WhatsApp'ta pasif müşterileri yeniden etkileşime geçirmek için, Papo'yu (https://papo.global/) kullanarak “30 gündür iletişim yok” filtresiyle dinamik bir segment oluşturun, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) hazırlayın ve Disparador'u bu kitleyle yapılandırın. Böylece, yalnızca gerçekten etkileşimi bırakan kişilere, kişiselleştirilmiş metinle ve panelden metrik takibiyle toplu bir kampanya gönderirsiniz.
Pasif müşterileri yeniden etkileşime geçirmek, CRM'de zaten tabanı olanlar için en yüksek getirili kampanyalardan biridir. Papo'nun avantajı, bu operasyonu tek bir akışta yapmanızı sağlamasıdır: segment oluşturma, mesajı onaylama, gönderme ve yanıtları takip etme, araç değiştirmeden.
Süreç Özeti
| Aşama | Eylem | Sonuç |
|---|---|---|
| 1. Pasifleri segmentlere ayırma | “30 gündür iletişim yok” filtresini dinamik segment olarak kaydetme | Her zaman güncel liste |
| 2. Mesajı hazırlama | Meta İş Yöneticisi'nde bir Mesaj Şablonu (HSM) oluşturma ve onaylatma | Konuşma başlatmak için onaylı şablon |
| 3. Disparador'u yapılandırma | Gönderim kutusunu, kitleyi, hızı ve onaylı şablonu seçme | Kontrollü toplu kampanya |
| 4. Sonuçları takip etme | Gönderim metriklerini görüntüleme ve Papo gelen kutusunda yanıtlama | Ölçülebilir yeniden etkileşim |
Gönderimden Önce Pasif Müşterileri Neden Ayırmalısınız
Yeniden etkileşimde yaygın bir hata, zaten etkileşime geçmiş kişilerle veya tüm kişi tabanıyla konuşmaktır. Bu, gereksiz maliyete, gürültüye yol açar ve ayrıca WhatsApp'ta şikayet ve engelleme riskini artırır.
Papo'da ideal olan dinamik segmentler ile çalışmaktır. Bir koşul tanımlarsınız — örneğin, “30 gündür iletişim yok” — ve liste kendi kendine güncellenir. Bir kişi şirketle tekrar konuşmaya başlarsa, otomatik olarak segmentten çıkar. Aynı şekilde, 30 gün pasif kalan yeni kişiler manuel işlem yapılmadan eklenir.
Tarihin yanı sıra, kitleyi daraltmak için başka filtreler de birleştirebilirsiniz:
| Ek filtre | Kullanım örneği |
|---|---|
| Etiketler | “Aktif müşteri” olarak etiketlenmiş ve 30 gündür pasif olan müşteriler |
| Lead Score | Yanıt vermeyi bırakan sıcak adaylar |
| Aday kaynağı | Önceki bir kampanyadan gelen ve artık etkileşime girmeyen kişiler |
30 Günlük Segment Nasıl Oluşturulur
- Papo panelinde Kişiler modülüne gidin.
- 30 gündür etkileşimde olmayan kişileri bulmak için filtre aracını kullanın.
- Gerekirse, etiketler veya aday kaynağı ya da puanı gibi diğer kriterleri ekleyin.
- Görünümü net bir adla bir segment olarak kaydedin, örneğin: “30g Pasif – Yeniden Etkileşim”.
- Bu segmenti WhatsApp kampanyası için kitle olarak kullanın.
Segment dinamik kalır: ilk gönderimden sonra güncelliğini yitiren dışa aktarılmış bir liste değildir.
Mesaj Şablonu (HSM) Nasıl Hazırlanır
WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi dışında konuşma başlatmak için, toplu kampanyaların Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM olarak da bilinir) kullanması gerekir.
Temel süreç şöyledir:
- Şablonu Meta İş Yöneticisi'nde oluşturun.
- Metni, değişkenleri ve isteğe bağlı düğmeleri tanımlayın.
- Şablonu uygun kategoride onaya gönderin, örneğin Pazarlama.
- Onaydan sonra şablon Papo hesabınızda kullanılabilir olur.
Değişkenlerle mesajı kişi adı gibi verilerle kişiselleştirebilirsiniz. Örnek: “Merhaba, {{nome}}. Sizi özledik! Size özel bir fırsatımız var.”
Kampanya için Disparador Nasıl Yapılandırılır
Segment ve şablon hazır olduğunda, Disparador modülüne gidin. Burada gönderim kutusunu ve kampanya parametrelerini tanımlarsınız.
| Parametre | Önerilen yapılandırma | Amaç |
|---|---|---|
| Gönderim kutusu | Resmi API üzerinden bağlı WhatsApp | Gönderimi yapacak numarayı kullanma |
| Dakikadaki mesaj | 15 gibi ılımlı bir değer | Engellenme riskini azaltma |
| Partiler arası bekleme | 180 saniye | Büyük hacimleri kontrol etme |
| Seferde miktar | Parti başına 10 kişi | Güvenli bir ritim koruma |
| Şablon | Meta tarafından onaylanmış HSM | Konuşmayı doğru şekilde başlatma |
Başlamadan önce, listenin WhatsApp'ın en iyi uygulamalarına uyduğunu onaylamanız gerekir: önceden opt-in, satın alınmış liste yok ve spam yok. Bu adım Papo'da zorunludur.
Bu Strateji Kimler için Mantıklı
- E-ticaret ve SaaS: ürünü satın almayı veya kullanmayı bırakan müşterileri geri kazanmak isteyenler.
- Yinelenen hizmetler: bir teklifle pasif müşterileri yeniden aktifleştirmesi gerekenler.
- Ajanslar ve danışmanlıklar: yanıt vermeyen adaylarla konuşmayı yeniden başlatmak isteyenler.
- Pazarlama ekipleri: WhatsApp'ta segmentli ve ölçülebilir kampanyalar yürütmek isteyenler.
Gönderimden Sonra Neler Takip Edilmeli
Papo, kampanya metriklerini doğrudan Disparador modülünde takip etmenizi ve konuşmayı gelen kutusunda sürdürmenizi sağlar. Teslimat ve yanıtlar geçmişte görünür, kaç kişinin tepki verdiğini ve kimin takip edilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olur.
Sıkça Sorulan Sorular
Her yeni gönderimde segmenti yeniden oluşturmam gerekir mi?
Hayır. Segment dinamiktir ve kişi verileri değiştikçe otomatik olarak güncellenir. Etkileşime geri dönen kişiler manuel bir çaba olmadan listeden çıkar.
WhatsApp bu kampanya için bir şablon gerektiriyor mu?
Evet. WhatsApp'ın resmi API'si üzerinden toplu gönderimler için, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanmak zorunludur.
Mesajı her kişi için kişiselleştirebilir miyim?
Evet. Yaklaşımı daha doğrudan ve alakalı hale getirmek için HSM'de kişi adı gibi değişkenler kullanın.
Pasif bir kişi gönderimden önce şirketle konuşursa ne olur?
Kişi artık pasiflik kriterini karşılamıyorsa, otomatik olarak segmentten çıkar ve gönderimi almaz.
WhatsApp'ta engellemelerden nasıl kaçınılır?
Yalnızca opt-in olan kişileri, ılımlı bir gönderim hızını ve onaylı şablonları kullanın. Asla liste satın almayın veya spam göndermeyin.
Aynı segmenti e-posta pazarlamasında kullanabilir miyim?
Evet. CRM'de oluşturulan segment, hem Disparador'da hem de Papo'nun e-posta pazarlamasında hedef liste olarak kullanılabilir.
Ayrıca Okuyun
- Yeniden etkileşim kampanyaları için pasif kişiler Segmenti nasıl oluşturulur
- Sıcak kişileri segmentlere ayırmak ve bir WhatsApp kampanyası göndermek için Lead Score nasıl kullanılır
Disparador aracılığıyla yeniden etkileşim kampanyası, doğaçlama yapmadan müşterileri geri kazanmak için dinamik segmentasyonu, onaylı mesajları ve kontrollü gönderimi bir araya getirir. Doğru segmentle ekibiniz yalnızca gerçekten konuşmaya geri dönmesi gereken kişilerle konuşur.
Ücretsiz başlayın ve yeniden etkileşim kampanyanızı oluşturun →
Papo'nun ücretsiz hesabıyla, pasif müşterileri yeniden aktifleştirmek için müşteri hizmetleri, CRM ve WhatsApp gönderimlerini tek bir panelde merkezileştirirsiniz.