Papo'da Bilgi Bankası'nı optimize etmek ve Capitão'nun RAG aramasını iyileştirmek için belgeleri temalara göre düzenleyin, yalnızca güncel içerik tutun ve tekrarlardan kaçının. Temiz ve iyi yapılandırılmış bir banka, asistanın daha alakalı bölümleri almasını ve WhatsApp ile diğer kanallarda daha doğru otomatik yanıtlar oluşturmasını sağlar.
Capitão'nun yanıtlarının kalitesi, sağladığınız içeriğin organizasyonuna doğrudan bağlıdır. Bir müşteri bir şey sorduğunda, RAG (Geri Getirimle Artırılmış Üretim) teknolojisi belgelerinizde ve SSS'lerinizde bir yanıt oluşturmak için en uygun bölümleri arar. Banka düzensizse, çelişkili veya güncel olmayan bilgiler içeriyorsa, yapay zeka yanlış verileri alıp hizmeti olumsuz etkileyebilir.
| Uygulama | Neden önemli | RAG aramasına etkisi |
|---|---|---|
| Bankaları temaya göre ayırma | Yapay zekanın farklı konuları karıştırmasını önler | Getirim yalnızca soruyla ilgili belgelere odaklanır |
| Eski belgeleri kaldırma | Güncelliğini yitirmiş politikaların veya kılavuzların kullanılmasını engeller | Yapay zeka her zaman bilginin en güncel sürümünü kullanır |
| Tekrarlardan kaçınma | Dosyalar arasındaki gürültüyü ve çelişkileri azaltır | Sistem doğru bölümü daha hızlı bulur, çelişkili sürümler olmadan |
| SSS'leri kısa ve doğrudan tutma | Kısa soru ve yanıtların sorguyla eşleşmesi daha kolaydır | Anlamsal eşleşme daha kesindir ve daha isabetli yanıtlar üretir |
| Düzenli olarak gözden geçirme | Tüm içeriğin işletmenin güncel gerçekliğini yansıtmasını sağlar | Yapay zeka artık geçerli olmayan bilgilere “takılı” kalmaz |
Banka organizasyonu Capitão'nun yanıtlarını neden etkiler
Capitão genel olarak “öğrenmez”: Bilgi Bankası'nda ne varsa onu sorgular. Tüm dosyaları ölçüsüzce tek bir bankaya atarsanız, RAG araması soru değişim politikasıyla ilgiliyken bir ürün kılavuzundan bölümler alabilir ve kafa karıştırıcı bir yanıt oluşturabilir.
İçeriği tematik bankalara ayırdığınızda — örneğin “Ürünler”, “Finans” ve “Teknik Destek” — asistan aramayı doğru bağlamla sınırlayabilir. Bu, aynı kelimenin farklı bağlamlarda görünebileceği çok sayıda ürün veya hizmete sahip operasyonlarda özellikle faydalıdır.
Belgelerin yanı sıra Capitão, kayıtlı SSS'leri de kullanır. Gereksiz jargon içermeyen kısa soru ve yanıtlar tutmak, modelin müşterinin sorusuyla eşleşmeyi hızlıca belirlemesine yardımcı olur. Çok uzun veya genel SSS'ler getirim kesinliğini seyreltebilir.
RAG aramasını optimize etmek için önerilen uygulamalar
- İşletmenin her ana alanı için bir banka oluşturun. Tek bir “Genel” banka yerine “Satış”, “Satış Sonrası”, “Teslimatlar” vb. ayırın. Böylece asistan yalnızca ilgili depoyu sorgular.
- Belgeleri bankalara bağlamadan önce düzenlemek için Dosya Merkezi'ndeki klasörleri kullanın. Bu, sürüm kontrolünü kolaylaştırır ve kayıp dosyaların bankayı kirletmesini önler.
- Yalnızca gerekli olanı tutun. Çok eski veya artık geçerli olmayan belgeler kaldırılmalıdır. Platformda dahili bir metin düzenleyici yoktur; bir içeriği güncellemek için eski dosyayı silin ve revize edilmiş sürümü yükleyin. Silme işleminden sonra yapay zeka o içeriği hemen sorgulamayı bırakır.
- Yinelenen belgelerden kaçının. Hafifçe farklı iade politikaları içeren iki PDF'niz varsa, yapay zeka yanlış olanı alabilir. Yeni bir sürüm yüklerken öncekini silin.
- SSS'leri düzenli olarak gözden geçirin. Artık sık sorulmayan sorular veya değişen yanıtlar güncellenmeli ya da kaldırılmalıdır. Capitão modülü onaylanmış SSS'leri listeler ve yeni olanlar oluşturmanıza veya bekleyen önerileri onaylamanıza olanak tanır.
Maksimum kesinlik için belgeler ve SSS'ler nasıl yapılandırılır
İçeriği yazma biçiminiz de getirimi etkiler. Şunları tercih edin:
- Belgelerde net başlıklar ve alt başlıklar. RAG araması iyi tanımlanmış bir hiyerarşiden yararlanır.
- Nesnel paragraflar, ana bilgi en başta olacak şekilde. Çok uzun bölümler alaka düzeyini seyreltebilir.
- Doğal dille yazılmış sık sorulan sorular, müşterilerin WhatsApp'ta gerçekten yazdığı terimleri kullanarak. Hedef kitlenin bilmediği iç terimlerden kaçının.
- Her SSS'de bir soru, doğrudan yanıtla. Birden çok soruyu tek bir maddede gruplamaktan kaçının.
Capitão birden fazla bankayla ilişkiliyse, aramayı karıştırabilecek tema örtüşmesi olup olmadığını kontrol edin. İdeal olan, her konunun yalnızca bir bankada görünmesidir.
Sürekli bakım: her zaman güncel yanıtların anahtarı
Optimizasyon tek seferlik bir olay değildir. Bir iç süreç değiştiğinde, bir politika güncellendiğinde veya bir ürünün üretimi durdurulduğunda, bu değişikliği Bilgi Bankası'na yansıtın:
- Etkilenen belgeleri belirleyin.
- Eski dosyaları silin.
- Yeni sürümleri yükleyin.
- İlgili SSS'leri gözden geçirin ve gerekirse ayarlayın.
Bu basit rutin, Capitão'yu şirketin gerçekliğiyle uyumlu tutar, yeniden çalışmayı azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Sık sorulan sorular
Aynı asistan için birden fazla bilgi bankasına sahip olabilir miyim?
Evet. İstediğiniz kadar banka oluşturabilir ve bunları Capitão'ya bağlayabilirsiniz. Temalara göre ayırma, tam da RAG aramasının kesinliğini artırmak için önerilen bir uygulamadır.
Banka içindeki belgelerin sırası yanıtı etkiler mi?
Önceliği belirleyen sabit bir sıra yoktur. Sistem, dosyanın listedeki konumundan bağımsız olarak en alakalı bölümleri anlamsal olarak arar. Bu nedenle içeriğin kalitesi sıradan daha önemlidir.
Bir belgenin yanıtları engellediğini nasıl anlarım?
Capitão çelişkili veya güncel olmayan bilgiler vermeye başlarsa, bankada yinelenen veya eski belgeler olup olmadığını kontrol edin. Güncelliğini yitirmiş olanları kaldırın ve yeniden test edin.
SSS'ler de aynı RAG arama sürecinden geçer mi?
Evet. Capitão hem belgeleri hem de onaylanmış SSS'leri sorgular. İki kaynağı düzenli ve birbiriyle tutarlı tutmak yanıtlarda çelişkileri önler.
Şirketin görsel kimliği değişirse tüm bankayı yeniden yapmam gerekir mi?
Hayır. Bilgi Bankası metinsel içerik saklar. Logo, renk veya alan adı değişiklikleri, metnin kendisi bu öğelere atıfta bulunmadığı sürece belgeleri etkilemez.
Bankayı ne sıklıkla gözden geçirmeliyim?
İdeal olan, operasyonel bir değişiklik olduğunda veya en azından her şeyin güncel kaldığından emin olmak için ayda bir kez gözden geçirmektir.
Ayrıca okuyun
- Papo'da şirketinizin Yardım Merkezi nasıl yapılandırılır
- White label bayinizin Yardım Merkezi'nde makaleler nasıl oluşturulur ve düzenlenir
Ücretsiz başlayın ve yapay zekanızın bilgi bankasını optimize edin →
Papo ile şirketinizin bilgi birikimini yapılandırın, böylece yapay zeka ilk günden itibaren doğru şekilde hizmet verir.