Papo'da Konuşmaların veya Kişilerin Arşivini Kaldırma

Papo'da (https://papo.global/) konuşmaların veya kişilerin arşivini kaldırmak için, arşivlenmiş görünümünden manuel olarak arşivlenen konuşmaları geri yükler ve CRM'deki kişilerden arşivleme etiketini kaldırırsınız. Böylece kayıtlar tüm geçmiş, etiketler ve atamalar korunarak ana gelen kutusuna döner.

Arşivleme, görüşmeleri sonlandırmadan veya veri kaybetmeden operasyonu düzenlemenin bir yoludur. Nihai çözümü belirten Kapalı durumundan farklı olarak, arşivlenmiş bir konuşma veya kişi istendiği zaman yeniden açılabilir. Aşağıda hem konuşmaların hem de kişilerin arşivini manuel olarak veya API üzerinden toplu şekilde nasıl kaldıracağınıza dair adım adım bilgiler bulacaksınız.

Arşivden çıkarma yöntemlerine genel bakış

Yöntem	Neyin arşivini kaldırır	Nasıl yapılır	Şunlar için uygundur
Manuel (konuşmalar)	Manuel olarak arşivlenmiş konuşmalar	Konuşmalar modülünde “Arşivlendi” durumuna göre filtreleyin ve Arşivden Çıkar/Yeniden Aç işlemini kullanın.	Belirli bir görüşmeyi hızlıca sürdürmesi gereken temsilciler.
Manuel (kişiler)	Arşivlendi olarak işaretlenmiş kişiler	Kişiler modülünde “arşivlendi” etiketiyle kişiyi bulun ve arşivleme etiketini veya özniteliğini kaldırın.	Ana listeden geçici olarak gizlenen bir adayı veya müşteriyi geri kazanmak.
API (toplu)	Konuşmalar ve kişiler toplu halde	Arşivleme işaretini kaldırmak için kişi güncelleme ve etiket uygulama uç noktalarını kullanın.	Yüksek hacimli operasyonlar veya çok sayıda kaydı tek seferde işlemesi gereken white label bayileri.

Papo'da arşivlemeyi anlamak

Arşivden çıkarmadan önce, bir konuşmanın sahip olabileceği durumları birbirinden ayırmak önemlidir. Bu, arşivlenmiş bir görüşmeyi kapalı veya bekleyen bir görüşmeyle karıştırmanızı önler.

Durum	Anlamı	Gelen kutusunda yeniden görünür mü?	Ne zaman kullanılır
Açık	Temsilci işlemi bekleyen etkin konuşma.	Her zaman görünür.	Görüşme devam ediyor.
Beklemede	Geçici olarak ertelenen konuşma; belirlenen tarihte kendiliğinden yeniden açılır.	Evet, planlanan tarih/saatte otomatik olarak.	Müşteri yanıtını veya gelecekteki takibi beklemek.
Kapalı	Çözümle tamamlanan görüşme. Döngü kapandı.	Kendiliğinden yeniden görünmez. Manuel olarak bulunabilir.	Sorun çözüldü, bekleyen işlem yok.
Arşivlendi (manuel)	Ana kuyruktan kaldırılan ancak tamamlanmayan konuşma. Geri yüklenebilir.	Yalnızca manuel olarak geri yüklenirse.	Bağlamı kaybetmeden gelen kutusunu düzenlemek.

Kişilerde arşivleme genellikle bir etiket (ör. “arşivlendi”) veya özel bir öznitelik aracılığıyla yapılır. Bu işaret mevcut olduğu sürece kişi varsayılan görünümden gizlenebilir, ancak erişilebilir olmaya ve tüm geçmişi eksiksiz tutmaya devam eder.

Konuşmaların arşivini manuel olarak nasıl kaldırırsınız

Arşivlediğiniz konuşmalar kaybolmaz — Konuşmalar modülü içindeki belirli bir görünümde kullanılabilir durumda kalır.

Papo panelinde Konuşmalar modülüne gidin.
Konuşma listesinin üst kısmındaki durum filtresini kullanın.
Yalnızca Arşivlenmiş konuşmaları (veya “Manuel olarak arşivlenmiş” gibi eşdeğer bir seçeneği) gösteren seçeneği belirleyin.
Liste, ana gelen kutusundan manuel arşivleme yoluyla kaldırılan konuşmaları gösterecek şekilde güncellenir.
Tam geçmişi açmak için istediğiniz konuşmaya tıklayın.
Konuşma ekranında Arşivden Çıkar veya Yeniden Aç işlemini bulun (genellikle mesaj gönderme alanının yanında veya işlemler menüsünde).
Geri yüklemeyi onaylayın. Konuşma, arşivlemeden önceki durumuyla hemen Açık görüşmeler kuyruğuna döner.

Bu andan itibaren yeni mesajlar gönderebilir, başka bir temsilciye atayabilir veya normal şekilde etiket uygulayabilirsiniz. Tüm mesaj geçmişi ve dosyalar korunur.

Kişilerin arşivini manuel olarak nasıl kaldırırsınız

Papo'da kişilerin arşivlenmesi genellikle bir etiket (ör. “arşivlendi”) eklenerek veya özel bir öznitelik değiştirilerek yapılır. Onları etkin listeye geri getirmek için:

Kişiler modülüne gidin.
“arşivlendi” etiketine (veya arşivlenmiş kişileri tanımlamak için belirlediğiniz ada) sahip kişileri bulmak için etiket filtresini kullanın.
Arşivini kaldırmak istediğiniz kişiyi açın.
Arşivleme etiketini kaldırın veya özel özniteliği “etkin” anlamına gelen değere geri döndürün.
Değişikliği kaydedin. Kişi varsayılan listelerde yeniden görünür ve yeni konuşmalarda veya kampanyalarda normal şekilde kullanılabilir.

“arşivlendi” için özel bir filtre bulamazsanız etiketin doğru oluşturulduğunu ve uygulandığını kontrol edin. Arşivleme özel bir öznitelik aracılığıyla yapıldıysa gelişmiş aramada ilgili alanı kullanın.

API aracılığıyla toplu olarak arşivden nasıl çıkarılır

Yüksek hacimli işlemler için Papo'nun REST API'si konuşmaların ve kişilerin arşivini programatik olarak kaldırmanıza olanak tanır. İlke arşivlemenin tersidir: arşivlendi durumunu belirten etiketi veya özniteliği kaldırırsınız.

Kişiler: “arşivlendi” etiketini kaldırmak veya arşivlemeyi kontrol eden özel özniteliği değiştirmek için kişi güncelleme uç noktasını kullanın.
Konuşmalar: konuşmadan “arşivlendi” etiketini kaldırmak için etiket uygulama uç noktasını kullanın (veya iş mantığınıza göre “etkin” anlamına gelen bir etiket uygulayın).

Kimlik doğrulama, Authorization başlığında gönderilen hesap gizli anahtarıyla yapılır. API'nin temel URL'si https://app.papo.global/api/v1 şeklindedir. Kesin uç noktaları, parametreleri ve yük örneklerini görmek için resmi belgeleri inceleyin. Bu yöntem, birden çok müşteriyi yöneten ve kayıtları toplu olarak yeniden etkinleştirmesi gereken white label bayileri için özellikle yararlıdır.

Bu özellik kimler için yararlıdır

Günün sonunda gelen kutusunu temizleyen ve daha sonra takip edilmesi gereken konuşmaları arşivleyen temsilciler.
Bazı konuşmaların veya kişilerin acil çağrılara odaklanmak için geçici olarak arşivlendiği mevsimsel yoğunluk yaşayan operasyonlar.
Arşivlemeyi kesin kapatmadan önce bir “mola” olarak kullanan ve daha sonra talebin gerçekten çözülüp çözülmediğini gözden geçiren ekipler.
Müşteri hesaplarını yeniden etkinleştirmesi veya kayıtları toplu olarak geri yükleyerek veri tabanını düzenli tutması gereken white label bayileri.

Sıkça sorulan sorular

Bir konuşma veya kişi arşivden çıkarıldığında müşteri bilgilendirilir mi?

Hayır. Geri yükleme, müşteri için görünmez olan dahili bir işlemdir. Müşteri uyarı almaz ve kaydın arşivlenmiş olduğunu fark etmez.

Arşivden çıkarıldıktan sonra konuşmanın etiketleri ve atamaları korunur mu?

Evet. Tüm üst veriler — etiketler, atanan temsilci, geçmiş ve dosyalar — arşivlemeden önceki haliyle tam olarak korunur.

Arşivden çıkardıktan sonra bir konuşmayı veya kişiyi yeniden arşivleyebilir miyim?

Evet. Kaydın gelen kutusunda veya etkin kişi listesinde kalması gerekmiyorsa manuel olarak yeniden arşivlemenizi engelleyen bir şey yoktur.

Arşivini kaldırabileceğim konuşma veya kişi sayısında bir sınır var mı?

Sınır yoktur. İstediğiniz kadar kaydın arşivini manuel olarak veya API aracılığıyla kaldırabilirsiniz.

Arşivden çıkarma raporları veya metrikleri etkiler mi?

Hayır. Konuşmalar ve kişiler raporlarda normal şekilde sayılmaya devam eder. Arşivleme yalnızca görüşme kuyruğunuzun veya kişi listenizin görünümünü değiştirir; geçmiş veriler ve metrikler eksiksiz kalır.

Birden çok konuşmanın veya kişinin arşivini tek seferde kaldırabilir miyim?

Manuel geri yükleme kayıt kayıt yapılır. Birden çok öğeyi aynı anda işlemek için toplu arşivden çıkarmayı otomatikleştirmenize olanak tanıyan API'yi kullanın.

Ayrıca okuyun

Ücretsiz başlayın →

İlk kullanıcı, platformun tüm özelliklerini taahhüt olmadan test etmeniz için ücretsizdir.