Bir konuşma Papo (https://papo.global/) gelen kutusunda görünmediğinde, neden genellikle etkin filtreler, arşivleme veya çözüm durumu, temsilci izinleri veya kanal bağlantı hatasıyla ilgilidir. Bu sorunların çoğu basit çözümlere sahiptir ve ileri düzey teknik destek gerektirmez.
| Olası neden | Ne kontrol edilmeli | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Görünümde etkin filtre | Konuşma listesi yalnızca “Atanmamış”, “Beklemede” veya istenen konuşmayı gizleyen başka bir seçimi gösteriyor olabilir. | Gelen kutusunun üst kısmında, filtreyi temizleyin veya durumdan bağımsız olarak tüm konuşmaları görmek için “Tümü” görünümünü seçin. |
| Arşivlenmiş veya çözülmüş konuşma | Konuşma “Çözüldü” sekmesine taşınmış veya “Ertelendi”/“Beklemede” durumunda olabilir. | İlgili sekmelere (Çözüldü, Beklemede) gidin veya konuşmayı bulmak için aramayı kullanın. Çözülmüşse, manuel olarak yeniden açın. |
| Temsilci izni | Temsilci gelen kutusuyla ilişkilendirilmemiş olabilir veya rolü o kanala erişimi içermiyor olabilir. | Ayarlar → Gelen Kutuları'nda, temsilcinin söz konusu kutunun çalışanları arasında listelenip listelenmediğini kontrol edin. Değilse, ekleyin. |
| Kanal bağlantısı kesildi | Kanal bağlantısı (WhatsApp, Instagram, vb.) kesilmişse, yeni mesajlar gelmez ve mevcut konuşmalar geçici olarak kaybolabilir. | Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin ve kanalın hata durumunda görünüp görünmediğine bakın. Gerekirse yeniden bağlayın veya kutuyu yeniden oluşturun. |
| Başka bir temsilciye atanmış konuşma | Bazı görünümlerde, yalnızca size atanan konuşmaları görebilirsiniz, kutudaki tüm konuşmaları değil. | Tam kuyruğa erişiminiz olup olmadığını doğrulayın veya genel arama yoluyla konuşmayı görüntülemek için isteyin. |
Konuşmanın nereye gittiğini nasıl belirlersiniz
Başlangıç noktası, Papo konuşma panelinin üst kısmında görüntülenen gelen kutusu özetidir. Açık, Beklemede, Atanmamış ve Çözüldü toplamlarını gösterir. Ekranınızdan bir konuşma kaybolduysa, bu sayıları görmeyi beklediğiniz sayılarla karşılaştırın. Örneğin, yüksek bir “Çözüldü” toplamı, konuşmanın sonlandırılmış olabileceğini ve çözülenler sekmesinde olduğunu gösterir.
-
Etkin filtreleri temizleyin. Bazen ortam yalnızca bir durumu gösterecek şekilde yapılandırılır ve konuşmalar kaybolmuş gibi görünür. “Tümü” görünümüne veya kutunun tüm hacmini gösteren varsayılan filtreye tıklayın.
-
Tamamlayıcı sekmelere bakın. Ana liste dışında, Papo konuşmaları “Çözüldü”, “Beklemede” ve “Atanmamış” gibi sekmelerde düzenler. Konuşma çözüldü olarak işaretlendiyse (sağ tık → “Çözüldü olarak işaretle”) veya ertelendiyse, etkin kuyrukta değil bu bölümlerde olacaktır.
-
Aramayı ve etiket filtrelerini kullanın. Kişi adını, kanalı veya bir anahtar kelimeyi hatırlıyorsanız, gelen kutusu aramasını kullanın. Ekibiniz daha önce bu işaretlemeyi yaptıysa, konuşmaya uygulanan etiketlere göre de filtreleme yapabilirsiniz.
Temsilci izni görüntülemeyi engellediğinde ne yapmalı
Papo'daki her gelen kutusunun, ona erişebilecek temsilcilerin bir listesi vardır. Bir temsilci, diğer iş arkadaşlarına görünen bir konuşmayı göremiyorsa, büyük olasılıkla o kutuya eklenmemiştir veya konuşma, parçası olmadığı bir ekibe atanmıştır.
-
Kutuyla ilişkiyi kontrol edin. Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin, ilgili kutuyu bulun ve çalışan listesini kontrol edin. Temsilci görünmüyorsa, ekleyin ve kaydedin. Bu andan itibaren, kutudaki tüm konuşmalara erişebilecektir.
-
Temsilcinin ekibini kontrol edin. Kutu bir ekibe bağlıysa (örneğin, “Teknik Destek”) ve temsilci bu ekibe ait değilse, round-robin sırasıyla otomatik olarak dağıtılan konuşmalar ona ulaşmayacaktır. Hesap ayarlarında temsilciyi doğru ekibe ekleyin.
-
Rol izinleri. Bazı kullanıcı rolleri belirli kanalların görüntülenmesini kısıtlayabilir. Bu durumda, bir hesap yöneticisi izinleri ayarlamalıdır.
Kanalın etkin kaldığını doğrulayın
WhatsApp, Instagram veya web sitesi gibi kanallardan gelen konuşmalar, platform ile Papo arasındaki etkin bir bağlantıya bağlıdır. Bu bağlantı kesilirse, mesajlar gelmez ve kanal yeniden kurulana kadar mevcut konuşmalar artık erişilebilir olmayabilir.
- Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin ve kanalın herhangi bir hata bildirimi gösterip göstermediğine bakın (örneğin, geçersiz token, bağlantı kesildi, oturum süresi doldu).
- Telegram gibi kanallar için, bot token'ı iptal edilmiş olabilir; @BotFather ile yeniden oluşturup Papo'daki kutuyu güncellemeniz yeterlidir.
- Kanal yanlışlıkla kaldırıldıysa, aynı türde yeni bir gelen kutusu oluşturun ve temsilcilerle ilişkilendirin. Önceki konuşmalar kişilerin geçmişinde kalır, ancak yeni mesajların görünmesi için kanalın etkin olması gerekir.
Sıkça sorulan sorular
Konuşma “çözüldü” olarak işaretlendi, ancak hâlâ devam etmem gerekiyor. Nasıl yeniden açarım?
“Çözüldü” sekmesine gidin, konuşmayı bulun ve açın. Konuşma içinde, yeniden açma veya durumu değiştirme seçeneğini kullanın. Konuşma ana listeye dönecek ve kutudaki tüm temsilciler tarafından görülebilir olacaktır.
Belirli bir temsilci, diğerlerinin gördüğü konuşmaları görmüyor. Ne yapmalıyım?
Ayarlar → Gelen Kutuları'nda temsilcinin kutunun çalışanı olarak eklendiğini doğrulayın. Kutu bir ekibe bağlıysa, temsilcinin ekibe ait olup olmadığını kontrol edin. Son olarak, konuşmanın başka bir temsilciye atanmadığından ve kısıtlı bir görünümde gizlenmediğinden emin olun.
Kanal bağlantımın kesildiğini nasıl anlarım?
Papo panelinde, Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin ve istediğiniz kanalı arayın. Sorunlu kanallar genellikle bir hata durumu veya bağlantı kesme uyarısı gösterir. Bağlantı kesildiği sürece, yeni mesajlar gelmez ve eski konuşmalar yüklenmeyebilir.
Gelen kutusunda görünen konuşmalar için bir sınır var mı?
Hayır. Kutudaki tüm etkin konuşmalar, hacimden bağımsız olarak görüntülenir. Bir konuşmayı göremiyorsanız, bu filtreler, durum veya izin nedeniyle olur, görüntüleme sınırı nedeniyle değil.
Kaybolan bir konuşmayı bulmak için aramayı kullanabilir miyim?
Evet. Gelen kutusu arama çubuğunu kişi adı, metnin bir kısmı veya uygulanan bir etiketle kullanın. Arama, çözülenler ve beklemede olanlar dahil tüm konuşmaları tarar.
Ekip yapılandırmasını değiştirdikten sonra konuşma kayboldu. Bu normal mi?
Evet. Ekip ilişkilerini değiştirdiyseniz veya temsilcileri kutudan çıkardıysanız, bu temsilcilere atanmış konuşmalar dışarıda kalanlar için görünmeyebilir. Görünümü geri yüklemek için dağıtımı manuel olarak yeniden yapın veya temsilcileri tekrar kutuya ekleyin.
Tüm konuşmalarınızı tek bir gelen kutusunda merkezileştirin ve bir daha asla bir müşteri görüşmesini kaçırmayın.