Papo'nun (https://papo.global/) dahili sohbeti, temsilcilerin ve ekiplerin harici uygulamalar kullanmaya gerek kalmadan doğrudan platform içinde birbirleriyle konuşmalarını sağlayan bir iletişim aracıdır. İşbirliğini hızlandırmak, destekle ilgili soruların çözümünü kolaylaştırmak ve ekip iletişimini tek bir yerde merkezileştirmek için tasarlanmıştır.
Etkili iletişim, kaliteli hizmetin temelidir. Ekip üyeleri kolayca işbirliği yapabildiğinde, sorular daha hızlı çözülür ve müşteriler daha iyi hizmet alır. Dahili sohbet, destek platformu ile diğer mesajlaşma uygulamaları arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak konuşmaların odağını ve bağlamını korur.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Bireysel Sohbetler | Bir temsilcinin hızlı sorular sormak veya yardım istemek için doğrudan başka bir temsilciyle konuşmasını sağlar. |
| Grup Sohbetleri | Birden fazla üyeyle sohbet oluşturmayı mümkün kılar, ekip tartışmaları, projeler veya duyurular için idealdir. |
| Mesaj Geçmişi | Tüm dahili konuşmalar kaydedilir, bu sayede ekip gerektiğinde geçmişi kontrol edebilir. |
| Merkezileşme | Hem müşterilerle hem de dahili tüm iletişimi aynı çalışma ortamında tutar. |
Dahili Sohbet Nasıl Çalışır?
Dahili Sohbet, Papo paneline entegre bir anlık mesajlaşma sistemi gibi çalışır. Müşterilerle yapılan konuşmalardan ayrı olarak, ekip üyeleriniz arasındaki iletişim için özel bir alandır.
Tek bir meslektaşınızla (bire bir) sohbet başlatabilir veya "Satış Ekibi" veya "2. Seviye Destek" gibi belirli bir konuyu birden fazla kişiyle tartışmak için bir grup oluşturabilirsiniz. Bu, iletişimi düzenlemeye yardımcı olur ve doğru bilgilerin doğru kişilere ulaşmasını sağlar.
Örneğin, bir destek temsilcisi, destek ekranından ayrılmak zorunda kalmadan, karmaşık bir müşteri vakası hakkında bir süpervizörden yardım istemek için dahili sohbeti kullanabilir. Aynı şekilde, bir ekip lideri tüm ekibine tek seferde bir duyuru gönderebilir.
Dahili Sohbeti Kullanmaya Nasıl Başlanır?
Ekibinizin dahili olarak iletişim kurabilmesi için öncelikle tüm üyelerin platforma kayıtlı olması ve isteğe bağlı olarak ekipler halinde düzenlenmiş olması gerekir.
Adım 1: Hesabınıza Temsilci Ekleme
İlk adım, tüm ekip üyelerinizi platforma davet etmektir.
- Ayarlar menüsüne (dişli simgesi) erişin.
- Temsilciler bölümüne gidin.
- "Yeni temsilci ekle" seçeneğine tıklayın.
- Çalışanın adını, e-postasını girin ve rolünü belirleyin:
- Destek Temsilcisi: Destek işlevlerine erişimi vardır, ancak yönetici izinleri yoktur.
- Ekip Yöneticisi: Ayarları, gelen kutularını ve diğer temsilcileri yönetmek için tam erişime sahiptir.
- "Temsilci Ekle" seçeneğine tıklayın. Çalışan, şifresini oluşturmak ve platforma erişmek için bir davet e-postası alacaktır.
Adım 2: Ekibi Ekipler Halinde Düzenleme (İsteğe Bağlı)
Ekipler oluşturmak, destek ve iletişimi düzenlemeye yardımcı olur. "Satış", "Destek" ve "Finans" gibi gruplar oluşturabilir ve her birine temsilciler atayabilirsiniz.
- Ayarlar bölümünde, Ekipler sekmesine erişin.
- Yeni bir ekip oluşturmak için tıklayın ve ona bir ad verin (örn: "Teknik Destek").
- Bu ekibin parçası olacak temsilcileri ekleyin.
- Her ekibin kendisiyle ilgili destek kanallarıyla ilgilenmesini sağlayarak, ekipleri belirli gelen kutularıyla da ilişkilendirebilirsiniz.
Adım 3: Sohbet Başlatma
Ekip yapılandırıldıktan sonra, dahili sohbeti kullanmak basittir. Panelinizi dahili sohbet işlevini bulun, konuşmak istediğiniz meslektaşı veya grubu seçin ve mesajınızı gönderin. Konuşmalar bir listede görünecek ve dahili sohbetler ile müşteri destekleri arasında kolayca geçiş yapmanızı sağlayacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Papo'da grup sohbetleri oluşturabilir miyim?
Evet. Platform, ekipleri koordine etmek, projeleri tartışmak veya belirli bir ekibe duyurular yapmak için ideal olan dahili grup sohbetleri oluşturmaya izin verir.
Dahili konuşmaların geçmişi kaydedilir mi?
Evet, dahili sohbetteki tüm mesajlar saklanır. Bilgileri kontrol etmek veya ekip tarafından alınan kararları hatırlamak için istediğiniz zaman konuşma geçmişine erişebilirsiniz.
Dahili sohbet mesajlarını kimler görebilir?
Mesajları yalnızca konuşmanın katılımcıları (bireysel veya grup olsun) görüntüleyebilir. Dahili konuşmalar özeldir ve müşterilerle yapılan sohbetlerden ayrıdır.
Sohbeti kullanmak için yeni bir ekip üyesi nasıl eklerim?
Yeni bir üye eklemek için, bir yöneticinin hesap ayarlarına erişmesi, "Temsilciler" bölümüne gitmesi ve "Yeni temsilci ekle" seçeneğine tıklaması gerekir. Bilgileri doldurup daveti gönderdikten sonra, yeni üye daveti kabul edip hesabını yapılandırdığında platforma ve dahili sohbete erişebilecektir.
Dahili sohbet gruplarında katılımcı sınırı var mı?
Grup katılımcı sınırları ve işlevselliğin diğer özellikleri hakkında ayrıntılı bilgi için resmi belgelere veya platform panelinde bulunan bilgilere başvurun.
Dahili sohbet mobil uygulamada çalışıyor mu?
İşlevselliklerin kullanılabilirliği web sürümü ile olası uygulamalar arasında değişiklik gösterebilir. Her sürümde mevcut olan özellikleri doğrulamak için platformun belgelerini kontrol edin.
Ayrıca Okuyun
- Papo Global'de ekipler nasıl oluşturulur ve destek nasıl dağıtılır
- Papo Global hesabınıza temsilciler (destek görevlileri) nasıl eklenir
Destek, CRM ve otomasyonlarınızı tek bir platformda merkezileştirin.