Destek raporlarını gelen kutusu ve temsilciye göre CSV olarak dışa aktarmak için Papo'nun (https://papo.global/) Raporlar modülüne gidin, Temsilci Raporu'nu açın, istediğiniz gelen kutusu filtresini uygulayın ve mevcut dışa aktarma seçeneğini kullanın. CSV dosyası; görüşme hacmi, ortalama yanıt süresi ve CSAT gibi bireysel metrikleri Excel, Google Sheets veya herhangi bir BI aracında analiz edilmeye hazır şekilde getirir.
Süreç özeti
| Adım | Ne yapmalı | Sonuç |
|---|---|---|
| Raporlara erişme | Papo'nun Raporlar modülüne girin. | Kullanılabilir metrik panolarını görün. |
| Gelen kutusuna göre filtreleme | Analiz etmek istediğiniz gelen kutusunu (WhatsApp, Instagram, e-posta vb.) seçin. | Analizi belirli bir kanala veya kanal grubuna daraltın. |
| Temsilciye göre verileri görüntüleme | O gelen kutusunda çalışan her temsilcinin bireysel metriklerini inceleyin. | Temsilciler arasındaki performansı segmentli olarak karşılaştırın. |
| CSV dışa aktarma | Rapor içindeki mevcut dışa aktarma seçeneğini kullanın. | Filtrelenmiş tüm verileri içeren bir tabloyu indirin ve herhangi bir elektronik tabloda açın. |
Gelen kutusu ve temsilci filtresi nasıl çalışır
Papo platformu birden fazla kanalı tek bir operasyonda bir araya getirir; ancak ekip performansını değerlendirirken çoğu zaman her kaynağı ayrı incelemek anlamlıdır — örneğin, WhatsApp'ta çalışan temsilcilerin Instagram'dakilerden daha hızlı olup olmadığını anlamak gibi.
Raporlar modülünde bulunan Temsilci Raporu, tüm temsilcilerin metriklerini zaten gösterir. Bir gelen kutusu filtresi uyguladığınızda pano verileri daraltır ve yalnızca o gelen kutusundan geçen görüşmelere ilişkin performansı görüntüler. Böylece aynı kanal içindeki temsilcileri karşılaştırabilir veya aynı temsilcinin farklı kanallardaki davranışını inceleyebilirsiniz.
Üretkenlik metriklerinin yanı sıra — karşılanan görüşme sayısı ve ortalama ilk yanıt süresi gibi — rapor, müşterinin hizmet sonrasında verdiği CSAT (Customer Satisfaction) notunu da içerebilir; bu da hizmet kalitesinin kapsamlı bir analizini sağlar.
Raporu dışa aktarma adım adım
-
Raporlar modülüne gidin
Papo'nun ana panelinde Raporlar'a tıklayın. Açılış ekranı operasyonunuzun en güncel KPI'larını zaten gösterir. -
Temsilci Raporu'nu açın
Modül içinde ekibin bireysel performansına odaklanan raporu bulun. Karşılanan görüşmeler, ortalama yanıt süresi ve CSAT notları gibi sütunları burada bulursunuz. -
Gelen kutusu filtresini uygulayın
Raporun üst kısmında yalıtmak istediğiniz gelen kutusunu seçin — örneğin "WhatsApp Satış" veya "Instagram Destek". Daraltma anında uygulanır ve tüm sayılar otomatik olarak ayarlanır. -
Metrikleri gözden geçirin
Bu daraltmada her temsilcinin görüşme hacmini, ortalama yanıt süresini, SLA'sını ve CSAT değerlendirmelerini kontrol edin. Bu göstergeler zaten gelen kutusuna göre segmentlenmiştir. -
Verileri CSV olarak dışa aktarın
Raporda bulunan dışa aktarma seçeneğini kullanın. İndirilen dosya tam olarak mevcut görünümü yansıtır — yani yalnızca o anda görünen gelen kutusu ve temsilci verilerini. -
Tercih ettiğiniz elektronik tabloda açın
CSV; Excel, Google Sheets, Power BI veya başka bir araca içe aktarılabilir. Buradan grafikler oluşturabilir, geçmiş verilerle karşılaştırabilir veya yönetimle paylaşabilirsiniz.
CSV'de bulacağınız metrikler
| Metrik | Neyi gösterir | Pratik kullanım |
|---|---|---|
| Karşılanan görüşmeler | Temsilcinin ilgili dönemde o gelen kutusundaki toplam hizmet sayısı. | Ekip üyeleri arasındaki iş yükünü karşılaştırmak. |
| Ortalama yanıt süresi | Gelen kutusunda müşteriye ilk yanıt verilene kadar geçen süre. | Hizmete başlamakta geciken temsilcileri belirlemek. |
| SLA | Gelen kutusu için tanımlanan süre içinde verilen yanıtların yüzdesi. | Hizmet seviyesi hedeflerine uyumu değerlendirmek. |
| CSAT | Müşterilerin temsilciye verdiği ortalama memnuniyet notu (1-5). | Sunulan hizmetin kalitesini ölçmek. |
| Dönüşümler (varsa) | Bir fırsat veya satış oluşturan hizmetler. | Temsilci performansını ticari sonuçlarla ilişkilendirmek. |
Bu alanlar hesap yapılandırmanıza ve seçtiğiniz plana göre değişebilir. Tüm ayrıntılar için yardım merkezine veya Papo'nun web sitesine bakın.
Bu tür dışa aktarma kimler için faydalıdır
- Destek koordinatörleri: Ekip performansını kanala göre değerlendirmesi ve WhatsApp, Instagram veya diğer kaynaklarda kimin öne çıktığını belirlemesi gerekenler.
- Kalite analistleri: CSAT'ı yanıt süresiyle harici elektronik tablolarda karşılaştırmak isteyenler.
- Operasyon yöneticileri: Gerçek destek verilerinden Power BI veya Google Data Studio'da panolar oluşturanlar.
- Birden fazla gelen kutusu kullanan şirketler: Temsilcilerin her birindeki çalışmasına dair ayrıntılı bir görünüm isteyenler.
Sık sorulan sorular
Tek bir temsilcinin raporunu dışa aktarabilir miyim?
Evet. Dışa aktarmadan önce temsilci filtresini uygulamanız — veya yalnızca istediğiniz temsilcinin satırını görünür bırakmanız — yeterlidir. Oluşturulan CSV, ekrandaki daraltmayı takip eder.
CSV her görüşmenin CSAT'ını içerir mi?
Rapor, verileri temsilci ve gelen kutusuna göre konsolide eder. Memnuniyet anketiniz etkinse ve dönem içinde yanıtlar varsa, CSAT notu dışa aktarılan tabloda temsilci başına toplu bir metrik olarak görünür.
Gelen kutusunu seçmeden önce döneme göre filtrelemem gerekir mi?
Evet. Önce her zaman aralığı belirleyin (Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün veya özel tarihler). Ardından verilerin doğru dönemi yansıtması için gelen kutusu filtresini uygulayın.
Birden fazla gelen kutusunu aynı anda dışa aktarabilir miyim?
Platformun varsayılan davranışı, her seferinde bir gelen kutusu seçilmesine izin verir. Birden fazla gelen kutusunun verilerini birleştirmek için her biri için dışa aktarmayı tekrarlayıp elektronik tabloları harici olarak birleştirmeniz yeterlidir.
CSV, CSAT olmadan da Temsilci Raporu verilerini gösterir mi?
Evet. Üretkenlik metrikleri (hacim, yanıt süresi, SLA) CSAT toplamadan bağımsız olarak her zaman kullanılabilir.
Dışa aktarılan veriler gerçek zamanlı mı?
Papo raporları platformdan geçmiş görüşmelerle güncellenir; bu nedenle CSV, dışa aktarma anına kadarki operasyon gerçekliğini yansıtır.
Ayrıca okuyun
- Ekipler arasında karşılaştırmalı performans raporu nasıl oluşturulur
- Webhook ile görüşme verileri Google Sheets'e nasıl aktarılır
Papo'da ücretsiz başlayın ve ilk raporlarınızı dakikalar içinde oluşturun →
Papo, CSV olarak dışa aktarmaya hazır tüm destek raporlarını sunar — kanallarınızı bağlayın ve hizmet vermeye başlayın.