Papo Global'de (papo.global) ekipler, Satış, Destek veya Muhasebe gibi sorumluluğa göre düzenlenmiş temsilci gruplarıdır. Bir yönetici her ekibi Ayarlar → Ekipler bölümünden oluşturur; ardından konuşmalar ekibe atanabilir ve otomatik atama açıksa sistem çevrimiçi bir üyeyi seçer.
Nerede bulunur, ekranda neler var
| Öğe | Ayrıntı |
|---|---|
| Yol | Ayarlar → Ekipler |
| Erişim | Yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılar |
| Oluşturma düğmesi | Yeni ekip oluştur |
| Alanlar | Ekip İsmi (zorunlu, en az 2 karakter), isteğe bağlı simge, Ekip Açıklaması |
| Dağıtım seçeneği | Bu ekip için otomatik atamayı etkinleştir. (varsayılan olarak işaretli) |
| Listedeki işlemler | Ekibi düzenle (dişli simgesi) ve Sil |
Bir temsilci aynı anda birden fazla ekibe ait olabilir.
Adım adım: ekip oluşturma
- Yan menüde Ayarlar'a, ardından Ekipler'e tıklayın.
- Yeni ekip oluştur'a tıklayın.
- Ekip İsmi alanını doldurun, örneğin "Satış" veya "Müşteri Hizmetleri".
- İsteğe bağlı: ekip için emoji veya simge (renkli) seçmek üzere adın solundaki düğmeye tıklayın.
- İsteğe bağlı: herkesin ekibin neyle ilgilendiğini bilmesi için kısa bir Ekip Açıklaması yazın.
- Sistemin konuşmaları dağıtmasını istiyorsanız Bu ekip için otomatik atamayı etkinleştir. seçeneğini işaretli bırakın (aşağıya bakın).
- Yeni ekip oluştur'a tıklayın.
- Temsilci ekleme adımında ekibin temsilcilerini işaretleyin (veya tüm temsicileri seçin) ve Kullanıcı Ekle'ye tıklayın. En az bir temsilci seçmek zorunludur.
- Son ekranda Son'a tıklayın.
Temsilcilerin hesapta önceden bulunması gerekir; henüz eklemediyseniz Kullanıcı nasıl eklenir rehberine bakın.
Konuşmalar ekibe nasıl ulaşır
Bir konuşma, biri ekibi seçtiğinde o ekibe ait olur:
- Konuşmanın içinde: yan paneldeki Atanan Takım alanı.
- Konuşma listesinde: konuşma kartına sağ tıklayıp Takım ata.
- Otomatik olarak: Ayarlar → Otomasyon bölümünde Bir Ekibe Ata eylemi konuşmaları kurallara göre yönlendirir (örneğin gelen kutusuna veya etikete göre).
Her ekibin konuşmaları yan menüde Konuşmalar → Ekipler altında toplanır; böylece her üye ekibin kuyruğunu hızla bulur.
Ekip otomatik ataması nasıl çalışır
Bu ekip için otomatik atamayı etkinleştir. işaretliyken, konuşma ekibe atandığında ve henüz bir temsilcisi yoksa Papo Global şu koşulları sağlayan bir temsilci seçer:
- ekibin üyesidir;
- konuşmanın gelen kutusunun da üyesidir;
- çevrimiçidir ve yeni konuşma alacak kapasitesi vardır.
Seçim, uygun temsilciler arasında sırayla (round robin) yapılır. Hiçbir üye bu koşulları sağlamazsa konuşma, biri üstlenene kadar temsilcisiz olarak ekipte kalır. Konuşmanın ekipte olmayan bir temsilcisi varsa ataması kaldırılır.
Seçenek işaretli değilse konuşma ekipte temsilcisiz kalır ve üyeler elle üstlenir.
Düzenleme ve silme
- Ekibi düzenle iki adım açar: ekip ayrıntıları (ad, simge, açıklama ve otomatik atama; Ekibi güncelle ile kaydedin) ve Temsicileri Düzenle (üyeleri işaretleyin veya kaldırın; Ekipteki temsilcileri güncelleyin ile kaydedin).
- Sil, onay için ekip adını yazmanızı ister. Silme işlemi bu ekibin atamasını konuşmalardan kaldırır; konuşmalar hesapta kalır.
İpuçları
- Her temsilciyi doğru gelen kutularına ekleyin: otomatik atama yalnızca hem ekibin hem de gelen kutusunun üyesi olanları seçer.
- Ekipleri kişiye göre değil işleve göre adlandırın ("Satış", "Satış Sonrası"); böylece kadro değiştiğinde yeniden adlandırmanız gerekmez.
- Her konunun elle ayıklamadan doğru ekibe gitmesi için Bir Ekibe Ata içeren bir otomasyon kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Konuşma ekibe gitti ama kimseye atanmadı. Neden?
Otomatik atama kapalı olabilir ya da hiçbir üye çevrimiçi, kapasiteli ve o konuşmanın gelen kutusunda değildir.
Bir temsilci birden fazla ekipte olabilir mi?
Evet. Bir temsilci birden fazla ekibe ait olabilir.
Ayarlar'da Ekipler'i göremiyorum. Neden?
Bu ekran yalnızca Yönetici rolüne açıktır.
Ekibi silmek konuşmaları da siler mi?
Hayır. Yalnızca ekibi, ona atanmış konuşmalardan kaldırır.
Ayrıca okuyun: Papo Global hesabına kullanıcı ekleme · Papo Global paneline genel bakış
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.