Papo'da (https://papo.global/) ajan başına eşzamanlı konuşma sayısını sınırlamak için, her ajanın seçeneklerinde bulunan aktif hizmet kapasitesi yapılandırmasını kullanın. Bu özellik, bir temsilcinin yönetebileceğinden daha fazla konuşma biriktirmesini önler, yanıt süresini azaltır ve ekibin aşırı yüklenmesini engeller.
Özellik özeti
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Ne yapar | Ajan başına aktif konuşma üst sınırını belirler. |
| Ana fayda | İş yükünü dağıtır ve hizmet kalitesini korur. |
| Nasıl etkinleştirilir | Ajan ayarlarında, maksimum eşzamanlı hizmet sayısını girin. |
| Kuyruk üzerindeki etkisi | Ajan sınıra ulaştığında, yeni konuşmalar diğer uygun ajanlara yönlendirilir veya kuyrukta kalır. |
Eşzamanlı konuşma sınırı nasıl çalışır
Papo, bir ajanın aynı anda hizmet verebileceği maksimum konuşma sayısını belirlemenize olanak tanır. Bu yapılandırma bireysel olarak uygulanır ve her ekip üyesinin deneyimine veya rolüne göre kapasiteyi ayarlamanıza imkan verir.
Bir ajan belirlenen sınıra ulaştığında, sistem otomatik olarak ona yeni konuşma atamayı durdurur. Ajan sınırdayken gelen konuşmalar, aynı ekipteki diğer uygun ajanlara yönlendirilir veya boşta kimse yoksa, bir yer açılana kadar bekleme kuyruğunda kalır.
Bu mekanizma, otomatik atama kuralları ve ekip organizasyonu ile birlikte çalışır. Örneğin, üç ajanlı bir Destek ekibiniz varsa ve her biri 5 konuşma ile sınırlıysa, sistem yeni talepleri aralarında dengeli bir şekilde dağıtır ve diğerleri boştayken tek bir temsilcinin aşırı yüklenmesini önler.
Eşzamanlı konuşma sınırı ne zaman kullanılmalı
- Değişken hacimli ekipler: yoğun saatlerde, sınır bir ajanın tüm konuşmaları aynı anda almasını engeller.
- Eğitimdeki ajanlar: yeni temsilciler, hız kazanana kadar daha düşük bir sınırla başlayabilir.
- Uzmanlaşmış hizmet: karmaşık vakalarla ilgilenen bir ajan, kaliteyi korumak için daha az eşzamanlı konuşmaya ihtiyaç duyabilir.
- Katı SLA'ya sahip operasyonlar: aşırı yüklenmeyi önleyerek, ilk yanıt süresi ve ortalama hizmet süresi iyileşme eğilimindedir.
Eşzamanlı konuşma sınırı nasıl yapılandırılır
Yapılandırma doğrudan her ajanın profilinde, kapasite seçenekleri altında yapılır. Sınırı belirlemek için:
- Papo hesabınızdaki ajan ayarlarına erişin.
- Ayarlamak istediğiniz ajanı seçin.
- Eşzamanlı konuşma sınırı (veya aktif hizmet kapasitesi) seçeneğini bulun.
- İstediğiniz maksimum sayıyı girin ve kaydedin.
Seçenek görünmüyorsa, planınızın bu özelliği içerip içermediğini kontrol edin veya etkinleştirmek için Papo desteğiyle iletişime geçin.
Kaydettikten sonra, yeni sınır hemen yürürlüğe girer. Ajana zaten atanmış konuşmalar etkilenmez; yalnızca yeni atamalar üst sınıra uyacaktır.
Ekipler ve otomasyon kuralları ile entegrasyon
Eşzamanlı konuşma sınırı, iyi yapılandırılmış ekipler ve otomasyon kuralları ile birleştirildiğinde en iyi şekilde çalışır. Bir ekip yapılandırırken, konuşmaların yalnızca sınıra ulaşmamış ajanlar arasında dağıtılmasını sağlayabilirsiniz. Bu, manuel müdahaleye gerek kalmadan yükün otomatik olarak dengelenmesini garanti eder.
Ayrıca, ajanların kapasitesini dikkate alan otomasyon kuralları oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir kural belirli bir kanaldan gelen konuşmaları bir ekibe atayabilir ve sistem her üyenin bireysel sınırlarına uyacaktır.
Sıkça sorulan sorular
Bir ekipteki tüm ajanlar sınıra ulaştığında ne olur?
Yeni konuşmalar, bir ajan aktif bir konuşmayı kapatarak veya devrederek yer açana kadar ekip kuyruğunda kalır. Maksimum bekleme süresini yapılandırabilir ve isterseniz, müşteriye bekleme hakkında bilgi veren otomatik bir mesaj tetikleyebilirsiniz.
Her ajan için farklı sınırlar belirleyebilir miyim?
Evet. Yapılandırma bireyseldir, örneğin kıdemli ajanların yeni başlayanlardan daha yüksek bir sınıra sahip olmasını sağlar.
Sınır, ajanın halihazırda yürüttüğü konuşmaları etkiler mi?
Hayır. Devam eden konuşmalar normal şekilde devam eder. Sınır yalnızca yeni atamalar için geçerlidir.
Sınır, manuel konuşma transferi ile nasıl etkileşir?
Bir ajan zaten sınırdaysa ve manuel olarak ona bir konuşma transfer etmeye çalışırsanız, sistem transferi engelleyebilir veya ajanın maksimum kapasitede olduğunu bildirebilir. Bu durumda, başka bir ajan seçin veya bir yer açılmasını bekleyin.
Bir ekipteki tüm ajanlar için varsayılan bir sınır belirlemek mümkün mü?
Şu anda, sınır ajan başına yapılandırılır. Aynı değeri birden fazla ajana uygulamak için her birini ayrı ayrı ayarlamanız gerekir. Toplu sınır seçenekleri olup olmadığını kontrol etmek için ekip ayarlarına bakın.
Eşzamanlı konuşma sınırı seçeneğini nerede bulabilirim?
Seçenek her ajanın ayarlarında mevcuttur. Bulamazsanız, güncel belgeleri kontrol edin veya planınızdaki kullanılabilirliği onaylamak için Papo desteğiyle iletişime geçin.
Ayrıca okuyun
- Papo'da ajan ekipleri nasıl oluşturulur ve yönetilir
- Papo'da destek seviyeleri (N1, N2, N3) arasında konuşma yükseltme nasıl yapılandırılır
Ücretsiz başlayın ve ekibinizi organize edin →
Papo ile ajan başına hizmet sınırlarını belirler ve kimseyi aşırı yüklemeden operasyonun kontrolünü elinizde tutarsınız.