, yakalanan her yanıtı ve etkinleştirilen dallanmayı doğrulayın.
Flow Kitaplığından ne zaman yeniden başlamalı
Mevcut akış çok karmaşıksa veya düzeltilmesi zor bir mantığa sahipse, Flow modülü, karşılama, potansiyel müşteri nitelendirme ve anketler gibi yaygın senaryoları kapsayan önceden yapılandırılmış otomasyonlara sahip bir Kitaplık sunar. İşleyen bir şablondan başlamak, yapılandırma hataları olasılığını azaltır ve hata ayıklamayı hızlandırır.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir eylem düğümünün yürütülüp yürütülmediğini nasıl anlarım?
Yürütme geçmişini açın ve kişiyi bulun. İzlenen düğümlerin tam sırasını görürsünüz. Eylem düğümü yolda görünüyorsa, ona ulaşılmıştır; görünmüyorsa, kişi önceki bir koşul tarafından saptırılmıştır.
Kişi neden her zaman aynı düğümde duruyor?
Genellikle karşılanması imkansız bir koşul veya önceki düğümde tanınmayan bir yanıt vardır. Geçmişte hangi yanıtın yakalandığını ve dallanma seçeneklerinin olası tüm varyasyonları kapsayıp kapsamadığını kontrol edin.
Etkin olmayan bir Flow herhangi bir eylem gerçekleştirebilir mi?
Hayır. Yalnızca Etkin durumdaki Flow'lar kişileri alabilir ve işleyebilir. Etkin olmayan Flow'lar düzenlenebilir, ancak hiçbir eylem gerçekleştirmez veya zaten kayıtlı kişileri ilerletmez.
Düzeltmenin işe yaradığını nasıl anlarım?
Düzeltmeyi uyguladıktan sonra Otomasyon Raporunu takip edin. Değişikliği doğrulamak için yeni yürütmelerde Kişiler sayısını Tamamlananlar ile karşılaştırın ve Tamamlama Oranını gözlemleyin.
Tamamlama Oranı düşük kalmaya devam ederse ne yapmalı?
Yolculuğu basitleştirin, gereksiz adımları kaldırın ve her zaman bir insan temsilciye çıkış rotası olduğundan emin olun. Akış çok uzunsa, Başka bir Flow'a Kaydet eylemiyle bağlanan daha küçük Flow'lara bölmeyi düşünün.
Ayrıca okuyun
- WhatsApp'ta yeni kişiler için otomatik karşılama akışı nasıl oluşturulur
- Kişiselleştirilmiş teklifler göndermek için bir Flow'da Lead Score nasıl kullanılır
Ücretsiz başlayın ve Flow'larınızda pratik olarak hata ayıklayın → Papo'da ücretsiz bir hesap oluşturabilir ve otomasyonlarınızı test etmek ve ayarlamak için yürütme geçmişini kullanabilirsiniz.