Papo (https://papo.global/) tarafından sunulan gibi bir Kurumsal CRM, kuruluşlar (tüzel kişiler) için profiller oluşturmanıza ve bunlara birden fazla bireysel kişiyi (çalışanları) bağlamanıza olanak tanıyan bir araçtır. Bu yapı, bir kurumsal hesabın tüm konuşma, müzakere ve destek talebi geçmişini merkezileştirerek B2B satış süreçlerini düzenlemek ve optimize etmek için gerekli 360° bir görünüm sağlar.
B2B (şirketten şirkete) görüşmelerde, aynı kuruluştan farklı kişilerle etkileşimde bulunmak yaygındır: satın alma sorumlusu, BT yöneticisi, finans direktörü vb. Bu paydaşların her birini ayrı bir kişi olarak ele almak, bilgi siloları oluşturur, stratejik takibi zorlaştırır ve yanlış hizalanmış iletişime yol açabilir.
Kurumsal CRM modülü, fiziksel kişinin (Kişi) profilini tüzel kişinin (Şirket) profilinden ayırarak bu zorluğu çözer. Şirket, ilgili tüm kişileri ve etkileşimleri gruplayan bir "şemsiye" görevi görerek ekibinizin ticari ilişkinin tam bağlamına her zaman sahip olmasını sağlar.
| Özellik | Kişi | Şirket |
|---|---|---|
| Neyi temsil eder | Bireysel bir kişi (örn: Mehmet Yılmaz) | Bir kuruluş veya şirket (örn: Acme A.Ş.) |
| Anahtar Bilgiler | Ad, telefon, e-posta, unvan. | Şirket adı, web sitesi alanı, vergi numarası, açıklama. |
| İlişki | Bir Şirket profiline bağlanabilir. | Birden fazla Kişi profilini ve geçmişlerini gruplar. |
| Geçmiş Görünümü | O belirli kişinin konuşmaları ve etkileşimleri. | Bağlı tüm kişilerin konuşmalarının konsolide görünümü. |
Papo'da B2B Satış Sürecinizi Nasıl Düzenlersiniz?
Papo'daki iş akışı, sezgisel olacak ve ilişkinin sadece bir bireyle değil, bir bütün olarak hesapla kurulduğu karmaşık satışların gerçekliğini yansıtacak şekilde tasarlanmıştır.
Adım 1: Şirketleri CRM'e Kaydedin
İlk adım, veri tabanınızı müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz olan şirketlerle doldurmaktır. Bunu iki ana yolla yapabilirsiniz:
- Manuel Oluşturma: CRM içinde yeni bir Şirket profili oluşturun ve şirket adı, web sitesi alanı (
sirket.com.tr) ve sektör, büyüklük veya geçmiş hakkında önemli notlar içeren bir açıklama gibi temel bilgileri doldurun. - Toplu Veri Çekme: Papo'nun Extrator de CNPJ gibi araçlarını kullanarak şirketleri toplu olarak bulun ve içe aktarın. CNAE, eyalet veya büyüklüğe göre segmentlere ayırarak doğrudan CRM'inize nitelikli potansiyel müşteri listeleri oluşturabilirsiniz.
Adım 2: Kişileri (Paydaşları) Bağlayın
Şirket profili oluşturulduktan sonra, bir sonraki adım o şirkette çalışan kişileri ilişkilendirmektir. Genellikle, bu kişiler WhatsApp, e-posta veya diğer kanallardaki konuşmalardan oluşturulmuş olarak CRM'inizde zaten mevcuttur.
Bir kişinin profilinde, onu ilgili şirkete kolayca bağlayabilirsiniz. Örneğin, "Acme A.Ş."den "Ayşe (Satın Alma Müdürü)" ve "Can (BT Direktörü)" ile görüşüyorsanız, Ayşe ve Can'ın kişi profillerini "Acme A.Ş." şirket profiline bağlamalısınız.
Adım 3: Hesabın 360° Görünümünü Merkezileştirin
Bu organizasyonun büyük avantajı, Şirket profilini görüntülerken ortaya çıkar. Papo platformu, bireysel konuşmaları aramak yerine, konsolide ve güçlü bir görünüm sunar:
- Bağlı Kişiler Listesi: Ekibinizin o şirketle etkileşimde bulunduğu tüm çalışanları hızlıca görün.
- Birleşik Sohbet Akışı: İlişkili tüm kişilerin son konuşmalarının geçmişine tek bir yerden erişin. Bu, herhangi bir satış temsilcisinin veya destek görevlisinin, önceki konuşmanın kiminle yapıldığına bakılmaksızın, hesapla ilgili genel bağlamı anlamasını sağlar.
- İlişkili Fırsatlar: Kanban satış huninizdeki o şirketle ilgili tüm açık veya kazanılmış fırsatları görüntüleyerek ticari ilişkinin değeri ve durumu hakkında net bir görüşe sahip olun.
Kurumsal CRM kimler içindir?
Bu işlevsellik, diğer şirketlere satış yapan veya destek sağlayan her türlü operasyon için vazgeçilmezdir.
- B2B Satış Ekipleri: Potansiyel müşteri bulmadan (SDR'ler) kapatmaya (Hesap Yöneticileri) kadar birden fazla karar vericiyle müzakere hattını yönetmek için.
- Hesap Yöneticileri (Account Managers): Mevcut müşterilerle ilişkileri takip etmek, etkileşimleri kaydetmek ve üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek için.
- Ajanslar ve Danışmanlıklar: Müşterilerinin farklı departmanlarıyla iletişimi düzenlemek ve projeleri merkezi olarak yönetmek için.
- Müşteri Başarısı Ekipleri (Customer Success): Her hesabın etkileşiminin tam bir görünümüne sahip olmak ve sözleşme yenilemelerini sağlamak için proaktif olarak hareket etmek için.
- Aktif Potansiyel Müşteri Bulma Operasyonları: Extrator de CNPJ gibi araçlarla oluşturulan potansiyel müşterileri düzenlemek ve ritim akışı ile takibi yönetmek için.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
CRM'de Kişi ile Şirket arasındaki temel fark nedir?
Bir Kişi, adı, telefonu ve e-postası gibi kişisel verileri olan bireysel bir kişiyi temsil eder. Bir Şirket, bir kuruluşu temsil eder ve o şirkette çalışan birden fazla kişiyi gruplamak için bir kapsayıcı görevi görerek tüm hesabın etkileşim ve müzakere geçmişini merkezileştirir.
Şirketleri CRM'ime nasıl eklerim?
Papo'nun CRM bölümünde manuel olarak bir şirket profili oluşturabilir veya sektör (CNAE) ve konum gibi kriterlere göre toplu şirket listeleri aramak ve içe aktarmak için Extrator de CNPJ gibi entegre araçları kullanabilirsiniz.
Tek bir şirkete kaç kişi bağlayabilirim?
Papo platformu, karmaşık hesapları yönetmek için tasarlanmıştır ve katı bir sınır koymaz. Küçük şirketlerden onlarca temas noktası olan büyük şirketlere kadar, müşterinizin paydaş yapısını yansıtmak için gerektiği kadar kişi ilişkilendirebilirsiniz.
Bir şirketin konuşma geçmişini nerede görebilirim?
Papo CRM'de bir Şirket profilini açtığınızda, o şirkete bağlı tüm kişilerin son konuşmalarını içeren birleşik bir akış gösteren bir sekme veya bölüm bulacaksınız. Bu, kimin ne zaman ve ne hakkında konuştuğuna dair eksiksiz bir görünüm sağlar.
Bir Şirket için mi yoksa sadece bir Kişi için mi bir fırsat (deal) oluşturabilirim?
Evet, fırsatları doğrudan Şirket profiline ilişkilendirebilirsiniz. Bu, B2B satışları için idealdir, çünkü satış fırsatı kurumsal hesaba aittir, müzakere süreci boyunca farklı kişilerle yapılsa bile.
Bir kişiyi bir şirkete hızlıca nasıl bağlarım?
Görsel arayüzün yanı sıra, Papo'nun Super Chat'ini metin komutlarıyla eylemler gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, kişiyi [kişi adı] şirkete [şirket adı] bağla yazmanız yeterlidir ve ilişkilendirme anında gerçekleşir.
Ücretsiz başlayın ve B2B satışlarınızı düzenleyin →
Kanallarınızı bağlamak ve müşterilerinizi düzenlemek için ilk kullanıcı ücretsizdir.