Papo Kanban'ında (https://papo.global/) cross-sell ve upsell fırsatlarını yönetmek için, ek teklif döngüsünü temsil eden aşamalarla bir huni uyarlayın — örneğin "Mevcut müşteri", "Teklif belirlendi", "Teklif gönderildi" ve "Kapatıldı" — ve kartlardaki etiketler ile tahmini değer alanını kullanarak upgrade ve tamamlayıcı ürün fırsatlarını ayırın. Böylece her teklif, CRM'in aynı görsel pipeline'ında izlenebilir bir karta dönüşür; elektronik tablolara veya manuel hatırlatıcılara bağımlı kalmazsınız.
Papo Kanban'ı yalnızca yeni lead'ler kazanmak için kullanılmaz. Aynı zamanda sizden daha önce satın almış müşteriler için bir gelir genişletme hunisi olarak da işlev görür. Belirli aşamalar oluşturup kartları etiketlerle sınıflandırarak ekibiniz hangi mevcut müşterilerin üst bir plana, tamamlayıcı bir ürüne veya katma değerli bir yenilemeye hazır olduğunu net biçimde görür.
Kanban'da ek teklif akışı özeti
| Aşama | Eylem | Nerede |
|---|---|---|
| Huniyi kurmak | "Mevcut müşteri", "Teklif belirlendi", "Teklif gönderildi", "Kapatıldı" ve "Kaybedildi" gibi sütunlar oluşturmak | Kanban modülü |
| Teklifi sınıflandırmak | Karta "upsell" veya "cross-sell" gibi etiketler eklemek | Kanban'daki kart |
| Değeri kaydetmek | Tahmini değer alanını ek teklifin tutarıyla doldurmak | Kanban'daki kart |
| Follow-up programlamak | Kart içinde tarih ve sorumlu atanmış bir görev oluşturmak | Anlaşma kartı |
| Hareketsizlik uyarısını etkinleştirmek | Bir aşamada bekleyen kartlar için otomatik follow-up yapılandırmak | Huni yapılandırması |
| Sonucu ölçmek | Kazanılan kartları listelemek ve R$ cinsinden toplamı görmek | Super Chat veya Raporlar |
Ek teklifler için Kanban'ı neden kullanmalı
Cross-sell ve upsell genellikle konuşma geçmişinizde zaten var olan sinyallerden doğar: gelişmiş bir özelliği soran bir müşteri, tamamlayıcı bir üründen söz eden bir diğeri. Görsel bir huni olmadan bu fırsatlar yoğun hizmet hacminde kaybolur.
Papo Kanban'ı bunu çözer: her ek teklifi aşamalar arasında taşınabilen, bir sorumluya atanabilen ve finansal olarak izlenebilen bir karta dönüştürür. Kanban CRM ve Super Chat ile entegre olduğundan verileri başka bir araca aktarmanız gerekmez: konuşma bağlamı, dahili notlar ve kişi geçmişi karta bağlı kalır.
Aşamalar ve etiketler nasıl uyarlanır
Uyarlama huninin yapısıyla başlar. Yalnızca standart satış aşamalarını kullanmak yerine, mevcut müşteriye yönelik bir teklifin döngüsünü yansıtan sütunlar oluşturun. Örnekler:
- Mevcut müşteri — devam eden ek teklifi olmayan aktif müşteriler.
- Teklif belirlendi — konuşmada bulunan upsell veya cross-sell sinyali.
- Teklif gönderildi — müşteriye resmileştirilmiş teklif.
- Kapatıldı — kabul edilen teklif, kazanıldı olarak işaretlendi.
- Kaybedildi — reddedilen veya yanıt alınamayan teklif.
Teklif türlerini ayırmak için kartlarda etiketleri kullanın. "Upsell" etiketi plan upgrade'ini veya daha üst bir özellik satın alımını gösterebilir; "cross-sell" etiketi tamamlayıcı bir ürünü gösterebilir. Böylece aynı sütun içinde bile zihinsel olarak filtreleyebilir veya etiketleri yeniden aktivasyon kampanyaları gibi gelecekteki eylemleri segmentlemek için kullanabilirsiniz.
Upsell ve cross-sell hunisini kurmak için adım adım
| Adım | Eylem | Ayrıntılar |
|---|---|---|
| 1. Huniyi oluşturun | Kanban modülünde ek tekliflere özel bir huni oluşturun. | "Müşteri genişletme" gibi bir ad verin ve döngü aşamalarını tanımlayın. |
| 2. Fırsatı kaydedin | Belirlenen her teklif için bir kart oluşturun. | Kartı mevcut kişiye bağlayın ve teklifin tahmini değerini girin. |
| 3. Etiketle sınıflandırın | Karta "upsell" veya "cross-sell" etiketini ekleyin. | Bu, yinelenen huniler oluşturmadan teklif türlerini ayırmanızı sağlar. |
| 4. Follow-up'ı programlayın | Kart içinde tarih ve sorumlu atanmış bir görev oluşturun. | Görev Projeler modülünde görünür ve son tarih yaklaştığında hatırlatma üretir. |
| 5. İlerledikçe kartı taşıyın | Kartı sütunlar arasında sürükleyin veya Super Chat'i kullanın. | "İlgili kişinin anlaşmasını Teklif gönderildi aşamasına taşı" gibi komutlar süreci hızlandırır. |
| 6. Kazançları ölçün | Kazanılan kartları listelemek için Super Chat'i kullanın. | Toplamı R$ cinsinden görmek için "Kanban'daki tüm kazançları listele" veya "kapatılan satışlar" yazın. |
Huniyi besleyecek fırsatlar nasıl belirlenir
Kartı oluşturmadan önce ek teklif sinyalini bulmanız gerekir. Papo, konuşma geçmişini anahtar kelimeler ve ifadeler için tarayan akıllı bir arama olan Synapse modülünü sunar. Manuel olarak aramak yerine "upgrade", "daha kapsamlı plan", "sizde de var mı" veya tamamlayıcı bir ürünün adı gibi terimleri ararsınız.
Synapse tam konuşmayı, kimin sorduğunu, ne zaman sorduğunu ve bağlamın ne olduğunu döndürür. Bu kanıta dayanarak Kanban'da doğru etiket ve teklifin tahmini değeriyle kartı oluşturursunuz. Bu, bir mesaj arşivini aktif bir yeni gelir kaynağına dönüştürür.
Kimler için faydalı
- Müşteri portföyünü yöneten ve upgrade veya tamamlayıcı ürün tekliflerini önceliklendirmesi gereken satış temsilcileri ve müşteri yöneticileri.
- Genişleme gelirini projeksiyonlayan ve follow-up'ları pipeline'ın gerçek verilerine dayanarak talep eden ticari yöneticiler.
- Mevcut bir müşteriye yönelik ek teklifin genellikle yeni bir lead'den daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğu, yüksek biletli ve uzun döngülü B2B operasyonları.
Sıkça sorulan sorular
Upsell ve cross-sell için aynı satış hunisini kullanabilir miyim?
Evet. Mevcut bir huniyi ek tekliflere özel aşamalar oluşturarak uyarlayabilirsiniz. En önemlisi, sütunların yalnızca edinim hunisini değil teklif döngüsünü yansıtmasıdır.
Upsell fırsatlarını cross-sell fırsatlarından nasıl ayırırım?
Kartlardaki etiketleri kullanın. "Upsell" etiketi plan upgrade'ini veya daha üst bir özelliği; "cross-sell" etiketi tamamlayıcı bir ürünü gösterir. Böylece tek bir huni tutar ve yine de teklif türlerini ayırt edebilirsiniz.
Kanban ek tekliflerin toplam değerini gösteriyor mu?
Kanban sütun başına otomatik bir toplam göstermez. Ancak her kartta tahmini değer alanı vardır ve değerleri manuel olarak toplayabilirsiniz. Kazançların konsolide görünümü için Super Chat'te "Kanban'daki tüm kazançları listele" komutunu kullanın.
Ek teklife nasıl follow-up yaparım?
Kart içinde son tarihi ve sorumlusu olan bir görev oluşturun. Görev Projeler modülünde görünür ve hatırlatmalar üretir. Ayrıca bir kartın bir aşamada çok uzun süre beklemesi durumunda ekibi uyarmak için huninin otomatik follow-up'ını yapılandırabilirsiniz.
Upsell potansiyeli olan müşterileri nasıl belirlerim?
Konuşma geçmişinde Synapse aramasını kullanın. "Upgrade", "daha fazlasına ihtiyacım var", "gelişmiş özellik" veya tamamlayıcı bir ürünün adı gibi terimleri arayın. Synapse müşterinin ilgi gösterdiği tam konuşmayı gösterir.
Kapatılan ek tekliflerin toplamını nasıl görürüm?
Super Chat'te "Kanban'daki tüm kazançları listele", "ayın Wow'u" veya "kapatılan satışlar" yazın. Papo, kart öğelerinin toplamını veya tahmini değeri dikkate alarak kazanılan kart sayısını ve R$ cinsinden toplamı döndürür.
Ayrıca okuyun
- Sözleşme yenilemelerini yönetmek için Kanban nasıl kullanılır
- Dönüşüm darboğazlarını belirlemek için satış hunisi raporu nasıl analiz edilir
Ücretsiz başlayın ve cross-sell ile upsell huninizi kurun, →
WhatsApp, CRM ve yapay zekayı tek bir panelde birleştirin ve ek teklifleri elektronik tablo olmadan takip etmeye başlayın.