Voice Assist, Papo'nun (https://papo.global/) web sitenizin sohbet widget'ına yapay zeka destekli bir sesli asistan ekleyen bir özelliğidir. Ziyaretçilerin sesli komutlar kullanarak soru sormasına ve etkileşim kurmasına olanak tanıyarak, Bilgi Tabanınıza dayalı anında yanıtlarla daha modern, erişilebilir ve hızlı bir müşteri hizmeti deneyimi sunar.
Cihazlarla sesli etkileşimin yaygınlaştığı bir dünyada, bu yeteneği web sitenize taşımak rekabet avantajı sağlar. Voice Assist, geleneksel metin sohbetini dinamik bir konuşma temas noktasına dönüştürerek, müşterilerin yazmak yerine sadece konuşmasını sağlar ve özellikle mobil cihazlarda iletişimi daha doğal ve verimli hale getirir.
| Özellik | Geleneksel Sohbet Widget'ı | Voice Assist'li Widget |
|---|---|---|
| Kullanıcı Etkileşimi | Metin yazmakla sınırlıdır. | Sesli ve metin etkileşimine izin verir. |
| Erişilebilirlik | Motor veya görme güçlüğü çeken kişiler için zorlayıcı olabilir. | Daha fazla kişinin kolayca etkileşim kurmasını sağlayarak erişilebilirliği artırır. |
| Mobil Cihaz Deneyimi | Küçük ekranlarda yazmak yavaş ve hataya açık olabilir. | Telefonda konuşmak, yazmaktan daha hızlı ve pratiktir. |
| Modernlik ve İnovasyon | Çoğu kullanıcının beklediği standart işlevsellik. | Markayı yenilikçi ve yeni teknolojilere açık olarak konumlandırır. |
| Sorgu Hızı | Kullanıcının sorunun tamamını formüle etmesi ve yazması gerekir. | Kullanıcı sadece konuşur, bu da sohbetin başlangıcını hızlandırır. |
Voice Assist Nasıl Çalışır?
Voice Assist, Papo platformu aracılığıyla web sitenize kurduğunuz sohbet widget'ına doğrudan entegre edilmiştir. Bir ziyaretçi sohbet simgesine tıkladığında, konuşmayı sesli olarak başlatma seçeneğine sahip olur.
Süreç birkaç basit adımda gerçekleşir:
- Sesli Aktivasyon: Ziyaretçi widget'taki mikrofon simgesine tıklar ve sorusunu yüksek sesle sorar.
- YZ İşlemesi: Papo platformu sesi metne dönüştürür ve Super Chat'i destekleyen aynı yapay zekayı kullanarak analiz eder. YZ, Bilgi Tabanınızdaki (belgeler, SSS'ler, şirket politikaları) en alakalı yanıtı arar.
- Akıllı Yanıt: Asistan tutarlı bir yanıt formüle eder ve kullanıcıya sunar. Yapılandırmaya bağlı olarak, yanıt metin veya sesli olarak da verilebilir, gerçek bir sohbeti simüle eder.
- Eylemler ve Aktarım: Voice Assist, soruları yanıtlamanın yanı sıra, kullanıcıyı WhatsApp'a yönlendirme, toplantı planlama (Google Takvim ile entegre ise) veya gerektiğinde sohbeti bir insan temsilciye aktarma gibi eylemleri gerçekleştirmek üzere yapılandırılabilir.
Voice Assist'in tüm "beyni", asistanın istemi ve Bilgi Tabanı dahil olmak üzere Papo'da zaten yapılandırdığınız aynı YZ sistemidir. Bu, müşterinin yazmasına veya konuşmasına bakılmaksızın bilgilerin tutarlılığını garanti eder.
Voice Assist'i Web Sitenizde Nasıl Yapılandırırsınız?
Voice Assist'in etkinleştirilmesi, Papo platformundaki "Web Sitesi" türündeki gelen kutunuzun ayarları içinde yapılır.
- Gelen Kutularına Erişin: Papo panelinde, Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin.
- Web Sitesi Widget'ını Seçin: Web sitenize karşılık gelen gelen kutusunu bulun veya Web Sitesi seçeneğini belirleyerek yeni bir tane oluşturun. Yeni bir tane ise, adlandırmak ve kurulum betiğini almak için adımları izleyin.
- Voice Assist'i Etkinleştirin: Web sitesi widget'ının ayarları içinde Voice Assist seçeneklerini bulacaksınız. Bu özelliği etkinleştirin.
- İstem Tanımlayın: Voice Assist'i belirli bir YZ istemiyle ilişkilendirin. Bu istem, asistanın ses tonunu ve davranışını yönlendirecektir.
- Eylemleri Yapılandırın: Asistanın bir konuşmanın sonunda sunabileceği seçenekler (örneğin: WhatsApp'ta sohbet başlatma, toplantı planlama veya bir temsilciyle konuşma) gibi etkileşim modlarını tanımlayın.
- Değişiklikleri Kaydedin: Yapılandırmadan sonra değişiklikleri kaydedin. Sesli asistan web sitenizin widget'ında aktif olacaktır.
Voice Assist Kimler İçin Uygundur?
Bu özellik, müşteri deneyiminde yenilik yapmak ve ana dijital kanalları olan web sitelerindeki iletişimi optimize etmek isteyen şirketler için idealdir.
- E-ticaret ve Perakende: Ürünler, kargo veya sipariş durumu hakkında gezinirken hızlı sorular sormak isteyen müşteriler için, yazmaya gerek kalmadan.
- Teknoloji ve SaaS Şirketleri: İlk seviye teknik destek sunmak veya özellikler hakkında interaktif bir şekilde soruları yanıtlamak için.
- Hizmet Sağlayıcılar: Fiyat teklifi taleplerini veya hizmetlerle ilgili soruları kolaylaştırmak, ilk teması daha hızlı hale getirmek için.
- Emlak Sektörü: Potansiyel alıcıların sayfayı görüntülerken bir mülkün detayları hakkında sesli soru sorabilmesi için.
- Erişilebilirliğe Odaklanan İşletmeler: Web sitelerinin, yazmayı zorlaştıran engelleri olan kişiler de dahil olmak üzere tüm kitleler için erişilebilir olmasını sağlamak isteyen şirketler için.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sesli asistan sesli yanıt da veriyor mu?
Evet. Papo'nun yapay zekası, müşterilerin sesli mesajlarına kendi sesli yanıtlarıyla karşılık verecek şekilde yapılandırılabilir, bu da etkileşimi daha da doğal ve konuşkan hale getirir.
Voice Assist yanıtlamak için bilgileri nereden alıyor?
Super Chat'iniz için yapılandırdığınız aynı Bilgi Tabanını (RAG) kullanır. Platformu belgeler, SSS'ler ve şirket bilgilerinizle beslersiniz ve YZ bu materyali doğru yanıtlar oluşturmak için tek kaynak olarak kullanır.
Voice Assist, müşteri hizmetlerini bir insana aktarabilir mi?
Evet. Tıpkı metin sohbeti gibi, sesli asistan da YZ yanıtı bilmediğinde veya ziyaretçi açıkça talep ettiğinde sohbeti uygun bir insan temsilciye aktaracak şekilde yapılandırılabilir.
Kurulumu karmaşık mı?
Hayır. Voice Assist'in etkinleştirilmesi ve yapılandırılması, Papo panelinde, web sitenizin gelen kutusu ayarları içinde, herhangi bir programlama gerektirmeden doğrudan yapılır.
Voice Assist cep telefonlarında iyi çalışıyor mu?
Evet, özellikle uzun soruları yazmanın zahmetli olabileceği mobil cihazlarda çok kullanışlıdır. Asistanla konuşmak, mobil cihazlardaki kullanıcı deneyimini çok daha akıcı ve hızlı hale getirir.
Sesli asistanın ne yapıp ne yapamayacağını belirleyebilir miyim?
Evet. YZ istemi yapılandırması aracılığıyla, asistanınızın kurallarını, amacını, ses tonunu ve sınırlamalarını tanımlayarak şirketinizin yönergelerine uygun hareket etmesini sağlarsınız.
Ayrıca Okuyun
- YZ'yi Beslemek: Otomatik Yanıtlar İçin Bilgi Tabanı Nasıl Oluşturulur?
- Live Coach Nedir ve Satış Temsilcilerine Gerçek Zamanlı Öneriler Nasıl Verir?
Ücretsiz başlayın ve sesli asistanınızı etkinleştirin →
Hesabınızın ilk kullanıcısı ücretsizdir, bu sayede otomasyonları yapılandırabilir ve test edebilirsiniz.