Papo'yu (https://papo.global/) bir WhatsApp numarası bağlamadan kullanmak mümkündür. Platform çok kanallı bir merkez olarak çalışır: web sitesi sohbetini ve e-postayı gelen kutusu olarak ekleyebilir, her şeyi aynı kuyrukta yanıtlayabilir ve isterseniz WhatsApp'ı eklemeden önce CRM, yapay zeka ve raporları kullanabilirsiniz.
WhatsApp olmadan destek özeti
| Kanal | Ne yanıtlarsınız | WhatsApp gerekli mi? | Önerilen kullanım |
|---|---|---|---|
| Web sitesi sohbeti | Sitenizi ziyaret edenler | Hayır | Soruları gerçek zamanlı yanıtlamak ve potansiyel müşteri toplamak |
| E-posta | E-posta kutunuzdan gelen mesajlar | Hayır | Teklif talepleri, resmi destek ve takip |
| Yardım Merkezi | Papo'da yayımlanan makaleler ve eğitimler | Hayır | Self-servis ve tekrarlayan taleplerin azaltılması |
| Meta'nın resmi kanalındaki sohbetler | Evet, isteğe bağlı | Anlamlı olduğunda sonradan eklenir |
WhatsApp numarası olmadan nasıl başlanır
Papo bir destek, satış ve yapay zeka platformudur. WhatsApp mevcut kanallardan yalnızca biridir, ön koşul değildir. Onsuz çalışmak için izlenecek yol basittir.
1. Hesabınızı oluşturun
Ücretsiz olarak başlayabilirsiniz. Kayıt işlemi, çok kanallı gelen kutusu dahil olmak üzere panel ve platform modüllerine erişim sağlar.
2. Bir site veya e-posta gelen kutusu ekleyin
Panelde Ayarlar → Gelen kutuları → Gelen kutusu ekle yolunu izleyin. Kanal seçenekleri arasından Site veya E-posta'yı seçin.
Kanalı seçtikten sonra ekranda gösterilen formu doldurun ve o gelen kutusunu yanıtlayacak temsilcileri ilişkilendirin. Bu yapılandırmayı tamamlamak için WhatsApp bağlamanız gerekmez.
3. Sohbeti sitenize kurun
Site gelen kutusunu yapılandırırken platform, sayfalarınıza ekleyebileceğiniz widget'ı sunar. Siteniz WordPress kullanıyorsa "Ayrıca okuyun" bölümündeki gömme kılavuzuna bakın. Widget etkinleştikten sonra ziyaretçilerin başlattığı sohbetler ekibinizin aynı gelen kutusuna düşer.
4. E-postayı bağlayın
E-posta gelen kutusu, kurumsal adresinizden gelen mesajları aynı panelde toplamanıza olanak tanır. Ekibiniz yanıtlar, geçmişi takip eder ve uygulamalar arasında geçiş yapmadan konuşmayı tek gelen kutusu bağlamında sürdürür. Hesabı bağlamak ve temsilcileri ilişkilendirmek için ekrandaki talimatları izleyin.
5. Yardım Merkezi'ni kullanın
Help Center modülü, müşteriler için makale ve eğitimler yayımlamanıza olanak tanır. Bu, tekrarlayan talepleri azaltır ve web sitesi sohbetiyle iyi bir uyum sağlar: ziyaretçi bir konuşma başlatmadan önce bilgi bankasına bakabilir.
WhatsApp olmadan çalışmak kimler için mantıklı
Her operasyon kullanılabilir bir WhatsApp numarasıyla başlamaz. Papo'yu web sitesi sohbeti ve e-posta ile kullanmak şu durumlarda faydalıdır:
- WhatsApp Business App numarasını henüz resmi API'ye taşımamış şirketler;
- Web sitesi ve e-posta üzerinden yoğun hacim alan dijital işletmeler, SaaS'lar ve e-ticaret siteleri;
- Diğer kanalları etkinleştirmeden önce destek ve CRM'i tek yerde toplamak isteyen ekipler;
- Sitede kontrol edilen bir kanalla başlamayı tercih eden franchise'lar ve operasyonlar;
- Tam geçmişi koruması ve e-posta ile hızlı yanıtlar vermesi gereken teknik destek.
Bu durumlarda Papo'yu zaten bir destek ve satış merkezi olarak kullanırsınız. Anlamlı olduğunda, operasyona baştan başlamadan aynı panele ek bir gelen kutusu olarak WhatsApp'ı da ekleyebilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Papo'yu kullanmak için bir WhatsApp numaram olması gerekiyor mu?
Hayır. Web sitesi sohbeti ve e-postayı gelen kutusu olarak kullanarak çalışabilirsiniz. WhatsApp, sonradan eklenebilecek isteğe bağlı bir kanaldır.
Web sitesi sohbeti ve e-posta aynı yerde mi durur?
Evet. Papo, bağlı kanalların konuşmalarını tek bir gelen kutusunda toplar. Ekip her şeyi aynı kuyrukta, geçmiş, etiket ve önceliklerle yanıtlar.
Papo'nun yapay zekası WhatsApp olmadan çalışır mı?
Evet. Papo, yapay zekayı çok kanallı desteğin merkezine koyar; yanıtlama, potansiyel müşterileri nitelendirme ve insan bir temsilciye aktarma özellikleri sunar. Her kanal için akışların etkinleştirilmesi ve ayarlanması, operasyonunuza göre panelden yapılır.
CRM ve satış hunisini WhatsApp olmadan kullanabilir miyim?
Evet. Görsel CRM Kanban, kanaldan bağımsız olarak konuşmayla entegre çalışır. Web sitesi veya e-posta üzerinden destek verirken bile fırsatları takip edebilir ve satış hunisini düzenleyebilirsiniz.
Web sitesi sohbetini kurmak için teknik bilgi gerekli mi?
İlk yapılandırma için hayır. Papo gelen kutusunun oluşturulmasında rehberlik eder ve kurulum için widget'ı sağlar. WordPress için özel bir gömme kılavuzu mevcuttur.
WhatsApp'ı sonradan ekleyebilir miyim?
Evet. Bir numaranız olduğunda, aynı panele yeni bir WhatsApp gelen kutusu eklemeniz yeterlidir. Ekibiniz ve geçmişiniz merkezi kalmaya devam eder.
Ayrıca okuyun
- Papo web sitesi sohbetini WordPress'e nasıl eklersiniz
- Yeni konuşmalar için e-posta bildirimleri nasıl alınır
Web sitesi ve e-posta üzerinden destek vermeye başlayın
Papo, bir WhatsApp numarasına bağlı kalmadan müşteri desteğini yapılandırmanıza olanak tanır. Web sitesi sohbeti, e-posta ve Yardım Merkezi aynı panelde olduğunda ekibiniz ilk günden yanıtlar, satış hunisini düzenler ve yanıtları otomatikleştirir.
Ücretsiz başlayın ve site ile e-postayı Papo'da merkezileştirin →
İlk kullanıcı, Papo'nun çok kanallı desteğini test etmek için ücretsizdir.