Papo'daki Yapay Zeka Bilgi Tabanı, şirket bilgilerinizi içeren belgeleri eklediğiniz merkezi depodur. Capitão asistanı, bu dosyaları RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisini kullanarak sorgular ve içeriğinize dayalı otomatik yanıtlar üretir; genel yanıtlara veya katı akışlara bağlı kalmaz.
İyi yapılandırılmış bir tabanla Capitão, kılavuzlar, politikalar, SSS'ler, ürün kılavuzları ve gönderdiğiniz herhangi bir metin materyalinden öğrenir. Böylece WhatsApp'ta veya diğer kanallarda verilen her yanıt, şirketinizin tam olarak iletmek istediğini yansıtır.
| Kavram | Ne anlama gelir | Neden önemli |
|---|---|---|
| Bilgi Tabanı | Yapay zekayı besleyen belgelerin deposu | Capitão'nun yanıt vermek için kullandığı resmi kaynaktır |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation (Geri Getirimle Güçlendirilmiş Üretim) | Yapay zeka, yanıtı oluşturmadan önce dosyalarınızda ilgili bölümleri arar |
| Referans belgeleri | El kitapları, SSS'ler, politikalar, kılavuzlar, hizmet şartları | Doğru yanıtlar için özel bağlam sağlar |
| Senkronizasyon | Belgeyi yapay zeka için kullanılabilir hale getiren süreç | Yüklemeden sonra içerik Capitão tarafından sorgulanmaya başlanır |
Yapay Zeka Bilgi Tabanı Nedir?
Bilgi Tabanı, sanal asistanı eğitmek için kullanıma sunduğunuz dosyalar kümesidir. Capitão, internetten genel bilgilerle yanıt vermek yerine önce bu özel depoyu sorgular. Bir müşteri bir şey sorduğunda, yapay zeka belgelerinizden en ilgili bölümleri alır ve asistan için tanımlanan tonda tutarlı bir yanıt oluşturur.
Bu işleyiş, sabit senaryoları takip eden geleneksel sohbet robotlarından farklıdır. Bilgi Tabanı ile Capitão, içerik yüklenen dosyalarda olduğu sürece çok daha çeşitli sorularla başa çıkabilir.
Bilgi Tabanı Capitão'nun Yanıtlarını Nasıl Besler?
Süreç, RAG'ı iki aşamada kullanır:
- Geri Getirim: sistem, belgelerde müşterinin sorusuna karşılık gelen bölümleri bulur.
- Üretim: yapay zeka, doğal ve bağlama uygun bir yanıt oluşturmak için bu bölümleri temel alır.
Bu, WhatsApp'ta, web sitesi sohbetinde veya Papo'ya bağlı herhangi bir gelen kutusunda geçerlidir. Bir politika değişirse, belgeyi tabanda güncellemeniz yeterlidir: Capitão, akışları veya komutları yeniden yazmaya gerek kalmadan sonraki yanıtlarda yeni bilgiyi kullanmaya başlar.
Capitão'yu Eğitmek İçin Belgeler Nasıl Eklenir
Taban oluşturma ve besleme için genel akış şöyledir:
- Papo panelindeki Bilgi Tabanı modülüne erişin.
- Bir taban oluşturun veya seçin. “Ürünler”, “Finans” veya “İade Politikaları” gibi konulara göre düzenlenmiş birden fazla tabanınız olabilir.
- Belgeleri yükleyin. SSS'ler, spesifikasyonlar, el kitapları, hizmet şartları, kullanım kılavuzları veya destek için ilgili herhangi bir metin içeriği içeren dosyaları gönderin.
- İşleme ve senkronizasyonu bekleyin. Platform dosyaları işler ve yapay zeka için aranabilir hale getirir. Belge listesi ad, yükleme tarihi ve senkronizasyon durumunu gösterir.
- Tabanı Capitão asistanıyla ilişkilendirin. Bu andan itibaren bilgilendirici yanıtlar, etkin belgelerin içeriğini sorgulamaya başlar.
Kesin arayüz, platform sürümüne göre değişebilir, ancak mantıksal akış aynıdır: tabanı oluşturun, dosyaları ekleyin ve yapay zekanın bu içeriği sorgulamasına izin verin.
Daha İyi Yanıtlar İçin Bilgiler Nasıl Düzenlenir
Temiz ve iyi organize edilmiş bir taban, Capitão'nun doğru içeriği daha hızlı bulmasını sağlar. Bazı önerilen uygulamalar:
- Konuya göre tabanlar oluşturun. Bakımı kolaylaştırmak için “Ürünler”, “Finans” ve “Teknik Destek” gibi konuları ayırın.
- Belgeleri tabana bağlamadan önce kategorize etmek için Dosya Merkezi'ndeki klasörleri kullanın. Bu, sürümleri kontrol etmeye yardımcı olur ve kayıp dosyaları önler.
- Yalnızca gerekli belgeleri saklayın. Aşırı birikim, yanıtların doğruluğunu azaltabilir.
- Güncel olmayan belgeleri değiştirin. Papo, önceden yüklenmiş bir dosyayı değiştirmek için yerleşik bir metin düzenleyici sunmaz. Düzenlemek için eski belgeyi silin ve gözden geçirilmiş sürümü yükleyin. Silme işleminden sonra yapay zeka o içeriği sorgulamayı hemen bırakır.
- Yinelenenlerden kaçının. Aynı konudaki tekrarlanan belgeler aramayı karıştırabilir; yeni bir sürüm yüklerken eskimiş olanları kaldırın.
Bilgi Tabanı Ne Zaman Mantıklıdır
Bu özellik, kendi bilgileriyle desteği otomatikleştirmek isteyen her işletme için kullanışlıdır:
- E-ticaret ve perakende: ürünler, kargo, iadeler ve politikalar hakkındaki soruları yanıtlamak.
- SaaS ve teknoloji: özellikler, planlar ve yapılandırma hakkında birinci düzey destek sağlamak.
- Profesyonel hizmetler: randevular, fiyatlar, hizmet alanları ve koşullar hakkında bilgi vermek.
- Eğitim: kurslar, kayıtlar ve seçim süreçleri hakkındaki soruları yanıtlamak.
- B2B operasyonları: karmaşık teknik ve ticari içeriği hızlı bir şekilde sunmak.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zekayı beslemek için ne tür belgeler kullanabilirim?
PDF, DOCX, TXT ve uyumlu formatlar gibi metin tabanlı belgeler kullanabilirsiniz. Otomatikleştirmek istediğiniz bilgileri içermelidirler: SSS'ler, el kitapları, politikalar, kılavuzlar, hizmet şartları ve benzeri materyaller.
Yüklemeden sonra yapay zeka yanıtları hemen değiştirir mi?
Senkronizasyon tamamlandıktan sonra belge anında yapay zeka için kullanılabilir hale gelir. Eski bir dosyayı yeni bir sürümle değiştirdiyseniz, Capitão sonraki yanıtlarda yeni içeriği otomatik olarak kullanmaya başlar.
Önceden yüklenmiş bir belgeyi düzenleyebilir miyim?
Platformda yerleşik bir metin düzenleyici yoktur. Bir düzenlemeyi gerçekleştirmek için eski dosyayı silin ve istenen düzeltmelerle yeni bir sürüm yükleyin.
Tek bir Bilgi Tabanında kaç belge olabilir?
Açıklanmış katı bir sınır yoktur, ancak yalnızca gerçekten gerekli dosyaları saklamanız önerilir. Yalın tabanlar daha doğru yanıtlar üretme eğilimindedir.
Bir belgenin işlenip işlenmediğini nasıl anlarım?
Tabanın belge listesi ad, yükleme tarihi ve senkronizasyon durumunu gösterir. Dosyanın yapay zeka sorgusu için etkin olup olmadığını oradan takip edebilirsiniz.
Yanlışlıkla bir belgeyi silersem ne yapmalıyım?
Aynı dosyayı tekrar tabana yüklemeniz yeterlidir. Senkronizasyondan sonra yapay zeka onu birkaç dakika içinde tekrar kullanmaya başlar.
Ayrıca Okuyun
- Capitão'yu eski çağrı transkriptleriyle nasıl eğitirsiniz: makaleyi okuyun
- Capitão'nun ses tonunu farklı kitleler için nasıl kişiselleştirirsiniz: makaleyi okuyun
Ücretsiz başlayın ve Capitão'yu içeriğinizle eğitin →
İlk kullanıcı ücretsizdir, böylece yapay zekayı numaranızda başlangıç maliyeti olmadan test edebilirsiniz.