Papo (https://papo.global/) raporlarındaki metrikleri Excel veya Google Sheets gibi elektronik tablolara aktarmak için platformun genel API'sini kullanabilir veya otomasyon araçlarına gerçek zamanlı veri gönderen web kancalarını yapılandırabilirsiniz. Bu entegrasyon, konuşma bilgilerini, temsilci performansını ve satış hunisi sonuçlarını birleştirerek yerel panoların ötesinde özel panolar ve analizler oluşturmanıza olanak tanır.
Papo, hizmet hacmi, SLA, dönüşümler ve temsilci sıralaması hakkında görünümler sunan eksiksiz bir rapor merkezi sunar. Ancak, bu verileri dahili elektronik tablolarla çaprazlamanız, kendi metriklerinizi hesaplamanız veya birden çok kaynaktan gelen bilgileri birleştirmeniz gereken senaryolar vardır. Manuel olarak dışa aktarmak yerine, API ve web kancaları bu akışı otomatikleştirir.
Dışa aktarma yöntemlerine genel bakış
| Yöntem | İdeal olduğu durumlar | Papo'da nasıl çalışır |
|---|---|---|
| Rapor API'si | Programlanmış sorgular ve özel panolar | Temsilci ve CSAT metriklerini JSON formatında döndüren REST uç noktaları; komut dosyaları veya ETL araçları tarafından tüketilebilir. |
| Web kancaları | Gerçek zamanlı olayları alma (örn. yeni kapanan bir anlaşma) | Papo, Kanban'da "Kazanıldı"ya taşınan bir satış gibi belirli bir olay gerçekleştiğinde yapılandırılmış bir URL'ye HTTP bildirimleri gönderir. |
| Manuel dışa aktarma (arayüz üzerinden) | Hızlı ve tek seferlik analizler | Reports modülü içinde verileri görüntüleyebilir ve kopyalayabilirsiniz, ancak doğrudan CSV indirme düğmesi yoktur. Daha büyük hacimleri dışa aktarmak için önerilen yol API'dir. |
Papo API'si ile metrikler nasıl dışa aktarılır
Papo API'si, raporlarda gördüğünüz aynı verilere programatik olarak erişmenizi sağlar. Şu anda, temsilci başına performans özetini ve memnuniyet metriklerini (CSAT) sorgulamak için uç noktalar mevcuttur. Bu verileri elektronik tablolarda tüketmek için:
-
API kimlik bilgilerinizi oluşturun
Papo hesabınızdaki API ayarlarına erişin ve bir genel/özel anahtar çifti oluşturun. Bu süreç, Papo API genel ve özel anahtarı nasıl oluşturulur makalesinde ayrıntılı olarak açıklanmıştır. -
Tüketim aracını seçin
Apps Script komut dosyalarıyla Google Sheets'i, N8N veya Zapier gibi bir otomasyon platformunu ve hatta Power Query aracılığıyla sorgular içeren bir Excel elektronik tablosunu kullanabilirsiniz. Önemli olan, aracın kimlik doğrulamalı HTTP istekleri yapabilmesidir. -
İsteği oluşturun
Kavramsal örnek: temsilci başına performansı almak için ilgili uç noktaya bir GET isteği yapın (tam belgeler Papo API portalında mevcuttur). Kimlik doğrulama anahtarlarını ve isteğe bağlı olarak dönem parametrelerini (sinceveuntilUnix zaman damgası olarak) iletin. -
Verileri tabloya dönüştürün
Yanıt,resolved_count,sla_percentageveavg_first_response_timegibi alanlarla JSON formatında gelecektir. Elektronik tablonuzda bu verileri sütunlar halinde yapılandırın ve gerekirse zaman tetikleyicileriyle güncellemeyi otomatikleştirin.
Uç noktalar, parametreler ve örnek kodlarla birlikte tam talimatlar, giriş yaptıktan sonra erişilebilen resmi Papo API belgelerinde bulunur.
Gerçek zamanlı olarak elektronik tabloları beslemek için web kancaları nasıl kullanılır
Satış olaylarını veya konuşma güncellemelerini hemen yakalamanız gerekiyorsa, web kancaları en iyi seçenektir. Papo'da, platformun ilgili bir eylem gerçekleştiğinde (örneğin, Kanban'da "Kazanıldı" sütununa taşınan bir anlaşma) bildirim göndereceği hedef URL'leri yapılandırabilirsiniz.
Bunu elektronik tablolarla entegre etmek için:
-
Bir otomasyon aracıyla aracılık edin
Web kancası verileri bir URL'ye gönderdiğinden, bunları yorumlayıp elektronik tabloya ekleyecek bir alıcıya ihtiyacınız vardır. Web kancası aracılığıyla yeni kişilerin verilerini Google Sheets'e gönderme kılavuzu temel prensibi açıklar ve satış olaylarına uyarlanabilir. -
Papo'da web kancasını yapılandırın
Hesap ayarlarında, aracı araç tarafından oluşturulan URL'yi girin (N8N, Zapier, vb.). Orada, hangi olayın gönderimi tetikleyeceğini eşleyebilirsiniz (örneğin, "anlaşma kapatıldı"). -
Elektronik tabloyu otomatik olarak yapılandırın
Her yeni olay, elektronik tablonuza anlaşma değeri, kişi, sorumlu temsilci ve tarih gibi verilerle bir satır ekleyecektir. Böylece, huni ve komisyon analizleri için artımlı bir geçmiş oluşturursunuz.
Bu dışa aktarma kimler için yararlıdır
- Veri analistleri ve BI: Power BI veya Google Data Studio gibi araçları kullanarak hizmet metriklerini diğer kaynaklardan (ERP, harici CRM) gelen verilerle çaprazlaması gerekenler.
- Finans yöneticileri: Kanban kazançlarına dayalı komisyonları otomatik olarak hesaplamak isteyenler.
- Halihazırda harici panolara sahip operasyonlar: ve bu panoları mevcut akıştan çıkmadan konuşma verileriyle beslemek isteyenler.
- Özel raporlara ihtiyaç duyan ekipler: Papo'nun Reports modülündeki standart şablonların ötesine geçmek isteyenler.
Papo, raporları CSV veya Excel formatında indirmek için bir düğme sunuyor mu?
Şu anda, Papo'nun Reports modülünde doğrudan CSV veya Excel'e dışa aktarma için yerel bir işlevsellik yoktur. Verileri harici elektronik tablolara taşımanın önerilen yolu, aynı verileri yapılandırılmış ve güncellenebilir bir biçimde sağlayan API'dir.
API'de hangi metrikler mevcuttur?
Papo'nun genel API'si, temsilci başına performans özetini (çözülen konuşmalar, SLA, vb.) ve CSAT anket yanıtlarını (1'den 5'e kadar puanlar) sorgulamak için uç noktalar sunar. Resmi belgeler mevcut tüm alanları listeler.
Satış hunisi (Kanban) verilerini dışa aktarabilir miyim?
Evet. Sağlanan referans materyalinde Kanban'a özel uç nokta ayrıntılı olmasa da, bir anlaşma "Kazanıldı"ya taşındığında olayları yakalamak ve böylece elektronik tabloları değerler ve kişilerle beslemek için web kancalarını kullanabilirsiniz. Ek uç noktalar için API belgelerine bakın.
API'yi kullanmak için programlama bilmem gerekiyor mu?
İstenen otomasyon düzeyine bağlıdır. Zapier ve N8N gibi araçlar, çok az kodlama ile veya hiç kodlama olmadan entegrasyonlar oluşturmanıza olanak tanır. Daha karmaşık komut dosyaları için, temel HTTP istekleri ve JSON işleme bilgisi yeterlidir.
API'nin tam belgelerini nerede bulabilirim?
Uç noktalar, parametreler ve örneklerle birlikte tam belgeler, platforma giriş yaptıktan hemen sonra Papo API portalında (https://papo.global/docs) erişilebilir.
Google Sheets'i beslemek için web kancalarını kullanabilir miyim?
Evet. Papo'da bir web kancasını bir aracı URL'ye (N8N, Zapier veya Apps Script aracılığıyla) yönlendirerek yapılandırın, bu da verileri Google Sheets'e ekler. Temel kılavuza Web kancası aracılığıyla yeni kişilerin verilerini Google Sheets'e gönderme adresinden bakın.
Ayrıca okuyun
- Papo API genel ve özel anahtarı nasıl oluşturulur
- Web kancası aracılığıyla yeni kişilerin verilerini Google Sheets'e gönderme
- Temsilci başına aylık üretkenlik raporu nasıl oluşturulur
- Raporlara genel bakış: Papo'da her metriği nerede bulabilirsiniz
Gelişmiş analizler için metriklerinizi elektronik tablolarda merkezileştirin ve manuel dışa aktarmalara bağlı kalmadan veriye dayalı kararlar alın.