Chat Interno'yu Kullanarak Ekip Bazında Özel Kanallar Nasıl Oluşturulur?

Papo'nun Chat Interno'su (https://papo.global/), satış, destek ve pazarlama gibi her ekip için özel grup kanalları oluşturmanıza olanak tanır — farklı ekiplerin konuşmalarını karıştırmadan şirket iletişimini merkezileştirir. Böylece her departmanın kendi tartışma alanı olur; geçmişe erişilebilir ve harici uygulamalara bağımlı olmaz.

Konuşmaları ekibe göre ayrı tutmak gürültüyü önler ve hassas veya ekibe özel bilgilerin yalnızca ihtiyaç duyanlara ulaşmasını sağlar. Özel kanallarla satış ekibi stratejileri uyumlar, destek karmaşık vakalarla ilgili soruları paylaşır ve pazarlama kampanyaları tartışır — hepsi müşteri görüşmelerinin gerçekleştiği aynı platformda.

Chat Interno'da ekip bazında özel kanallar nasıl çalışır

Chat Interno, Papo paneliyle entegre bir anlık mesajlaşma sistemidir. Müşterilerle yapılan konuşmalardan tamamen ayrıdır ve seçtiğiniz temsilcilerle özel gruplar oluşturmanıza olanak tanır. Her grup özel bir kanal gibi çalışır: yalnızca katılımcılar mesajları görebilir ve gönderebilir; tüm geçmiş gelecekteki başvurular için kaydedilir.

Örneğin, "Danışmanlı Satış" adında bir grup oluşturabilir ve yalnızca bu ekibin satış temsilcilerini ekleyebilirsiniz. Görüşmeler, itirazlar ve takiplerle ilgili tartışmalar onlarla sınırlı kalır; destek veya pazarlamanın erişimi olmaz. Aynı şekilde destek ekibi, diğer departmanların iletişimine müdahale etmeden gerçek zamanlı olayları tartışmak için "Teknik Nöbet" adında bir gruba sahip olabilir.

Ekip bazında özel kanallar oluşturma adım adım

1. Hesaba temsilci ekleme

Grupları oluşturmadan önce ekip üyelerinin tümünün platforma kayıtlı olması gerekir. Bir yönetici şunları yapmalıdır:

• Ayarlar'a erişin (dişli çark simgesi).
• Temsilciler bölümüne gidin.
• "Yeni temsilci ekle" seçeneğine tıklayın.
• Ad, e-posta girin ve rolü tanımlayın (Hizmet Temsilcisi veya Ekip Yöneticisi).
• "Temsilci Ekle" seçeneğine tıklayın. Çalışan, parola oluşturmak ve platforma erişmek için bir e-posta alacaktır.

2. Ekipleri düzenleme (önerilir)

Ekipler oluşturmak yönetimi ve konuşmaların atanmasını kolaylaştırır. Temsilcileri "Satış", "Destek" ve "Pazarlama" gibi ekiplerde gruplayabilirsiniz.

• Ayarlar'da Ekipler sekmesine gidin.
• Yeni bir ekip oluşturun ve açıklayıcı bir ad verin (örn. "Teknik Destek").
• Bu ekibin parçası olacak temsilcileri ekleyin.
• (İsteğe bağlı) Ekibi belirli gelen kutularıyla ilişkilendirin; böylece her ekip uygun kanallara hizmet verir.

3. Chat Interno'da özel kanal (grup) oluşturma

Temsilciler kayıtlı ve düzenli olduğunda, özel kanal olarak hizmet edecek grupları oluşturabilirsiniz.

• Chat Interno modülünde yeni bir grup konuşması başlatın.
• Gruba ekibi veya amacı tanımlayan bir ad verin (örn. "Satış", "Destek N2", "Dijital Pazarlama").
• Kanala katılacak temsilcileri seçin. Mesajlara yalnızca bu üyeler erişebilir.
• Grubu etkinleştirmek için ilk mesajı gönderin. Bundan sonra tüm katılımcılar istedikleri zaman konuşabilir ve geçmişi inceleyebilir.

4. Kanalları günlük olarak kullanma

Her grup dahili konuşmalar listesinde görünür; ekip kanalları ile müşteri görüşmeleri arasında hızlıca geçiş yapmanızı sağlar. Platformdan çıkmadan metin mesajları gönderebilir, bağlantılar paylaşabilir ve vakaları tartışabilirsiniz. Geçmiş, yeni üyelerin otomatik olarak bağlam kazanması için kullanılabilir.

Bu düzenlemeden kimler yararlanır

• Argümanları uyumlaması, potansiyel müşteriler hakkında geri bildirim alışverişi yapması ve devam eden görüşmeleri diğer departmanlara bilgi sızdırmadan takip etmesi gereken satış ekipleri.
• Teknik soruları hızlıca yükseltmek, çözümleri paylaşmak ve en sık tekrarlanan tartışmaların kaydını tutmak isteyen destek ekipleri.
• Kampanyaları tartışmak, kreatifleri onaylamak ve brief'leri tüm bağlamı merkezileştirilmiş özel bir ortamda paylaşmak isteyen pazarlama.
• WhatsApp grupları veya paralel e-postaların dağınıklığını ortadan kaldırmak ve profesyonel iletişimi aynı hizmet aracı içinde tutmak isteyen çok departmanlı operasyonlar.

Sıkça Sorulan Sorular

Aynı ekip için birden fazla grup oluşturabilir miyim?

Evet. Alt ekipleri, belirli projeleri veya geçici tartışmaları düzenlemek için gerektiği kadar grup oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir satış ekibinin "Ön Satış" için bir grubu, "Kapanış" için başka bir grubu olabilir.

Grup konuşmaları üye olmayanlar tarafından görülebilir mi?

Hayır. Konuşmaları yalnızca gruba eklenen temsilciler görüntüleyebilir ve katılabilir. Hesabın diğer üyeleri özel kanalın içeriğine erişemez.

Oluşturulduktan sonra gruba yeni bir üye nasıl eklerim?

Grup katılımcılarını istediğiniz zaman yönetebilir, ihtiyaca göre temsilci ekleyebilir veya çıkarabilirsiniz. Yeni üye, eklendiği anda konuşmanın tam geçmişine erişebilir.

Grup geçmişi kaydedilir mi?

Evet. Grupta paylaşılan tüm mesajlar otomatik olarak saklanır. Geçmişi istediğiniz zaman arayabilir ve inceleyebilirsiniz; yeni çalışanları entegre etmek için bile.

Artık kullanılmayan bir grubu silebilir miyim?

Evet, grubu silmek mümkündür. Bunu yapmadan önce önemli bilgilerin başka bir yerde kaydedildiğinden emin olun; çünkü geçmiş grup ile birlikte kaldırılabilir.

Farklı ekiplerden temsilcilerle bir grup oluşturmak mümkün mü?

Evet. Temsilcilerin düzenlendiği ekiplerden bağımsız olarak herhangi bir temsilci kombinasyonuyla grup oluşturabilirsiniz. Bu, departmanlar arası projeler veya satış, destek ve pazarlama üyelerini içeren komiteler için kullanışlıdır.

Ayrıca okuyun

• Papo Kanban'ı dahili projeleri yönetmek için nasıl kullanılır
• Papo'da otomasyonlar: Kurallar, Makrolar, Akışlar ve Webhook'lar – hangisi kullanılmalı?

Ücretsiz başlayın ve ekiplerinizi özel kanallarla düzenleyin →

Ekip iletişiminizi tek bir yerde merkezileştirin, farklı departmanların konuşmalarını karıştırmadan.