Papo'da (papo.global) bir kanalın bağlı olup olmadığını kontrol etmek için ana paneldeki "Gelen Kutuları" bölümüne gidin. Her gelen kutusu kanalın güncel durumunu gösterir — bağlantı kesildi uyarısı varsa, WhatsApp, Instagram, Facebook veya diğer kanallar için özel adımları izleyerek aynı ekrandan yeniden bağlanabilirsiniz.
Bir kanal koptuğunda, mesajlar panele girmeyi durdurur ve o kanaldaki hizmet kesintiye uğrar. İyi haber şu ki, bu sorunu tespit etmek ve düzeltmek birkaç dakika sürer ve bağlı olan diğer kanalları etkilemez.
Kanala göre bağlantı durumları özeti
| Görüntülenen durum | Ne anlama gelir | Gerekli işlem |
|---|---|---|
| Bağlı (yeşil) | Kanal etkin ve mesaj alıyor | Yok |
| Bağlantı kesildi (kırmızı veya uyarı) | Kanal Papo ile bağlantısını kaybetti | Kanalı yeniden bağlayın |
| Eşitleniyor (sarı) | Bağlantı sürüyor veya geçici olarak kararsız | Bekleyin veya kimlik bilgilerini kontrol edin |
Her kanalın durumunu nereden kontrol edersiniz
Papo tüm kanalları Gelen Kutuları alanında bir araya getirir. Her kanal burada kendi adı, simgesi ve durum göstergesiyle görünür.
Kontrol etmek için:
- Papo ana paneline gidin.
- Sol kenar çubuğunda Gelen Kutuları bölümünü bulun.
- Her gelen kutusunun yanındaki göstergeye bakın — kanalın etkin (bağlı) olup olmadığını veya bir uyarı olup olmadığını gösterir.
Daha kapsamlı bir yönetim görünümü tercih ederseniz, Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin. Bu ekranda kayıtlı tüm kanalları görebilir, yeni bir gelen kutusu ekleyebilir, mevcut olanları düzenleyebilir ve sorun yaşayanları yeniden bağlayabilirsiniz.
En yaygın uyarıları yorumlama
Bağlantı kesilme uyarıları kanala göre değişebilir, ancak genellikle Papo'nun artık kaynak platformla (Meta, Telegram, e-posta sağlayıcısı vb.) iletişim kuramadığını gösterir.
Sık görülen nedenler:
- Facebook veya Instagram parolası değiştirildi ve oturum süresi doldu.
- Telegram bot token'ı iptal edildi veya yeniden oluşturuldu.
- WhatsApp numarası sağlayıcıdan (örn. Twilio) bağlantısı kesildi veya Meta'nın resmi API anahtarı geçerliliğini kaybetti.
- Kaynak platform tarafında erişim izinleri kaldırıldı.
Papo uyarıyı doğrudan etkilenen gelen kutusunda gösterir. Bu olduğunda, bağlantı yeniden kurulana kadar o kanalın mesajları panele teslim edilmez.
Kopan bir kanal nasıl yeniden bağlanır
Yeniden bağlanma yolu kanal türüne bağlıdır. Aşağıda en çok kullanılan kanallar için adımlar yer alır.
WhatsApp (resmi Meta API'si veya Twilio)
Resmi Meta API'si veya Twilio üzerinden bağlanan WhatsApp kanalları, kimlik bilgileri süresi dolduğunda veya numara sağlayıcı tarafında ilişkisiz hale getirildiğinde bağlantıyı kaybedebilir.
- Ayarlar → Gelen kutuları bölümünde uyarı veren WhatsApp gelen kutusunu bulun.
- Bu gelen kutusunun ayarlarına gidin.
- Kimlik bilgilerinin (token, numara, SID) sağlayıcı panelinizde (Meta veya Twilio) hâlâ geçerli olup olmadığını kontrol edin.
- Gerekirse sağlayıcıda yeni bir anahtar oluşturun ve verileri Papo'da güncelleyin.
- Değişiklikleri kaydedin ve durumun bağlı olarak değişip değişmediğini izleyin.
Meta'nın resmi API'sini içeren durumlarda, Meta'nın konuşmalar için ayrıca ücret aldığını unutmayın. Papo yalnızca sağlayıcıyla kurduğunuz bağlantıyı yansıtır.
Instagram ve Facebook (Messenger)
Papo'da Instagram ve Facebook bağlantısı, sayfalara bağlı Facebook hesabıyla giriş yapılarak kurulur.
- Gelen Kutuları ekranında uyarı veren Instagram veya Messenger gelen kutusunu belirleyin.
- Ayarlarına erişmek için gelen kutusuna tıklayın.
- Oturum süresi dolduysa Papo, ilişkili Facebook hesabıyla yeniden giriş yapmanızı ister.
- Giriş yaptıktan sonra izinler yenilenir ve gelen kutusu normal şekilde mesaj almaya başlar.
İpucu: Facebook parolanızı yakın zamanda değiştirdiyseniz bağlantı kaybolur ve yeni parolayla yeniden kurulması gerekir.
Diğer kanallar (Telegram, e-posta, SMS vb.)
Telegram, e-posta veya SMS gibi kanallar için süreç benzerdir: etkilenen gelen kutusuna gidin, token, parola veya API anahtarının kaynak platformda hâlâ geçerli olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse Papo'da güncelleyin.
Telegram özelinde, bot token'ı iptal edildiyse @BotFather ile yeni bir token oluşturup Papo'daki gelen kutusu ayarlarına yapıştırmanız gerekir.
Bir kanal koptuğunda neler etkilenmez
Bir kanalın bağlantısının kesilmesi diğer kanalları etkilemez. Instagram bağlantısı kesilirse WhatsApp ve e-posta normal şekilde çalışmaya devam eder. O kanaldan daha önce alınan konuşmalar Papo geçmişinde kalır — yalnızca yeni mesaj girişi yeniden bağlanana kadar duraklatılır.
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ımın bağlantısının kesildiğini nasıl anlarım?
WhatsApp gelen kutusunun yanındaki durum göstergesi kırmızı uyarıya veya bağlantı kesildi mesajına dönüşür. Ayrıca o numaranın kuyruğunda yeni mesajlar görünmeyi durdurur. Papo ayrıca panelde bağlantı hatasını bildiren bir bildirim de gösterebilir.
Instagram bağlantısı kesilmiş olarak göründüğünde ne yapmalıyım?
Instagram gelen kutusu ayarlarına gidin ve sayfaya bağlı Facebook hesabıyla yeniden giriş yapın. İzinleri verdikten sonra bağlantı yeniden kurulur. Facebook parolası değiştirildiyse bu adımda yeni parolayı kullanın.
Bir kanalın bağlantı kesilmesi diğerlerini etkiler mi?
Hayır. Her kanal bağımsızdır. Örneğin Facebook'un kopması WhatsApp veya Telegram'da mesaj alımını durdurmaz.
Instagram'ın geri dönmesi için Facebook'u yeniden bağlamam gerekir mi?
Evet. Papo'daki Instagram entegrasyonu Facebook hesabı üzerinden çalıştığı için Facebook oturumunu yeniden bağlamak, o hesapla ilişkili hem Messenger'ı hem de Instagram'ı yeniden kurar.
Gelen kutusu durumu otomatik mi değişir yoksa sayfayı yenilemem gerekir mi?
Durum Papo tarafından güncellenir ve bir değişikliği yansıtması birkaç saniye sürebilir. Yeniden bağlantı kurduysanız biraz bekleyin ve göstergenin bağlı olarak görünüp görünmediğini kontrol edin.
Bir kanal koptuğunda uyarı almak mümkün mü?
Papo uyarıyı Gelen Kutuları panelinde görsel olarak gösterir. E-posta ile ek bildirimler olup olmayacağı hesap ayarlarınıza bağlıdır. İstediğinizde uyarıları etkinleştirmek için paneldeki bildirim seçeneklerine bakın.
Ayrıca okuyun: Her ekip veya gelen kutusu için farklı hizmet saatleri nasıl tanımlanır · Belirli bir kanalın konuşmalarını bir ekibe otomatik atamak için kurallar nasıl yapılandırılır
İlk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir, kredi kartı gerekmez. Daha fazla bilgi için papo.global.