Fiziksel perakende mağazaları için çok kanallı müşteri hizmetiyle Papo nasıl kullanılır

Fiziksel perakende mağazaları için Papo (https://papo.global/), WhatsApp, Instagram ve site sohbetini tek bir gelen kutusunda birleştirir; böylece müşterilere hizmet verebilir, stok ve çalışma saatleriyle ilgili soruları yanıtlayabilir ve uygulamalar arasında geçiş yapmadan promosyon gönderebilirsiniz. Platform, mağazanın tüm iletişim kanallarını bir araya getirir, otomatik yanıtlar için yapay zekâ kullanır ve müşteri ilişkilerini entegre CRM'de düzenler.

Mağazalar için çok kanallı müşteri hizmeti özeti

Mağazanızın müşteri hizmetini neden Papo'da birleştirmelisiniz

Fiziksel mağazalar, bir müşteri WhatsApp'tan bir ürünü sorduğunda yanıt alamadığında veya Instagram'daki yorum yanıtsız kaldığında satış kaybeder. Papo bunu, tüm konuşmaları tek bir kuyruğa koyarak, ekibe akıllı dağıtım ve yoğun saatleri karşılayan yapay zekâ ile çözer.

• Yapay zekâ ile 7/24 hizmet: Papo'nun Super Chat'i stok, fiyat ve çalışma saatleriyle ilgili sık sorulan soruları mağaza kapalıyken bile otomatik yanıtlar.
• Eksiksiz müşteri geçmişi: WhatsApp, Instagram veya site sohbeti üzerinden yapılan her etkileşim kişi profilinde kaydedilir. Satış temsilcisi yanıtlamadan önce daha önce ne konuşulduğunu bilir.
• Segmentlere ayrılmış promosyonlar: Disparador modülüyle müşteri listelerine "yeni koleksiyon" veya "doğum günü indirimi" gibi WhatsApp kampanyaları gönderirsiniz; gönderim kontrolü ve metrikler vardır.
• Entegre görsel CRM: Kanban, herhangi bir kanalda başlayan satış fırsatlarını takip etmenizi, kartları aşamalar arasında taşımanızı ve otomatik takip yapmanızı sağlar.

Mağazanız için çok kanallı müşteri hizmetini nasıl yapılandırırsınız

1. Papo'da hesabınızı oluşturun

papo.global adresine gidin ve ücretsiz kaydolun. İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı bilgisi vermeniz gerekmez.

2. Mağazanın WhatsApp'ını bağlayın

Bir WhatsApp gelen kutusu ekleyin. Papo, Meta'nın resmi API'sini ve uyumlu sağlayıcıları destekler. Mağaza numarasını bağlamak ve temsilcileri ilişkilendirmek için ekrandaki talimatları izleyin. Böylece tüm WhatsApp mesajları panele düşer.

3. Instagram ve Facebook'u bağlayın

Aynı gelen kutusu yapılandırma yerinde Messenger seçeneğini seçin. Facebook hesabınızla bağlandığınızda Instagram Direct ve Messenger mesajları otomatik olarak Papo'ya entegre edilir. Ayrıca gönderilerdeki yorumlara otomatik yanıtlar ayarlayıp istenen bilgiyi DM olarak gönderebilirsiniz.

4. Mağaza sitesine sohbeti kurun

Site türünde bir gelen kutusu ekleyin. Platform, mağaza sitesinin sayfalarına yerleştirebileceğiniz bir widget oluşturur. Ziyaretçilerin başlattığı konuşmalar WhatsApp ve Instagram ile aynı kuyruğa düşer.

5. Yapay zekâyı otomatik yanıtlar için yapılandırın

Prompt & AI modülünde yapay zekâya mağazanın temel bilgilerini öğretin: çalışma saatleri, adres, değişim politikası ve stok sorgulama yöntemi. Yapay zekâ bu soruları saniyeler içinde yanıtlamaya başlar ve ekibi daha karmaşık durumlar için serbest bırakır.

6. Müşterileri CRM'de düzenleyin

Herhangi bir kanaldan etkileşime giren her kişi otomatik olarak Contacts modülüne kaydedilir. Segmentlere ayırmak için etiketler kullanın (örn. "sadakat müşterisi", "ayakkabıyla ilgilenen") ve devam eden satışları takip etmek için Kanban'da kartlar oluşturun.

7. Promosyon kampanyaları gönderin

Disparador ile kişi listelerine mesaj kampanyaları oluşturun. Gönderimi planlayın, metrikleri takip edin ve etikete göre segmentlere ayırın — örneğin, geçen yıl mont alan müşterilere özel bir kış teklifi gönderin.

Kimler için uygundur

• Beden, renk ve stok durumuyla ilgili yoğun soru alan giyim, ayakkabı ve aksesuar mağazaları.
• Stok ve teslimat saatini doğrulaması gereken beyaz eşya ve mobilya mağazaları.
• Vitrinde bir ürün gördükten sonra Instagram'dan soru alan optik, kuyumcu ve hediyelik mağazaları.
• WhatsApp ve Instagram'ı operasyon kontrolünü kaybetmeden satış kanalına dönüştürmek isteyen her fiziksel perakende mağazası.

Sık sorulan sorular

Mağazanın birden fazla WhatsApp numarasını bağlayabilir miyim?

Evet. Papo, plana bağlı olarak birden fazla WhatsApp gelen kutusuna izin verir. Her numara ayrı bir gelen kutusu olarak yapılandırılabilir ve birleşik panelde aynı ekip tarafından yanıtlanabilir.

Yapay zekâ stokla ilgili gerçek zamanlı yanıt verebilir mi?

Yapay zekâ, sağladığınız bilgilere göre yanıt verecek şekilde yapılandırılabilir. Gerçek zamanlı stok sorguları için mağazanın ihtiyacına göre webhook'lar veya Capitão araçları üzerinden harici sistemlerle entegrasyon yapılabilir.

Sadece fiziksel mağazadan alışveriş yapan müşterilere nasıl promosyon gönderirim?

Bu kişileri segmentlere ayırmak için CRM'deki etiketleri kullanın. Ardından Disparador'da ilgili listeyi seçip kampanyayı oluşturun. Gönderimi Papo yönetir ve kaç mesajın iletildiğini gösterir.

Site sohbeti e-ticareti olmayan mağazalarda çalışır mı?

Evet. Site yalnızca kurumsal olsa bile sohbet widget'ı ziyaretçilerin soru sormasına ve isterlerse WhatsApp'ta devam edebilecek bir görüşme başlatmasına olanak tanır.

Başlamak için WhatsApp Business API numarası gerekli mi?

Hayır. Site sohbeti ve e-posta ile başlayıp WhatsApp'ı sonra ekleyebilirsiniz. İlk kullanıcı ücretsizdir ve tüm kanalları test etmenizi sağlar.

Papo normal WhatsApp Business'ın yerini alır mı?

Evet, avantajlarıyla. Papo, normal uygulamada olmayan çok kanallı yapı, CRM, yapay zekâ ve raporlar sunar. Ayrıca birden fazla temsilci aynı numarayı çakışma olmadan aynı anda kullanabilir.

Ayrıca okuyun

• Papo'da hesap oluşturduktan sonra ilk WhatsApp kanalını nasıl bağlarsınız
• WhatsApp numarası olmadan Papo nasıl kullanılır: site sohbeti ve e-posta ile müşteri hizmeti

Mağazanıza çok kanallı ücretsiz hizmet vermeye başlayın →

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.