Konuşmalarınızı ve kişilerinizi başka bir platformdan Papo'ya nasıl taşırsınız

Konuşmalarınızı ve kişilerinizi başka bir platformdan Papo'ya (https://papo.global/) taşımak için eski sistemin verilerini dışa aktarabilir, kişileri CSV dosyasıyla toplu olarak içe aktarabilir ve konuşma geçmişini yeniden oluşturmak için Papo API'sini kullanabilirsiniz; böylece geçiş sırasında hiçbir bilginin kaybolmamasını sağlarsınız.

Önceki bir destek platformundan Papo'ya geçiş üç ana adımdan oluşur: kaynak sistemden verileri çıkarmak, kişileri Papo CRM'ine yüklemek ve gerekirse API'yi kullanarak etkileşim geçmişini taşımak. Papo bu süreci basitleştiren, manuel veri girişini önleyen ve müşteri ilişkilerinin bağlamını koruyan araçlar sunar.

Geçiş özeti

Nasıl çalışır – adım adım

1. Mevcut sisteminizdeki verileri dışa aktarın

Çoğu CRM ve destek platformu kişileri ve konuşmaları CSV olarak dışa aktarmanıza izin verir veya dışa aktarma için bir API sunar. Bu dosyaları oluşturmak için eski sisteminizin belgelerine başvurun. İdeal olan şunları elde etmektir:

• Ad, e-posta, telefon ve etiketleri içeren kişi listesi.
• Mümkünse mesaj geçmişini içeren bir dosya (tarih, gönderen, metin).

Sistem konuşma dışa aktarma sunmuyorsa, yine de kişileri taşıyabilir ve CRM'de mevcut tüm bağlamla Papo'da yeni etkileşimlere başlayabilirsiniz.

2. Kişi içe aktarımı için CSV dosyasını hazırlayın

İçe aktarımın kalitesi dosyanın düzenine bağlıdır. Listeyi yüklemeden önce şunları kontrol edin:

• Biçim: .csv olarak kaydedin (virgülle ayrılmış değerler).
• Başlıklar: ilk satır ad, e-posta, telefon, etiketler gibi sütun adlarını içermelidir.
• Temiz veriler: birleştirilmiş hücreleri, boş satırları ve özel biçimlendirmeleri kaldırın. Telefon numaralarını ülke kodu ve alan koduyla standartlaştırın (örn.: 55119XXXXXXXX).

Yapı örneği:

İçe aktarma sırasında kişileri segmentlere ayırmak için etiketler sütununu kullanın; birden fazla etiketi virgülle ayırın.

3. Kişileri Papo'ya toplu olarak içe aktarın

CSV hazır olduğunda Papo'ya yükleyin:

1. CRM'de Kişiler modülüne gidin.
2. Kişileri içe aktar seçeneğini bulun (genellikle yeni kişi oluştur düğmesinin yanındadır).
3. CSV dosyanızı yükleyin.
4. Eşleme adımında, dosyanızdaki her sütunu Papo'daki ilgili alanla eşleştirin (örn.: ad sütunu → Ad alanı). Buna varsa özel alanlar da dahildir.
5. Eşlemeyi gözden geçirin ve içe aktarımı başlatın.

Platform dosyayı arka planda işler. Sonunda kişiler veri tabanınızda görünür ve kampanyalara, hunilere veya destek görüşmelerine eklenmeye hazır olur.

4. Konuşma geçmişini Papo API'siyle taşıyın (isteğe bağlı)

Etkileşimlerin tam geçmişini korumanız gerekiyorsa, Papo API'si kişileri oluşturmanıza ve mesajları programatik olarak kaydetmenize olanak tanır. Bu yöntem, eski sistem ayrıntılı bir konuşma dökümü sağladığında kullanışlıdır.

API'yi kullanmak için:

• Erişim anahtarlarınızı (genel ve gizli) Papo API genel ve gizli anahtarı nasıl oluşturulur kılavuzunu izleyerek oluşturun.
• Önceki sistemden dışa aktarılan verileri okuyan ve kişileri oluşturmak (henüz içe aktarılmadıysa) ve geçmiş mesajları göndermek için uygun uç noktaları çağıran bir betik geliştirin.
• Uç noktaları, parametreleri ve kesin sınırları öğrenmek için https://papo.global/docs adresindeki resmi API belgelerine başvurun.

Bu yaklaşım, önceki destek bağlamının Papo CRM'inde kullanılabilir olmasını sağlar ve ekibinizin bilgi kaybetmeden geçmiş konuşmalara devam etmesine olanak tanır.

5. Geçişi doğrulayın

İçe aktarımdan ve varsa API yüklemesinden sonra, şunları doğrulamak için Kişiler ve Konuşmalar modüllerine gidin:

• Tüm kişiler alanları doğru doldurulmuş şekilde görünür.
• Etiketler CSV'ye göre uygulanmıştır.
• Mesaj geçmişi (taşındıysa) kişinin zaman çizelgesinde görünür.

Bir şey uyuşmuyorsa manuel olarak düzeltebilir veya gerekli ayarlamalarla içe aktarımı tekrarlayabilirsiniz.

Bu geçiş kimler için faydalıdır

• Destek platformunu değiştiren ve her şeyi Papo'da merkezileştirmek isteyen şirketler.
• Birden fazla araç (CRM, sohbet, e-posta) kullanan ve kişileri ve geçmişi tek bir yerde birleştirmek isteyen ekipler.
• Yeni bir sisteme geçerken eski konuşmaların bağlamını kaybetmemesi gereken operasyonlar.
• Kişileri tek tek yazmadan hızlı bir geçişe ihtiyaç duyan işletmeler.

Sık sorulan sorular

Kişileri belirli bir biçimde dışa aktarmam gerekiyor mu?

Evet, kabul edilen biçim başlıklı CSV'dir. Çoğu elektronik tablo (Excel, Google Sheets) bu biçimde kaydedebilir.

Ad, e-posta ve telefonun yanı sıra özel alanları da içe aktarabilir miyim?

Evet. Eşleme sırasında CSV sütunlarını Papo hesabınızda zaten var olan özel alanlarla ilişkilendirebilirsiniz.

Toplu içe aktarımın kişi sınırı var mı?

Sınırlar plana göre değişebilir. Güncel bilgiler için yardım merkezine veya Papo web sitesine başvurun.

Geliştiricim yoksa konuşmaları nasıl taşırım?

Yalnızca kişileri içe aktarabilir ve geçişten itibaren Papo'da destek vermeye başlayabilirsiniz. Eski geçmiş, gerekirse önceki sistemde erişilebilir kalır.

API herhangi bir kanaldan konuşmaları yeniden oluşturmaya izin veriyor mu?

Papo API'si https://papo.global/docs adresinde belgelenmiştir. Orada desteklenen kanalları ve mesajları kaydetmek için mevcut işlemleri bulabilirsiniz.

CSV'imde hatalar olursa ne olur?

Platform geçersiz veriler içeren satırları reddedebilir. İçe aktarmadan önce elektronik tabloyu doğrulamanızı, yinelenenleri kaldırmanızı ve telefonları standartlaştırmanızı öneririz.

Ayrıca okuyun

• Papo API genel ve gizli anahtarı nasıl oluşturulur
• WhatsApp'ta destek vermeye başlamak için Papo'yu 5 adımda nasıl yapılandırırsınız

Geçişinize ücretsiz başlayın →

Papo'da ücretsiz hesap oluşturun ve kişileri ve konuşmaları tek bir platformda merkezileştirin.