Konuşmalar ve destek
Tarafından Vitor
Tarafından Vitor
Çok Temsilcili Hizmet Merkezinin Temel Özelliklerini Kullanma
https://youtu.be/2hd-N2jgEbM Bu eğitimde, müşteri hizmetlerinde aracı verimli ve düzenli bir şekilde kullanmaya başlayabilmeniz için CRM'in temel özelliklerini inceleyeceğiz. 1. Ana Menü Sol paneldeki ana seçenekler şunlardır: - Konuşmalar: Müşterilerinizle olan tüm etkileşimlere erişin. - Kişiler: Müşteri bilgilerini yönetin. - Raporlar: Müşteri hizmetleri performansını görün. - Kampanyalar: Potansiyel müşterilere otomatik mesajlar gönderin. - Yardım Merkezi: Eğitimlere ve yardıma erişin. - Ayarlar: Ekipleri ve gelen kutularını yönetin. 2. Konuşmaları Yönetme - Beklemede: Bir müşteri hâlâ yanıt bekliyorsa konuşmayı "beklemede" olarak işaretleyin. Bunun için konuşmaya sağ tıklayın ve "Beklemede olarak işaretle" seçeneğini seçin. - Çözüldü: Hizmet tamamlandığında sağ tıklayın ve "Çözüldü olarak işaretle" seçeneğini seçin. Konuşma, çözülenler sekmesine taşınır. - Ertelendi: Bir müşteriye daha sonra yanıt vermeniz gerekiyorsa sağ tıklayın ve "Sustur" seçeneğini seçin. Konuşmaya geri dönme zamanını belirleyin. 3. Konuşmaları Ekip Üyelerine Atama Konuşmaları ekip üyelerine iki şekilde atayabilirsiniz: - Konuşmaya sağ tıklayın, "Temsilci ata" seçeneğini seçin ve sorumlu kişiyi belirleyin. - Konuşmayı yanıtlarsanız konuşma otomatik olarak size atanır. 4. Kişiye Bilgi Ekleme - Müşteriyle ilgili not eklemek istiyorsanız "Kişiyi Düzenle" düğmesine tıklayın ve istediğiniz bilgileri girin; bunlar müşterinin geçmişine kaydedilir. 5. Etiketler Müşterilerinizi düzenlemek için Etiketler'i kullanın: - Yeni bir etiket oluşturmak için Etiketler bölümüne gidin, "Etiket ekleyin" düğmesine tıklayın, bir ad belirleyin (ör. "Sıcak Potansiyel Müşteri") ve bir renk seçin. - Bir müşteriye etiket atamak için konuşmaya sağ tıklayın ve "Etiket ata" seçeneğini seçin. - İlgili etikete tıklayarak müşterileri "Teklif", "Sıcak" veya "Soğuk" gibi etiketlere göre filtreleyebilirsiniz. 6. Mesaj Gönderme - Bir müşteriye yeni mesaj göndermek için Kişiler bölümüne gidin, kişiyi seçin, "Yeni Mesaj" düğmesine tıklayın, WhatsApp numarasını seçin ve mesajınızı yazın. 7. Raporlar Raporlar sekmesinde şunları izleyebilirsiniz: - Açık, beklemede ve çözülmüş konuşmaların sayısı. - Yanıt süresi ve ekip üyelerinin performansı. 8. Yardım Merkezi Yardım Merkezi, ekibinizin CRM'i kendi başına kullanmayı öğrenmesine yardımcı olacak eğitimler ve sıkça sorulan sorular içeren bir alan oluşturmanızı sağlar. Bu adımlarla CRM'in temel özelliklerini kullanmaya ve ekibinizin hizmet verimliliğini artırmaya hazırsınız. Hizmet botunun otomatik olarak duraklatılması için her zaman CRM üzerinden yanıt vermeyi unutmayın. Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Çok Temsilcili Hizmet Merkezinde Akıllı Etiketler Nasıl Oluşturulur
https://youtu.be/1Nnko6G-MWA Bu eğitimde, müşterilerinizi düzenlemek ve nitelendirmek için CRM'de akıllı etiketler oluşturmayı öğreneceksiniz; böylece müşteri hizmetleri ve potansiyel müşteri (lead) yönetimi kolaylaşır. Adım adım ilerleyelim: 1. Etiketleri Anlamak Etiketler, müşterilerinizi kategorilere ayırmaya yarar; böylece onları bulmak ve ihtiyaçlarını takip etmek kolaylaşır. Örneğin etiketleri sıcak lead'leri veya fiyat teklifi bekleyen müşterileri belirlemek için kullanabilirsiniz. 2. Etiketlere Erişmek CRM'de Etiketler bölümüne gidin. Burada müşterilerinize atanacak etiketleri yönetebilirsiniz. 3. Yeni Etiket Eklemek Etiket Ekle'ye tıklayın. Bu örnekte iki etiket oluşturalım: - Sıcak Lead: Etiketi "Sıcak" olarak adlandırın ve potansiyeli yüksek lead'leri belirlemek için kırmızı gibi sıcak bir renk seçin. - Teklif: Etiketi "Teklif" olarak adlandırın ve mavi gibi uygun bir renk seçin. 4. Müşterilere Etiket Atamak Etiket atamanın iki yolu vardır: - Müşterinin adına sağ tıklayın ve Etiket Ata'yı seçin. İstediğiniz etiketi seçin (ör. "Teklif"). - Ya da müşteriyi seçin, ayrıntılar ekranında Etiket Ekle'ye tıklayın ve atanacak etiketi seçin. 5. Müşterileri Etikete Göre Filtrelemek Müşterilere etiket atadıktan sonra kişilerinizi etiketlere göre filtreleyebilirsiniz. Örneğin Teklif'e tıkladığınızda sistem bu etikete sahip tüm müşterileri gösterir; bu da takibi kolaylaştırır. Etiketlerin Faydaları: - Düzen: Hangi müşterilerin özel ilgiye ihtiyaç duyduğunu hızla görmenizi sağlar. - Lead Nitelendirme: Sıcak ve soğuk lead'leri ve fiyat teklifi gibi belirli işlemler gerektiren müşterileri birbirinden ayırın. - Verimlilik: Hizmet akışını kolaylaştırır ve hiçbir müşterinin unutulmamasını sağlar. Bu akıllı etiket sistemi kişi yönetimini iyileştirir ve müşteri hizmetlerini çok daha düzenli ve verimli hale getirir. Bu özellikten yararlanın ve CRM'inizi optimize edin! Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.