Sesli arama istatistiklerini harici analiz için nasıl dışa aktarabilirsiniz?

Papo'nun (https://papo.global/) sesli arama istatistiklerini harici analiz için — ister Excel veya Google Sheets gibi elektronik tablolarda, ister BI panolarında — dışa aktarmak için platformun genel API'sini kullanmalısınız. “Arama Raporu” modülü ayrıntılı görüntüleme ve filtreler sunar, ancak otomatik ve programlanabilir dışa aktarma, arama verilerini JSON biçiminde döndüren API entegrasyonuna bağlıdır.

Papo, tüm ses metriklerini yerel bir panelde merkezileştirir; toplam arama sayısı, yön (gelen veya giden), durum (yanıtlandı, yanıtlanmadı, meşgul), yöntem (PapoCall, WhatsApp Aramaları vb.) ve kayıtlar (mevcut olduğunda) gibi bilgileri içerir. Bu verileri diğer kaynaklarla birleştirmek, kendi KPI'larınızı hesaplamak veya harici araçları beslemek için önerilen yol API'dir.

Ses verilerini elde etme yollarının özeti

API üzerinden arama istatistikleri nasıl dışa aktarılır

Platform, diğer kaynakların yanı sıra ses verilerini de sunan belgelenmiş bir API sağlar. Bu metrikleri bir elektronik tabloya veya panoya taşımak için:

1. API kimlik bilgilerinizi oluşturun
   Papo panelinde API ayarlarına gidin ve bir anahtar çifti (genel ve gizli) oluşturun. Bu kimlik bilgilerini güvenli bir yerde saklayın.

2. API belgelerine başvurun
   Giriş yaptıktan sonra resmi belgeler, arama istatistiklerini döndüren uç nokta dahil olmak üzere kullanılabilir uç noktaları listeler. Burada tam URL biçimini, kabul edilen parametreleri (Unix zaman damgası olarak since ve until gibi) ve yanıt örneklerini bulacaksınız.

3. İsteği oluşturun
   Kavramsal örnek: ses istatistikleri uç noktasına anahtarlarınızla kimliği doğrulanmış bir GET çağrısı, aşağıdakine benzer bir içerik döndürebilir:

   {
     "total_calls": 1250,
     "inbound": 800,
     "outbound": 450,
     "answered": 1100,
     "missed":  120,
     "busy":     30,
     "avg_duration_s": 145,
     "calls_by_method": {
       "papocall": 900,
       "wavoip":  300,
       "whatsapp": 50
     }
   }
   

   Kesin alanlar ve yapı, belgelenen API sürümüne bağlıdır.

4. Verileri aracınıza aktarın
   JSON elinizdeyken şunları yapabilirsiniz:

   • Google Sheets'te, isteği yapan ve hücreleri otomatik olarak dolduran bir Apps Script betiği kullanabilirsiniz.
   • Excel'de, JSON'u içe aktarmak ve güncellenebilir tablolar oluşturmak için Power Query kullanabilirsiniz.
   • BI araçlarında (Looker Studio, Power BI, Tableau), API/Web bağlayıcıları aracılığıyla doğrudan uç noktaya bağlanabilirsiniz.

5. Güncellemeyi otomatikleştirin
   Verileri her zaman güncel tutmak için betiğin çalışmasını planlayın (örn. Apps Script'te zaman tetikleyicileri) veya BI aracınızda bir güncelleme rutini yapılandırın.

Bu dışa aktarma kimler için faydalıdır

• Veri ve BI analistleri: ses metriklerini CRM, satış veya pazarlama verileriyle çaprazlaması gerekenler.
• Operasyon süpervizörleri: ekipleri ve kanalları karşılaştırarak arama verimliliğini harici panolarda izlemek isteyenler.
• Finans yöneticileri: maliyetleri, komisyonları veya kampanya ROI'sini hesaplamak için arama verilerini kullananlar.
• White label bayileri: müşterilerine yerel panelin dışında özelleştirilmiş ses raporları sunmak isteyenler.

Sık Sorulan Sorular

Arama Raporu modülünde doğrudan CSV dışa aktarma var mı?

Hayır. Yerel rapor, geçmişin ve istatistiklerin tam görünümünü sunar, ancak doğrudan indirme düğmesi içermez. Verileri bir elektronik tabloya veya panoya taşımak için önerilen yol API'dir.

API üzerinden hangi ses metriklerini çıkarabilirim?

API, Arama Raporu modülünde gösterilen aynı göstergeleri döndürür: toplam arama sayısı, yöne göre dağılım (gelen/giden), durum (yanıtlandı, yanıtlanmadı, meşgul), kullanılan yöntem/sağlayıcı ve ortalama süre. Kesin alanlar resmi belgelerde yer alır.

API'yi kullanmak için programlama bilmem gerekiyor mu?

Temel HTTP istekleri (GET, kimlik doğrulama, JSON işleme) bilgisi gerekir. Ancak Google Sheets (Apps Script aracılığıyla) veya otomasyon platformları (Zapier, Make) gibi birçok araç, teknik olmayan kullanıcılar için süreci basitleştirir.

Dışa aktarmayı otomatik olarak planlayabilir miyim?

Evet. Entegrasyonu kurduktan sonra, verileri günlük, haftalık veya özel aralıklarla güncellemek için zaman tetikleyicileri (Apps Script'te zaman tetikleyicileri gibi) veya ETL aracınızın zamanlayıcısını kullanabilirsiniz.

Çıkarılan veriler arama kayıtlarını içeriyor mu?

API, arama meta verilerini (tarih, süre, durum, temsilci vb.) sağlar ve telefon sağlayıcınızda kayıt etkinse uç nokta ses URL'sini içerebilir. Kaydın kendisinin kullanılabilirliği ses kanalı yapılandırmasına bağlıdır.

Verileri gerçek zamanlı alma yolu var mı?

API üzerinden sorgulama istek üzerine (pull) yapılır. Gerçek zamanlı bildirim gerektiren senaryolar için (yeni arama olayları gibi) webhook'ların kullanılması gerekir; ancak ses olaylarına özel tetikleyicilerin kullanılabilirliği platformun güncel belgelerinden doğrulanmalıdır.

Ayrıca okuyun

• Papo API'sini kullanarak konuşmaları listeleme ve programatik mesaj gönderme
• Huni özeti raporunu harici analiz için dışa aktarma

Ücretsiz başlayın →

WhatsApp, Instagram, e-posta ve SMS'i tek bir gelen kutusunda merkezileştirin ve yapay zekâ ile müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirin.