Papo'nun Capitão'sunu (https://papo.global/) upsell ve cross-sell yapmak için yapılandırmak için, müşteri belirli terimlerden bahsettiğinde otomatik olarak teklifleri tetikleyen senaryolar ve gerçek zamanlı olarak tamamlayıcı ürün kataloğunuzu sorgulayan özelleştirilmiş araçlar oluşturabilirsiniz. Böylece asistan, konuşma sırasında insan müdahalesi olmadan yükseltmeler ve ek ürünler önerir.
Capitão, sohbet içinde etkin olan, müşteri hizmetlerini destekleyen veya doğrudan müşterilere yanıt veren yapay zeka asistanıdır. Senaryolar (handoffs) ve araçlar (tools) kombinasyonu ile sadece soruları yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda doğru ürünü doğru zamanda sunarak ortalama sepet tutarını artırmak için proaktif davranır.
Yapılandırma özeti
| Adım | Eylem | Nerede |
|---|---|---|
| 1. Fırsatları belirleme | Yükseltmelere veya tamamlayıcı ürünlere ilgi gösteren müşterileri bulmak için Synapse'i kullanın. | Synapse Modülü |
| 2. Teklif senaryosu oluşturma | Müşteri belirli bir ihtiyaçtan bahsettiğinde asistanı bir ürün önermeye yönlendiren başlık ve talimat içeren bir senaryoyu Capitão'da tanımlayın. | Capitão asistan ayarları |
| 3. Özelleştirilmiş araç yapılandırma (isteğe bağlı) | Gerçek zamanlı olarak katalog verilerini almanız gerekirse, ürün veritabanınızı sorgulayan ve en uygun öneriyi döndüren bir HTTP Aracı oluşturun. | Capitão özelleştirilmiş araçları |
| 4. Kanala bağlama | Önerilerin konuşmalarda otomatik olarak görünmesi için asistanı WhatsApp gelen kutusuna (veya başka bir kanala) bağlayın. | Gelen kutusu ayarları |
| 5. Test etme ve ayarlama | Etkileşimleri simüle edin ve teklifler alakalı ve doğal olana kadar senaryo talimatlarını veya araç parametrelerini iyileştirin. | Test sohbeti |
Capitão nasıl upsell ve cross-sell yapabilir
Capitão, konuşma bağlamına ve sizin tanımladığınız ayarlara göre müşterinin niyetini anlar. Otomatik teklifleri etkinleştirmenin iki ana yolu vardır:
- Senaryolar (handoffs): "Yükseltme teklifi" gibi bir başlık ve "Müşteri gelişmiş özellikler hakkında soru sorduğunda veya daha fazla kaynağa ihtiyacı olduğunu belirttiğinde, Pro planını önerin ve faydalarını açıklayın" gibi bir talimat içeren bir senaryo oluşturursunuz. Capitão, konuşma tetikleyiciye uyduğunda bu yönlendirmeyi takip eder.
- Özelleştirilmiş araçlar (HTTP): Öneri harici verilere (stok, fiyat veya uyumluluk gibi) bağlıysa, sisteminizin bir API'sini sorgulayan bir Araç oluşturabilirsiniz. Capitão, konuşmadan mevcut ürünü veya müşterinin ihtiyacını çıkarır, API'yi çağırır ve kişiselleştirilmiş öneriyi doğal dilde döndürür.
Her iki yaklaşım birleştirilebilir: bir senaryo ne zaman harekete geçileceğini tanımlar ve araç ne sunulacağını arar.
Otomatik teklifleri yapılandırmak için adım adım
| Adım | Eylem | Detaylar |
|---|---|---|
| 1. Tetikleyicileri haritalama | Upsell veya cross-sell için açıklık gösteren kelime veya ifadeleri listeleyin. | Örnekler: "daha kapsamlı bir şey var mı?", "bir ek ürüne ihtiyacım var", "siz de satıyor musunuz…". Bu terimleri gerçek konuşma geçmişinde doğrulamak için Synapse'i kullanın. |
| 2. Senaryoyu oluşturma | Capitão ayarlarında yeni bir senaryo oluşturun. Açıklayıcı bir başlık verin ve net bir talimat yazın. | Talimat: "Müşteri daha fazla özelliğe ilgi gösterirse, X, Y ve Z faydalarından bahsederek Enterprise planını önerin." |
| 3. (İsteğe bağlı) Özelleştirilmiş aracı oluşturma | Gerekirse bir HTTP Aracı yapılandırın. Ürün API'nizin uç noktasını, yöntemi (GET/POST) ve kimlik doğrulama başlıklarını belirtin. | Capitão, produto_atual veya categoria gibi parametreler gönderecek ve öneriyi içeren bir JSON alacaktır. |
| 4. Asistanı gelen kutusuyla ilişkilendirme | Capitão'yu müşterilerin etkileşimde bulunduğu WhatsApp gelen kutusuna bağlayın. | Bu andan itibaren asistan, senaryoları ve araçları konuşmalara uygulamaya başlar. |
| 5. Gerçek vakalarla test etme | Bir müşteriyi simüle eden mesajlar gönderin ve teklifin doğal bir şekilde görünüp görünmediğini kontrol edin. | Öneri bağlamsal ve faydalı olana kadar senaryo talimatını veya araç parametrelerini ayarlayın. |
Senaryo ve araç örnekleri
- E-ticaret için cross-sell senaryosu: "Bir müşteri cep telefonu aldığında, koruyucu bir kılıf ve hızlı bir şarj cihazı önerin. Bunların en çok birlikte satın alınan ürünler olduğunu açıklayın."
- SaaS için upsell senaryosu: "Potansiyel müşteri gelişmiş raporlar hakkında soru sorduğunda, Pro planını önerin ve kişiselleştirilmiş panolar ve PDF dışa aktarma içerdiğini vurgulayın."
- Öneri için özelleştirilmiş araç: Öneri sisteminizi sorgulayan ve müşteri profilini veya görüntülediği ürünü temel alarak ideal tamamlayıcı ürünü döndüren bir Araç yapılandırın. Capitão, API'den dönen yanıtı "Bu ürünü satın alanlar ayrıca bugün %10 indirimli olan X Kitini de aldı." gibi bir mesaja dönüştürür.
Kimler için uygundur
Bu yapılandırma, halihazırda bir ürün veya hizmet kataloğuna sahip olan ve ekibi aşırı yüklemeden müşteri başına ortalama değeri artırmak isteyen işletmeler için faydalıdır. E-ticaret siteleri, SaaS, distribütörler ve kademeli planlara sahip hizmet sağlayıcıları en çok fayda sağlayanlardır. Upsell fırsatlarını yönetmek için zaten Kanban kullanıyorsanız, Capitão bu fırsatları otomatik olarak oluşturarak başlangıç noktasında hareket eder.
Sıkça sorulan sorular
Capitão, müşteri geçmişine dayalı ürünler önerebilir mi?
Evet, CRM veya satın alma geçmişini sorgulayan özelleştirilmiş bir araç entegre ederseniz. Capitão, müşteri tanımlayıcısını API'ye gönderebilir ve kişiselleştirilmiş öneriler alabilir.
Özelleştirilmiş araçlar oluşturmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Evet, HTTP Araçlarının yapılandırılması API'ler ve istekler konusunda aşinalık gerektirir. Bu bilgiye sahip değilseniz, yalnızca metin tabanlı olan ve harici entegrasyonlara bağlı olmayan senaryolarla başlayabilirsiniz.
Capitão ne zaman upsell teklif edeceğini nasıl bilir?
Senaryo talimatlarında tetikleyicileri tanımlarsınız. Örneğin, "müşteri mevcut planın sınırları hakkında soru sorduğunda" veya "rakiplerden bahsettiğinde". Capitão konuşmayı yorumlar ve bu kurallara göre hareket eder.
Capitão'yu hizmetler için cross-sell yapmak için kullanabilir miyim?
Evet. Tamamlayıcı hizmetlere yönelik talimatlar içeren senaryolar oluşturmanız yeterlidir. Bir muhasebe ofisiyseniz, bir müşteri ek yükümlülükler hakkında soru sorduğunda asistana bir vergi BPO hizmeti sunması için yapılandırabilirsiniz.
Capitão'da senaryolar nedir?
Senaryolar, asistanın belirli davranışlarını tanımlayan handoff'lardır. Her senaryonun bir başlığı ve Capitão'yu ne zaman ve nasıl hareket edeceği konusunda yönlendiren doğal dilde bir talimatı vardır, kod gerekmez.
Ürün kataloğumla entegre etmek mümkün mü?
Evet, özelleştirilmiş bir HTTP aracı aracılığıyla. Tamamlayıcı ürünleri (veya kataloğun kendisini) döndüren bir uç noktaya ihtiyacınız vardır ve Capitão'da Aracı URL ve kimlik doğrulama ile yapılandırmanız gerekir.
Ayrıca okuyun
- Müşteri verilerini toplamak ve CRM'i otomatik olarak doldurmak için Capitão nasıl yapılandırılır
- WhatsApp üzerinden otomatik olarak PDF teklifleri oluşturmak ve göndermek için Capitão nasıl yapılandırılır
Ücretsiz başlayın ve daha fazla satmak için Capitão'yu yapılandırın →
Taahhüt yok, WhatsApp'ta otomatik olarak tamamlayıcı ürünler öneren yapay zekayı test edin.