WhatsApp üzerinden otomatik bir hizmet sonrası hatırlatma oluşturmak için, Papo'nun Flows modülünü, konuşma kapanış durumuna geçtiğinde tetiklenen bir koşulla kullanın. Akış, resmi Meta şablonu (HSM) kullanarak bir takip mesajı gönderir ve manuel çalışma olmadan müşteriyle ilişkiyi sürdürür.
Hizmet öncesi hatırlatmadan farklı olarak, gelecekteki bir randevuyu bildiren hizmet öncesi hatırlatmanın aksine, hizmet sonrası takip, konuşma tamamlandıktan sonra çalışır. Memnuniyet anketi, hizmet sonrası talimatlar, değerlendirme isteği veya geri dönüş teklifi içerebilir. Her şey WhatsApp üzerinden otomatik olarak tetiklenir; bir temsilcinin mesajları kopyalayıp yapıştırması gerekmez.
Hizmet sonrası takip otomasyonuna genel bakış
| Bileşen | Otomasyondaki rolü | Kullanım örneği |
|---|---|---|
| Flows | Hizmet sona erdikten sonra doğrulama ve gönderme sırasını yönetir. | “Hizmet sonrası takip” Flow’u. |
| Durum koşulu | Konuşmanın kapatılıp kapatılmadığını kontrol eder; aktif görüşmelere mesaj gönderilmesini önler. | Konuşma durumu kapanışı gösteriyorsa akışa devam et. |
| “Mesaj Gönder” eylemi | WhatsApp üzerinden takip şablonunu tetikler. | Müşteri adı ve bir memnuniyet sorusu içeren şablon. |
| Resmi Meta şablonu (HSM) | Müşteri etkileşim penceresi dışında proaktif gönderim için onaylanmış mesaj. | “Merhaba, {{contact.first_name}}! Hizmetimiz nasıldı?” |
| Synapse (isteğe bağlı) | Durum değişikliğini veya başka bir olayı otomatik olarak Flow’a bağlar. | Konuşma kapatıldığında kişiyi takip Flow’una kaydet. |
Hizmet sonrası takip nasıl çalışır
Mantık basittir: bir temsilci veya yapay zeka konuşmayı kapattığında, durum Papo panelinde güncellenir. Flow bu koşulu izler ve doğruysa bir WhatsApp mesajı gönderimini tetikler. Müşteri o anda yeni bir mesaj göndermemiş olabileceğinden, gönderim proaktiftir — bu nedenle WhatsApp kutunuzda onaylanmış resmi bir Meta şablonu kullanmak zorunludur.
Bu takip, sorun çözüldükten veya satış tamamlandıktan sonra ilişkiyi aktif tutmayı sağlar. Kişinin soğumasına izin vermek yerine otomasyon, ekibin hafızasına bağlı kalmadan müşteriyi bir ankete, bir tavsiyeye veya bir sonraki adıma yönlendirir.
Otomatik hatırlatmayı yapılandırmak için adım adım
-
Kapanış durumunu tanımlayın
Akışı kurmadan önce, ekibinizin konuşmanın bittiğini belirtmek için hangi durumu kullandığını doğrulayın. Adlar hesap yapılandırmasına göre değişebilir. Koşulda referans olarak aynı durumu kullanın. -
Yeni bir Flow oluşturun
Flows / Chatbot modülünde yeni bir akış ekleyin ve “Hizmet sonrası takip” gibi net bir ad verin. -
Durum koşulunu yapılandırın
Başlangıç düğümünden sonra bir Koşul ekleyin. Konuşmanın mevcut durumunu 1. adımda tanımlanan kapanış durumuyla karşılaştıran bir kural seçin. Böylece akış, hâlâ devam eden görüşmelere mesaj göndermez. -
Gönderme eylemini ekleyin
Koşulun doğru olduğu dalda Mesaj Gönder eylemini ekleyin. WhatsApp kutunuzda bulunan Meta tarafından onaylanmış bir şablon seçin. Mesajı kişiselleştirmek için{{contact.first_name}}gibi değişkenlerle metni yazın. -
Flow’u etkinleştirin ve izleyin
Değişiklikleri kaydedin ve akış durumunu Aktif olarak değiştirin. Bu andan itibaren otomasyon, kapatılan konuşmaları izlemeye başlar ve yapılandırılan koşula göre takibi tetikler. -
Gerekirse Synapse’i bağlayın
Durum değişikliği akışınızda doğrudan tetikleyici olarak mevcut değilse, kapanış olayını Flow’a bağlamak için Synapse’i kullanın. Kişinin kaydını otomatikleştirir ve manuel yapılandırmayı azaltır.
Önemli: mesaj proaktif olarak gönderildiğinden, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanmak gerekir. Papo, onaylanmış şablonları doğrudan WhatsApp Cloud API kutunuzda seçmenize olanak tanır.
Bu otomasyon kimler için uygundur
- Hizmetin nasıl geçtiğini öğrenmek ve geri dönüşü teşvik etmek isteyen klinikler, muayenehaneler ve güzellik salonları.
- Manuel çaba olmadan hizmet sonrası talimatlar göndermek veya değerlendirme istemek isteyen hizmet sağlayıcıları.
- Satış sonrası mesajla tekrar satın almayı artırmak isteyen e-ticaret siteleri ve mağazalar.
- Çözümden sonra tekrarlanan çağrı sayısını azaltmak ve müşteriyi bilgilendirmek isteyen destek ekipleri.
Sık sorulan sorular
Onaylanmış bir şablona (HSM) ihtiyacım var mı?
Evet. Proaktif takip gönderimi için Meta, onaylanmış bir Mesaj Şablonu gerektirir. Papo, WhatsApp Cloud API kutunuzdaki onaylanmış şablonları listeler.
Aynı akışı Instagram için kullanabilir miyim?
Evet, Instagram gelen kutunuz Papo’ya bağlıysa ve onaylanmış şablon kanal için mevcutsa. Flow mantığı farklı kanallara uyarlanabilir.
Hâlâ aktif olan bir konuşmaya takip göndermeyi nasıl önlerim?
Durum koşulu bunu çözer. Akış yalnızca konuşma kapanış olarak tanımlanan durumdayken tetiklenir. Görüşme aktif olduğu sürece koşul karşılanmaz.
Mesaja bir memnuniyet anketi ekleyebilir miyim?
Evet. Şablon içeriğine bir puan sorusu veya anket bağlantısı ekleyin. Mesaj, deneyimi kişiselleştirmek için kişi adı gibi değişkenler içerebilir.
Bu otomasyon için Synapse’e ihtiyacım var mı?
Şart değil. Akışınız durum koşulunu tetikleyici olarak zaten kabul ediyorsa, Synapse isteğe bağlıdır. Platformun farklı modülleri arasında durum değişikliğini bağlamanız gerektiğinde faydalı olur.
Ayrıca okuyun
- Bir anlaşma kapatıldığında otomatik NPS araştırma akışı nasıl yapılandırılır
- WhatsApp ve Instagram’da otomatik mevsimsel karşılama nasıl oluşturulur
İlk kullanıcı, otomasyonu şirket numaranızda test etmeniz için ücretsizdir.