Başlarken
Tarafından Vitor
Tarafından Vitor
Papo Global hesabı nasıl oluşturulur ve ilk adımlar
Papo Global (papo.global) hesabınızı oluşturmak için kayıt ekranını açın, Google ile giriş yapın ya da ad, e-posta, WhatsApp numarası ve şifrenizi girin, basit bir toplama sorusunu yanıtlayın ve "Create account and get started" (Hesap oluştur ve başla) düğmesine tıklayın. Kredi kartı gerekmez; hesap, düzenlemeye hazır bir satış hunisi, bir proje ve bir e-posta dizisiyle açılır. Kayıt formunda istenenler | Alan | Ne girilir | |---|---| | Your name (Adınız) | Tam adınız | | E-posta | Giriş yaparken kullanacağınız e-posta | | WhatsApp / telefon | Alan koduyla numaranız (zorunlu) | | Şifre | En az 6 karakter; büyük harf, küçük harf, rakam ve özel karakter içermeli | | Doğrulama | Basit bir toplama, örneğin "What is 3 + 4?" (3 + 4 kaç eder?) | İsterseniz formun üstündeki Continue with Google (Google ile devam et) düğmesini kullanarak ad, e-posta ve şifre yazmadan devam edebilirsiniz. Türkçe için kayıt ekranı şimdilik İngilizce görünür: aşağıda etiketleri ekranda göreceğiniz şekilde, çevirisiyle birlikte parantez içinde bulabilirsiniz. Adım adım 1. Bu makalenin sonundaki kayıt bağlantısını açın. Ekranda Create your free account (Ücretsiz hesabınızı oluşturun) başlığı görünür. 2. Continue with Google düğmesine tıklayın ya da Your name, e-posta, telefon ve şifre alanlarını doldurun. 3. Şifre alanına tıkladığınızda gereksinim listesi açılır. Her madde karşılandığında işaretlenir. 4. Doğrulama sorusunu yanıtlayın (What is … + …?). 5. Create account and get started düğmesine tıklayın. Doğrudan panele girersiniz. Panelde e-postanızı onaylamanızı isteyen bir uyarı çıkarsa, gelen kutunuzdaki mesajı açıp bağlantıya tıklayın. Yeni hesapta hazır gelenler | Modül | Otomatik oluşturulan | |---|---| | Kanban | Novo Lead, Em Contato, Negociação ve Fechado (Yeni potansiyel müşteri, İletişimde, Pazarlık, Kapandı) aşamalarına sahip Vendas (Satış) hunisi | | Projeler | A fazer, Em andamento ve Feito (Yapılacak, Devam ediyor, Bitti) sütunlarına ve birkaç örnek göreve sahip Departamento Comercial (Satış departmanı) projesi | | Email Marketing | 4 e-postalık Nutrição de leads (Potansiyel müşteri besleme) dizisi: hoş geldiniz, değer önerisi, sosyal kanıt ve görüşme daveti | Bu başlangıç öğeleri Portekizce adlarla oluşturulur. Hepsi düzenlenebilir: aşamaları yeniden adlandırın, örnek görevleri silin ve diziyi etkinleştirmeden önce e-postaları yeniden yazın. Giriş yaptıktan sonraki ilk adımlar 1. Kanal bağlayın: Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidip WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta veya site sohbetini ekleyin. 2. Yapay zekâyı ayarlayın: yan menüden Prompt & AI bölümünü açın; işletmenizi, ürünlerinizi, fiyatlarınızı ve çalışma saatlerinizi anlatın. 3. Ekibi davet edin: Ayarlar → Kullanıcılar bölümünden müşterilere yanıt verecek kişileri ekleyin. İlk kullanıcı ücretsizdir; her ek kullanıcı ücretli plana dahildir. 4. Satışları düzenleyin: her potansiyel müşteriyi huni aşamalarında ilerletmek için Kanban'ı kullanın. 5. Yanıt verin: tüm kanallardan gelen mesajlar Konuşmalar bölümüne düşer. Sıkça sorulan sorular Kayıt için kredi kartı gerekir mi? Hayır. Papo Global'in ilk kullanıcısı sonsuza kadar ücretsizdir ve kayıt formu kart istemez. Google hesabımla kayıt olabilir miyim? Evet. Kayıt ekranındaki Continue with Google düğmesini kullanın. Kayıt neden telefon numarası istiyor? WhatsApp/telefon alanı formda zorunludur. Numaranızı alan koduyla girin. Şifrem kabul edilmiyor. Ne yapmalıyım? Alana tıkladığınızda görünen gereksinimleri kontrol edin: en az 6 karakter, bir büyük harf, bir küçük harf, bir rakam ve bir özel karakter (! veya @ gibi). Otomatik oluşturulan huniyi ve aşamaları yeniden adlandırabilir miyim? Evet. Bunlar yalnızca bir başlangıç noktasıdır; Kanban'da düzenleyebilir, sıralayabilir veya yenilerini oluşturabilirsiniz. Ayrıca okuyun: Papo Global nedir? · Papo Global ne kadar? Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Ekibimdeki kişileri çok temsilcili hizmet merkezine nasıl eklerim
https://youtu.be/9JkjW7gGqi0 Bu eğitimde, CRM'deki gelen kutunuza bir ekip arkadaşını nasıl ekleyeceğinizi basit ve pratik bir şekilde öğreneceksiniz. Adım adım ilerleyelim: 1. Ayarları Açın Önce ayarlara erişmek için sağ üst köşedeki dişli simgesine tıklayın. 2. "Temsilciler" Bölümüne Gidin Ayarlar içinde "Temsilciler" sekmesine tıklayın. Yeni ekip arkadaşını burada ekleyeceksiniz. 3. Yeni Temsilci Ekleyin "Yeni temsilci ekle" seçeneğine tıklayın. Şimdi ekip arkadaşının bilgilerini gireceksiniz. 4. Adı ve Rolü Girin Ekip arkadaşının adını yazın. Örnek: Ana Maria. Ardından bu kişinin rolünü seçin. Şunlardan birini seçebilirsiniz: - Destek Temsilcisi: Müşteri hizmetlerine erişim sağlar, ancak yönetici yetkisi yoktur. - Ekip Yöneticisi: Tam erişime sahiptir ve gelen kutusu ayarlarını ekleyebilir, silebilir ve değiştirebilir. Önemli bilgileri silebilecekleri için bu rolü liderlere verin. 5. Ekip Arkadaşının E-postasını Ekleyin Ekip arkadaşının e-posta adresini girin, örneğin anamaria@mail.com. Ardından "Temsilci Ekle" düğmesine tıklayın. 6. E-posta ile Davet Ekip arkadaşınız bir davet e-postası alacak. Daveti kabul ettiğinde şifresini oluşturacak ve doğrudan gelen kutusuna giriş yapabilecek. 7. Hazır! Ekip arkadaşınız artık ekibin bir parçası ve belirlenen role göre CRM'e erişebilecek. Bu süreç hızlı ve pratiktir; yeni üyelerin müşteri hizmetlerine etkili şekilde katkı sağlamasını garanti eder. Fırsattan yararlanıp diğer eğitimleri de keşfedin ve şirketinizin müşteri hizmetlerini iyileştirmek için CRM'in tüm özelliklerini kullanın! Adım adım videoyu izleyin: https://youtu.be/9JkjW7gGqi0 Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Çok temsilcili müşteri hizmetleri merkezinin ana sayfasına genel bakış - A1
Papo Global CRM Eğitimi – Tam Rehber Merhaba, nasılsınız? Bu eğitimde size Papo Global CRM'ine genel bir bakış sunacağım. Sistemin nasıl çalıştığını ve müşteri görüşmelerinizi verimli şekilde yönetmek için nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz. https://www.youtube.com/watch?v=IEdMP7QrwIU CRM Ana Ekranı Papo Global CRM'ine girdiğinizde karşınıza bu ana ekran çıkar. Burada etkileşimlere ve devam eden görüşmelere genel bir bakış elde edersiniz. Amaç, gezinmeyi kolaylaştırmak ve yönetiminizi daha düzenli hale getirmektir. Gezinme Menüsü Sol tarafta ana menü bulunur. CRM'in temel özelliklerine hızlıca erişmenizi sağlar, örneğin: - Dashboard: Görüşmelerin ve temel metriklerin özeti. - Konuşmalar: Aktif ve geçmiş görüşmelerin listesi. - Müşteriler: Her müşterinin kaydı ve ayrıntılı bilgileri. - Ayarlar: Sistemi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirme. Konuşmaları Yönetme Konuşmalar sekmesinde devam eden tüm görüşmeleri görebilirsiniz. Burada şunları yapabilirsiniz: - Mesajlara gerçek zamanlı yanıt vermek. - Konuşmaları farklı temsilcilere atamak. - Hizmeti hızlandırmak için hazır yanıtları kullanmak. Müşteri Kayıtları Bir müşteriyle yapılan her etkileşim CRM'de bir kayıt oluşturur. "Müşteriler" sekmesinde şu gibi önemli bilgilere ulaşabilirsiniz: - Ad ve iletişim bilgileri. - Etkileşim geçmişi. - Daha iyi takip için dahili notlar. Özelleştirme ve Ayarlar Ayarlar menüsünde sistemi tercihlerinize göre düzenleyebilirsiniz. Mevcut seçeneklerden bazıları: - Mesajlar için otomasyon kuralları tanımlamak. - Özel şablonlar oluşturmak. - Ekip izinlerini yönetmek. Sonuç Papo Global CRM'i, müşterilerinizle iletişimi basitleştirmek ve optimize etmek için tasarlandı. Onunla görüşmeleriniz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olur, ekibinizin verimliliğini artırır ve daha hızlı, daha profesyonel bir destek sunarsınız. Artık CRM'in yapısını bildiğinize göre özelliklerini keşfedin ve Papo Global'den en iyi şekilde yararlanın! Sorularınız olursa daha fazla bilgi için destek ekibimize ulaşın. Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Temsilciler İçin Özel Roller Oluşturma
youtube Özel roller, temsilcileri için belirli erişim seviyeleri oluşturmak isteyen hesap yöneticileri için temel araçlardır; böylece her temsilci yalnızca görevleriyle ilgili modüllere ve konuşmalara erişebilir. Adım Adım Özel Rol Oluşturma 1. Ayarlar'a Gidin Sol kenar menüsünde "Ayarlar" bölümüne gidin. 2. Özel Roller'i Seçin Ayarlar içinde aşağı kaydırın ve "Özel Roller"e tıklayın. 3. Yeni Özel Rol Ekleyin Yeni bir rol oluşturmaya başlamak için "Özel rol ekle" düğmesine tıklayın. 4. Ad ve Açıklama Belirleyin - İsim: Rol için bir ad girin, örneğin "Yalnızca satış erişimi". - Açıklama: Rolün amacını anlatan kısa bir açıklama ekleyin. 5. Konuşma İzinlerini Yapılandırın Bu bölümde konuşmalarla ilgili izinleri belirlersiniz. Örneğin temsilcinin şunları yapmasına izin verebilirsiniz: - Kendisine atanan konuşmaları yönetmek. - Kişileri yönetmek. - Raporları yönetmek. 6. Erişilecek Modülleri Seçin Temsilcinin hangi modüllere erişebileceğini seçin. Seçilebilecek modül örnekleri (ekranda göründüğü şekliyle): - Kanban - Email Marketing - Flows / Chatbot - Projects (Projeler) - Internal Chat (Dahili Sohbet) 7. Arama İzinlerini Yapılandırın (İsteğe Bağlı) Temsilcinin arama (örneğin WappUp veya PapCall üzerinden) ya da WhatsApp araması alıp alamayacağına karar verin. Temsilcinin arama almasını istemiyorsanız bu seçenekleri işaretlemeden bırakın. 8. Özel Rolü Kaydedin Tüm izinleri ve modülleri yapılandırdıktan sonra kaydet düğmesine tıklayın. Özel rol listeye eklenecektir. 9. Rolü Temsilcilere Atayın Özel rol oluşturulup kaydedildikten sonra, belirlediğiniz erişim seviyelerine sahip olmaları için onu istediğiniz temsilcilere atayabilirsiniz. Bunun için kenar menüsündeki "Kullanıcılar" bölümüne gidin ve atamayı yapın. Öne Çıkanlar - Özel roller, farklı temsilci türleri için belirli erişim seviyeleri oluşturmanızı sağlar. - Konuşmalara (atananlar, kişiler, raporlar) ve modüllere (Kanban, Email Marketing, Flows, Projeler, Dahili Sohbet vb.) erişimi kontrol edebilirsiniz. - Temsilcilerin arama alıp alamayacağına karar verebilirsiniz. - Oluşturulduktan sonra roller, "Kullanıcılar" bölümünde temsilcilere atanmalıdır. Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Papo Global paneline genel bakış: yan menü ve modüller
Papo Global (papo.global) paneli soldaki yan menü etrafında düzenlenir: en üstte yapay zekâ kısayolları (Radar ve Super Chat), ardından Konuşmalar, Kişiler, CRM, otomasyon ve pazarlama modülleri, Raporlar ve en sonda Ayarlar yer alır. Bu rehber her öğenin ne işe yaradığını ve bazılarının neden sizde görünmeyebileceğini açıklar. Yan menünün düzeni | Menü öğesi | Ne işe yarar | |---|---| | Radar | Satışların ve ekip operasyonunun takibi | | Super Chat | CRM'i doğal dille yönetmek için yapay zekâyla konuşma | | Konuşmalar | Tüm kanallardan gelen mesajlar tek bir gelen kutusunda | | Captain | Yanıtlar, belgeler ve senaryolarla çalışan yapay zekâ asistanı | | Calls (Aramalar) | Arama yapma ve alma | | Kişiler | Müşteri tabanı, segmentler ve filtreler | | Extrator | Google Maps'te, CNPJ ile (Brezilya şirket numarası) ve web'de potansiyel müşteri bulma | | Kanban | Aşamalar ve kartlarla satış hunisi | | Projects (Projeler) | Ekibin görevleri ve teslimleri | | Appointments (Randevular) | Randevu takvimi | | Flows | Müşteri hizmetleri için görsel otomasyonlar | | Prompt & AI | Müşterilere yanıt veren yapay zekâ asistanının ayarı | | Disparador | Kontrollü toplu mesaj gönderimi | | Email Marketing | E-posta kampanyaları ve dizileri | | Şirketler | Kurumsal müşteri hesapları (B2B) | | Raporlar | Destek, ekip, CRM ve arama göstergeleri | | Kampanyalar | Canlı sohbet, SMS ve WhatsApp kampanyaları | | Yardım Merkezi | Makaleler ve self servis portalı | | Ayarlar | Kullanıcılar, ekipler, gelen kutuları, etiketler, otomasyonlar ve diğer hesap ayarları | Konuşmalar içindeki kısayollar | Kısayol | Ne gösterir | |---|---| | Tüm Görüşmeler | Görebildiğiniz tüm konuşmalar, okunmamış sayacıyla | | Dahili Sohbetler | Ekip üyeleri arasındaki mesajlar | | Bahsedilmeler | Birinin sizi @ ile etiketlediği konuşmalar | | Katılımcılar | Dahil olduğunuz konuşmalar | | İlgisiz | Hâlâ ekipten yanıt bekleyen konuşmalar | | Klasörler | Kaydettiğiniz konuşma filtreleri | | Ekipler | Her ekibin konuşmaları | | Kanallar | Gelen kutusuna göre ayrılmış konuşmalar (WhatsApp, Instagram, e-posta...) | | Etiketler | Etikete göre filtrelenmiş konuşmalar | Kişiler de aynı şekilde çalışır: Tüm Kişiler, Aktif, Segmentler (kayıtlı filtreler) ve etikete göre kişiler. Bir menü öğesi neden bende görünmüyor? 1. Modül şirket için kapalı: Radar, Super Chat, Dahili Sohbetler, Calls, Extrator, Kanban, Projects, Appointments, Flows, Prompt & AI, Disparador ve Email Marketing şirket bazında açılan modüllerdir. Biri kapalıysa menüden kaybolur. 2. Rolünüzün izinleri: yönetici, özel rollerle her kullanıcının hangi modülleri göreceğini sınırlayabilir. 3. Özel öğeler: Affiliates (Ortaklık) yalnızca hesabınızda ortaklık programı etkinse, White Label ise yalnızca bir bayinin sahibine görünür. İpuçları - Tüm Görüşmeler, Bahsedilmeler ve Katılımcılar yanındaki sayılar okunmamış mesajları gösterir. - Alt öğeleri olan öğeler (Konuşmalar, Kişiler, Raporlar, Ayarlar) tek tıkla açılıp kapanır. - Menü dili profilinizdeki dili izler. Bazı modüller hâlâ İngilizce görünür veya özgün adını korur (Extrator, Disparador). Sıkça sorulan sorular Menüde Kanban'ı göremiyorum. Ne yapmalıyım? Kanban şirket bazında açılan bir modüldür ve rolünüze bağlı olabilir. Hesap yöneticisinden izinlerinizi kontrol etmesini isteyin; modül şirketiniz için kapalıysa destekle iletişime geçin. Bahsedilmeler ile Katılımcılar arasındaki fark nedir? Bahsedilmeler yalnızca birinin sizi @ ile etiketlediği konuşmaları gösterir. Katılımcılar dahil olduğunuz tüm konuşmaları gösterir. WhatsApp'ı ve diğer kanalları nereden bağlarım? Ayarlar → Gelen kutuları bölümünden. Müşterilere yanıt veren yapay zekâyı nereden ayarlarım? Yan menüdeki Prompt & AI öğesinden. Ayrıca okuyun: Papo Global hesabı nasıl oluşturulur · Papo Global nedir? Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Papo Global hesabınıza kullanıcı (temsilci) nasıl eklenir
Papo Global'de (papo.global) temsilciler, ekibinizde müşteri konuşmalarını gören ve yanıtlayan kişilerdir; Türkçe arayüzde bu ekran "Kullanıcılar" adıyla görünür. Bir yönetici her kullanıcıyı Ayarlar → Kullanıcılar bölümünden ad, rol ve e-posta girerek ekler; kişi hesabını onaylayıp şifresini belirlemesi için e-postayla davet alır. Nerede bulunur, kim kullanabilir | Öğe | Ayrıntı | |---|---| | Yol | Ayarlar → Kullanıcılar | | Erişim | Yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılar | | Ekleme düğmesi | Kullanıcı Ekle (sağ üstte) | | Form alanları | Kullanıcı Adı, Agent Type (rol), E-posta adresi | | Mevcut roller | Yönetici, Kullanıcı ve hesapta oluşturulan özel roller | | Listedeki durum | Doğrulandı (davet kabul edildi) veya Doğrulama Bekleniyor | Adım adım: kullanıcı ekleme 1. Yan menüde Ayarlar'a, ardından Kullanıcılar'a tıklayın. 2. Kullanıcı Ekle'ye tıklayın. 3. Kullanıcı Adı alanına ekibin göreceği adı yazın. 4. Agent Type alanında Kullanıcı (varsayılan), Yönetici veya bir özel rol seçin. 5. E-posta adresi alanına kişinin iş e-postasını yazın. 6. Kullanıcı Ekle'ye tıklayın. "Kullanıcı başarıyla eklendi" mesajı işlemi onaylar. 7. Kişi bir davet e-postası alır. Onaylayana kadar listede Doğrulama Bekleniyor, sonra Doğrulandı görünür. E-posta adresinin zaten bir Papo Global hesabı varsa (örneğin kişi platformu kullanan başka bir şirkette de çalışıyorsa), doğrudan hesabınıza eklenir ve yeni bir davet olmadan mevcut şifresiyle giriş yapar. Yönetici, Kullanıcı mı yoksa özel rol mü? - Yönetici: Ayarlar, kanallar, kullanıcılar ve faturalandırma dahil tam erişim. Yalnızca hesabı yöneten kişilere verin. - Kullanıcı: erişimi olan gelen kutularındaki konuşmaları yanıtlar. Ekibin çoğu için doğru seçimdir. - Özel rol: hesapta özel rol varsa Agent Type listesinde görünür. Kullanıcı listesinde rol adının üzerine gelince verdiği izinler görüntülenir. Düzenleme, şifre sıfırlama ve silme Her kullanıcı satırında iki simge vardır: - Düzenle: "Temsilciyi düzenle" penceresini açar; burada Kullanıcı Adı, rol ve Uygunluk (Çevrimiçi, Meşgul veya Çevrimdışı) değiştirilir. Temsilciyi düzenle ile kaydedin. - Şifreyi yenile ("Temsilciyi düzenle" içinde): kullanıcıya yeni şifre oluşturma talimatlarını içeren bir e-posta gönderir. Onun şifresini asla görmez veya belirlemezsiniz. - Sil: "Evet, Sil" onayından sonra kullanıcıyı hesaptan kaldırır. Bazı işlemler bilerek gizlenir: bu ekrandan kendi kullanıcınızı düzenleyemez veya silemezsiniz; hesabın yöneticisiz kalmaması için son doğrulanmış yönetici de silinemez. Her kullanıcının maliyeti Silver planında ilk kullanıcı sonsuza kadar 0 $, her ek kullanıcı ise ayda 18,76 $'dır. Hesap kullanıcı sınırına ulaşırsa kullanıcı oluşturulmaz ve bir sınır uyarısı görünür. Ayrıntılar: Papo Global fiyatları. İpuçları - Kişiye özel iş e-postaları kullanın. Ortak girişlerde hangi müşteriye kimin yanıt verdiği anlaşılmaz. - Yönetici rolünü az kişiye verin; modülleri sınırlamak için özel roller kullanın. - Ekledikten sonra kişiyi doğru gelen kutularına ve ekiplere dahil edin; bir gelen kutusuna erişimi yoksa o kutunun konuşmalarını göremez. - Davet gelmediyse kişiden spam klasörünü kontrol etmesini isteyin ve adresin doğru yazıldığından emin olun. Sıkça sorulan sorular Ayarlar'da Kullanıcılar'ı göremiyorum. Neden? Bu ekran yalnızca Yönetici rolüne açıktır. Hesap yöneticisinden kullanıcıyı eklemesini veya rolünüzü değiştirmesini isteyin. "Temsilci e-postası zaten kullanımda" mesajı çıktı. Ne yapmalıyım? Bu e-posta hesabınızda zaten kayıtlı. Temsilci ara... alanıyla arayın. Kullanıcı kendi uygunluk durumunu ayarlayabilir mi? Evet. Yönetici de "Temsilciyi düzenle" penceresindeki Uygunluk alanından değiştirebilir. Bir kullanıcıyı silmek konuşmalarını da siler mi? Hayır. Kullanıcı hesaba erişimini kaybeder; konuşmalar hesapta kalır. Ayrıca okuyun: Papo Global paneline genel bakış · Papo Global hesabı nasıl oluşturulur Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Papo Global'de ekip oluşturma ve konuşmaları dağıtma
Papo Global'de (papo.global) ekipler, Satış, Destek veya Muhasebe gibi sorumluluğa göre düzenlenmiş temsilci gruplarıdır. Bir yönetici her ekibi Ayarlar → Ekipler bölümünden oluşturur; ardından konuşmalar ekibe atanabilir ve otomatik atama açıksa sistem çevrimiçi bir üyeyi seçer. Nerede bulunur, ekranda neler var | Öğe | Ayrıntı | |---|---| | Yol | Ayarlar → Ekipler | | Erişim | Yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılar | | Oluşturma düğmesi | Yeni ekip oluştur | | Alanlar | Ekip İsmi (zorunlu, en az 2 karakter), isteğe bağlı simge, Ekip Açıklaması | | Dağıtım seçeneği | Bu ekip için otomatik atamayı etkinleştir. (varsayılan olarak işaretli) | | Listedeki işlemler | Ekibi düzenle (dişli simgesi) ve Sil | Bir temsilci aynı anda birden fazla ekibe ait olabilir. Adım adım: ekip oluşturma 1. Yan menüde Ayarlar'a, ardından Ekipler'e tıklayın. 2. Yeni ekip oluştur'a tıklayın. 3. Ekip İsmi alanını doldurun, örneğin "Satış" veya "Müşteri Hizmetleri". 4. İsteğe bağlı: ekip için emoji veya simge (renkli) seçmek üzere adın solundaki düğmeye tıklayın. 5. İsteğe bağlı: herkesin ekibin neyle ilgilendiğini bilmesi için kısa bir Ekip Açıklaması yazın. 6. Sistemin konuşmaları dağıtmasını istiyorsanız Bu ekip için otomatik atamayı etkinleştir. seçeneğini işaretli bırakın (aşağıya bakın). 7. Yeni ekip oluştur'a tıklayın. 8. Temsilci ekleme adımında ekibin temsilcilerini işaretleyin (veya tüm temsicileri seçin) ve Kullanıcı Ekle'ye tıklayın. En az bir temsilci seçmek zorunludur. 9. Son ekranda Son'a tıklayın. Temsilcilerin hesapta önceden bulunması gerekir; henüz eklemediyseniz Kullanıcı nasıl eklenir rehberine bakın. Konuşmalar ekibe nasıl ulaşır Bir konuşma, biri ekibi seçtiğinde o ekibe ait olur: - Konuşmanın içinde: yan paneldeki Atanan Takım alanı. - Konuşma listesinde: konuşma kartına sağ tıklayıp Takım ata. - Otomatik olarak: Ayarlar → Otomasyon bölümünde Bir Ekibe Ata eylemi konuşmaları kurallara göre yönlendirir (örneğin gelen kutusuna veya etikete göre). Her ekibin konuşmaları yan menüde Konuşmalar → Ekipler altında toplanır; böylece her üye ekibin kuyruğunu hızla bulur. Ekip otomatik ataması nasıl çalışır Bu ekip için otomatik atamayı etkinleştir. işaretliyken, konuşma ekibe atandığında ve henüz bir temsilcisi yoksa Papo Global şu koşulları sağlayan bir temsilci seçer: 1. ekibin üyesidir; 2. konuşmanın gelen kutusunun da üyesidir; 3. çevrimiçidir ve yeni konuşma alacak kapasitesi vardır. Seçim, uygun temsilciler arasında sırayla (round robin) yapılır. Hiçbir üye bu koşulları sağlamazsa konuşma, biri üstlenene kadar temsilcisiz olarak ekipte kalır. Konuşmanın ekipte olmayan bir temsilcisi varsa ataması kaldırılır. Seçenek işaretli değilse konuşma ekipte temsilcisiz kalır ve üyeler elle üstlenir. Düzenleme ve silme - Ekibi düzenle iki adım açar: ekip ayrıntıları (ad, simge, açıklama ve otomatik atama; Ekibi güncelle ile kaydedin) ve Temsicileri Düzenle (üyeleri işaretleyin veya kaldırın; Ekipteki temsilcileri güncelleyin ile kaydedin). - Sil, onay için ekip adını yazmanızı ister. Silme işlemi bu ekibin atamasını konuşmalardan kaldırır; konuşmalar hesapta kalır. İpuçları - Her temsilciyi doğru gelen kutularına ekleyin: otomatik atama yalnızca hem ekibin hem de gelen kutusunun üyesi olanları seçer. - Ekipleri kişiye göre değil işleve göre adlandırın ("Satış", "Satış Sonrası"); böylece kadro değiştiğinde yeniden adlandırmanız gerekmez. - Her konunun elle ayıklamadan doğru ekibe gitmesi için Bir Ekibe Ata içeren bir otomasyon kullanın. Sıkça sorulan sorular Konuşma ekibe gitti ama kimseye atanmadı. Neden? Otomatik atama kapalı olabilir ya da hiçbir üye çevrimiçi, kapasiteli ve o konuşmanın gelen kutusunda değildir. Bir temsilci birden fazla ekipte olabilir mi? Evet. Bir temsilci birden fazla ekibe ait olabilir. Ayarlar'da Ekipler'i göremiyorum. Neden? Bu ekran yalnızca Yönetici rolüne açıktır. Ekibi silmek konuşmaları da siler mi? Hayır. Yalnızca ekibi, ona atanmış konuşmalardan kaldırır. Ayrıca okuyun: Papo Global hesabına kullanıcı ekleme · Papo Global paneline genel bakış Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.
Papo Global'de özel roller: her temsilcinin neyi görüp yapacağını belirleyin
Papo Global'de (papo.global) özel roller, bir temsilcinin tam olarak neyi görüp yapabileceğini belirler: hangi konuşmalara eriştiği, kişileri ve raporları yönetip yönetemeyeceği, gönderilmiş mesajları silip silemeyeceği ve menüsünde hangi modüllerin (Kanban, Disparador, Flows, Radar ve diğerleri) görüneceği. Bir yönetici rolü Ayarlar → Özel Roller bölümünde oluşturur ve temsilciye atar. Nerede bulunur, formda neler var | Öğe | Ayrıntı | |---|---| | Yol | Ayarlar → Özel Roller | | Erişim | Yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılar | | Oluşturma düğmesi | Özel rol ekle | | Zorunlu alanlar | İsim (en az 2 karakter), Açıklama ve en az bir izin | | İzin grupları | Permissions, Extra Modules ve Calls (sonuncusu yalnızca hesapta bir arama modülü açıksa görünür) | | Listedeki işlemler | Düzenle ve Sil | Bu ekranın bir kısmı Türkçe arayüzde hâlâ İngilizce görünür; terimler burada ekranda göründüğü gibi, çevirisiyle birlikte verilmiştir. İzinler tek tek Permissions (konuşmalar ve veriler): | İzin | Ne sağlar | |---|---| | Manage all conversations (tüm konuşmaları yönet) | Temsilcinin erişebildiği gelen kutularındaki tüm konuşmalar. İşaretlendiğinde sonraki iki seçenek de işaretlenir. | | Manage unassigned conversations and those assigned to them | Sorumlusu olmayan konuşmalar ve temsilciye atananlar | | Manage participating conversations and those assigned to them | Temsilcinin katıldığı konuşmalar ve ona atananlar | | Manage contacts | Kişiler ekranı | | Manage reports | Raporlar | | Manage knowledge base | Yardım merkezi (makaleler) | | See only my conversations (hide All and Unassigned tabs) | Konuşma listesinde yalnızca Benim sekmesini bırakır | | Delete a sent message | Bu role sahip olanlara gönderilmiş mesajı silme seçeneğini gösterir | Extra Modules (yan menüde görünenler): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat ve Radar. Calls: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls ve Receive WhatsApp calls (360Dialog). Her biri yalnızca ilgili modül şirketiniz için etkinse görünür. Adım adım: rol oluşturma ve atama 1. Ayarlar'a, ardından Özel Roller'e tıklayın. 2. Özel rol ekle'ye tıklayın. 3. İsim (örn. "Saha satış") ve Açıklama (örn. "Yalnızca kendi konuşmalarını ve Kanban'ı görür") alanlarını doldurun. 4. Konuşma Permissions seçeneklerini ve Extra Modules altında bu kişinin görmesi gereken modülleri işaretleyin. 5. Gönder'e tıklayın. Rol, izinleriyle birlikte listede görünür. 6. Ayarlar → Kullanıcılar bölümüne gidin, temsilcide Düzenle'ye tıklayın ve Agent Type alanında yeni rolü seçin. Temsilciyi düzenle ile kaydedin. Yeni kullanıcı eklerken de rol bu listede görünür. Rol, temsilcinin gördüklerini nasıl değiştirir - Standart temsilci (Kullanıcı rolü, özel rol yok): şirket için açık olan tüm modülleri görür ve gönderilmiş mesajları silme seçeneğini korur. - Özel rolü olan temsilci: yalnızca Extra Modules altında işaretli modülleri görür ve gönderilmiş mesajı yalnızca Delete a sent message işaretliyse silebilir. İşaretsiz modüller menüsünden kaybolur. - Şirket için kapalı bir modül, rolde işaretli olsa bile kimseye görünmez. Düzenleme ve silme Düzenle aynı formu açar; Güncelleme ile kaydedin. Sil onay ister ("Evet, sil"). Silmeden önce bu rolü kullanan temsilcilerin rolünü değiştirin. İpuçları - Azla başlayın: kişinin ihtiyaç duyduğunu işaretleyin, sonra genişletin. - Genel kuyruğu görmemesi gereken satış temsilcileri için Manage participating conversations and those assigned to them ile See only my conversations seçeneklerini birlikte kullanın. - Açıklama alanına rolün kimin için olduğunu yazın; birden fazla rol olduğunda işe yarar. - Ekran liste yerine bir yükseltme uyarısı gösteriyorsa özellik hesabınızda etkin değildir; Papo Global destek ekibiyle iletişime geçin. Sıkça sorulan sorular Özel rolü olan temsilci Kanban'ı göremiyor. Neden? Extra Modules altında Kanban işaretli değil ya da modül şirket için kapalı. "Manage all conversations" ile "See only my conversations" arasındaki fark nedir? İlki temsilcinin gelen kutularındaki tüm konuşmalara erişim verir. İkincisi Hepsi ve Atanmamış sekmelerini gizleyip yalnızca Benim sekmesini bırakır. Özel rolle Ayarlar'a erişim verebilir miyim? Listede böyle bir izin yok. Ayarlar'a ihtiyaç duyan kişinin Yönetici rolü olmalıdır. Bir temsilcinin izinlerini nerede görürüm? Ayarlar → Kullanıcılar bölümünde, temsilcinin satırındaki rol adının üzerine gelin. Ayrıca okuyun: Papo Global hesabına kullanıcı ekleme · Papo Global'de ekip oluşturma ve konuşmaları dağıtma Papo Global'de ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.