JivoChat gibi bir canlı sohbet aracı kullanan ve müşteri hizmetlerini WhatsApp'a genişletmek, satışları entegre bir şekilde yönetmek isteyen şirketler için Papo (https://papo.global/), web sitesi sohbet widget'ını, WhatsApp'ı, Instagram'ı ve diğer kanalları yapay zeka otomasyonlu yerel bir CRM'e bağlayan birleşik bir platform sunar. Bu, veri parçalanmasını ve birden fazla yazılımı kiralama ve yönetme ihtiyacını ortadan kaldırır.
Birçok operasyon, ziyaretçilerin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlamak için web sitesinde bir sohbet widget'ı ile başlar. JivoChat gibi araçlar bu amaç için mükemmeldir. Ancak, müşteri yolculuğu WhatsApp gibi diğer kanallarda devam ettiğinde veya bu ilk konuşmanın bir satış fırsatına dönüştürülmesi gerektiğinde zorluk ortaya çıkar. Entegre bir platform olmadan, ekipler sekmeler arasında geçiş yaparak, bilgileri e-tablolara veya harici bir CRM'e kopyalayıp yapıştırarak zaman kaybeder ve müşteri geçmişi farklı sistemlere dağılmış olur.
Papo, tam da bu sorunu çözmek için tasarlanmıştır ve birbirinden kopuk birçok aracı tek bir ekosisteme dönüştürür.
Karşılaştırma: Papo Global vs. JivoChat
Aşağıdaki tablo, canlı sohbete odaklanan bir platform ile birleşik bir müşteri hizmetleri platformu arasındaki yaklaşım farklılıklarını özetlemektedir.
| Kriter | JivoChat | Papo Global |
|---|---|---|
| Ana Odak | Web siteleri için canlı sohbet, diğer kanallara bağlantılarla. | Müşteri hizmetleri, satış ve otomasyon için birleşik platform. |
| Gelen Kutusu | Web sitesi sohbetine odaklı; diğer kanallar eklenebilir. | WhatsApp, Instagram, web sitesi, e-posta vb. için tek gelen kutusu. |
| Yerel CRM | Yok; üçüncü taraf CRM'lerle entegrasyon gerektirir. | Dahil, sohbetle entegre görsel Kanban hunisi ile. |
| Sohbet Sürekliliği | Ziyaretçi siteyi kapatırsa sohbet kaybolabilir. | Web sitesi sohbetini müşterinin WhatsApp'ında devam ettirmeye olanak tanır. |
| Yapay Zeka ile Otomasyon | Hızlı yanıtlar ve iletişim bilgisi yakalama için temel sohbet botları. | Potansiyel müşterileri nitelendiren, toplantıları planlayan ve 7/24 hizmet veren konuşma tabanlı yapay zeka. |
| Müşteri Görünümü | Geçmiş, sohbet ve diğer sistemler arasında bölünebilir. | Tüm iletişim geçmişi tek bir profilde 360º görünüm. |
Kaynak: Her platformun herkese açık bilgilerine dayalı analiz. Üçüncü taraf işlevleri ve fiyatları değişebilir. Her zaman resmi web sitelerini kontrol edin.
Birleşik Bir Platformun Avantajları
Müşteri hizmetlerini ve satışları merkezileştirerek operasyonel darboğazları ortadan kaldırır, müşteri deneyimini iyileştirir ve ekip verimliliğini artırırsınız.
1. Web Sitesi Sohbetini WhatsApp'ta Devam Ettirin
Canlı sohbetin en büyük zorluklarından biri, ziyaretçi sayfayı kapattığında sohbetin sona ermesidir. Papo ile web sitesi widget'ı, müşterinin numarasını yakalamak ve doğrudan WhatsApp'ında hizmete devam etmek için yapılandırılabilir.
- Artık potansiyel müşteri kaybetmeyin: Kullanıcı sitenizden ayrıldıktan sonra bile takip yapabileceğinizden emin olun.
- Birleşik geçmiş: Web sitesinde başlayan ve WhatsApp'ta devam eden sohbet, aynı iletişim profilinde kaydedilir ve müşteri temsilcisine tam bağlam sağlar.
2. Entegre CRM ile Sohbetleri Satışa Dönüştürün
Papo'daki her sohbet, ister web sitesinden, ister WhatsApp'tan veya Instagram'dan olsun, tek bir tıklamayla bir satış fırsatına dönüşebilir.
- Sohbetten huniye: Doğrudan müşteri hizmetleri ekranından görsel Kanban hunisinde bir "Fırsat" oluşturun.
- Basitleştirilmiş takip: Müşteriyle konuşurken kartları huni aşamaları arasında (Örn: "Yeni Potansiyel Müşteri", "Teklif Gönderildi", "Kazanıldı") taşıyın.
- Satış raporları: Verileri başka bir yazılıma aktarmaya gerek kalmadan dönüşüm oranlarını ve satış ekibinin performansını analiz edin.
3. Nitelendiren ve Hizmet Veren Yapay Zeka
Papo'nun yapay zekası, basit bir menü sohbet botunun ötesine geçer. Konuşma tabanlıdır ve tüm kanallara entegredir.
- Otomatik nitelendirme: Yapay zeka, web sitesinden gelen potansiyel müşterinin ihtiyacını anlamak için sorular sorar ve bir satış temsilcisine aktarmadan önce onu nitelendirir.
- Toplantı planlama: Yapay zeka, "yarın sabah bir demo planlamak istiyorum" gibi istekleri anlar ve randevuyu ayarlamak için Google Takvim'deki uygunluğunuzu kontrol eder.
- 7/24 Hizmet: Çalışma saatleri dışında, yapay zeka sıkça sorulan soruları yanıtlayabilir ve ekibin ertesi gün yanıtlaması için talepleri kaydedebilir.
Mevcut Sohbetinizi Papo Widget'ı ile Nasıl Değiştirirsiniz?
Geçiş hızlı bir süreçtir ve ileri düzey teknik bilgi gerektirmez.
| Adım | Eylem | Detaylar |
|---|---|---|
| 1. Hesabınızı oluşturun | Papo'ya ücretsiz kaydolun. İlk kullanıcı her zaman ücretsizdir. | Kayıt kredi kartı gerektirmez ve sadece birkaç dakika sürer. |
| 2. Gelen kutusunu oluşturun | Panelde, Ayarlar → Gelen Kutuları → Kutu Ekle'ye gidin ve Web Sitesi'ni seçin. | Kutunuza bir ad verin (örn: "Web Sitesi Sohbeti") ve alan adınızın URL'sini girin. |
| 3. Betiği kopyalayın | Platform küçük bir JavaScript kodu parçası oluşturacaktır. Bu kodu kopyalayın. | Bu betik, sohbet widget'ının sitenizde görünmesini sağlayacaktır. |
| 4. Sitenize yapıştırın | Eski sohbetinizin betiğini kaldırın ve Papo betiğini sitenizin HTML'sine, </body> etiketinden önce yapıştırın. |
İşlem WordPress, Shopify veya özel siteler gibi platformlarda benzerdir. |
| 5. Diğer kanalları bağlayın | Aynı Gelen Kutuları alanında, WhatsApp, Instagram vb. kanallarınızı ekleyin. | Tüm mesajlar aynı müşteri hizmetleri kuyruğuna ulaşacaktır. |
Sıkça Sorulan Sorular
Papo sohbet widget'ı herhangi bir web sitesinde çalışır mı?
Evet. Widget, WordPress, Shopify, Webflow veya özel kodla oluşturulmuş siteler de dahil olmak üzere hemen hemen her siteye eklenebilen basit bir JavaScript betiği ile uygulanır.
Ziyaretçi siteden ayrılırsa WhatsApp'ta sohbete devam edebilir miyim?
Evet, bu ana avantajlardan biridir. Widget'ı, ziyaretçinin WhatsApp numarasını isteyecek şekilde yapılandırabilir, böylece sohbetin kendi uygulamasında devam etmesini sağlayabilir ve tüm geçmişi Papo'da saklayabilirsiniz.
Çalışma saatleri dışında sohbetlere ne olur?
Bir yokluk mesajı ayarlayabilir ve Papo'nun yapay zekasının müşteri hizmetlerini devralmasına izin verebilirsiniz. Yapay zeka sıkça sorulan soruları yanıtlayabilir, potansiyel müşteriyi nitelendirebilir ve ekibinizin ertesi gün yanıtlaması için bekleyen bir sohbet oluşturabilir.
Yapay zeka, web sitesi sohbetinden gelen potansiyel müşterileri nasıl nitelendirir?
"Prompt & Yapay Zeka" modülü aracılığıyla, yapay zekayı anahtar sorular sorması için eğitebilirsiniz (örn: "Sektörünüz nedir?", "Bütçeniz nedir?"). Yanıtlara dayanarak, yapay zeka etiketler uygulayabilir, CRM'de bir fırsat oluşturabilir ve potansiyel müşteriyi doğru satış temsilcisine yönlendirebilir.
JivoChat'ten Papo'ya geçiş karmaşık mı?
Hayır, geçiş basittir. Teknik süreç, JivoChat kodunu sitenizdeki Papo koduyla değiştirmekten ibarettir. İşin büyük kısmı, Papo platformunda kanallarınızı ve ekibinizi yapılandırmaktır ve bu aynı gün içinde yapılabilir.
Ayrıca okuyun
- Web siteniz için sohbet widget'ını nasıl özelleştirebilirsiniz?
- Fırsatlar (Deals) nedir ve Papo CRM'de nasıl oluşturulur?
Ücretsiz kullanmaya başlayın →
İlk kullanıcı, CRM ve otomasyonlara erişimle birlikte sonsuza kadar ücretsizdir.