Sıfırdan İlk Otomasyon Akışınızı Oluşturma

Papo'da (https://papo.global/) ilk otomasyon Akışınızı sıfırdan oluşturmak için "Akışlar / Chatbot" modülüne erişin, yeni bir görsel akış oluşturun ve kişinin yolculuğunu tanımlayacak düğümleri ekleyin. Başlangıç tetikleyicisiyle başlayacak, mesaj gönderme veya soru sorma gibi eylemleri bağlayacak ve Akışı etkinleştirdikten sonra kişileri otomasyonu başlatmak için kaydedebileceksiniz.

Akışlar, Papo'nun etkileşimleri otomatikleştirmek, potansiyel müşterileri nitelendirmek, anketler yapmak ve daha fazlasını, her adımda insan müdahalesine gerek kalmadan gerçekleştirmek için en güçlü araçlarından biridir. Müşterinizin yolculuğunu çizdiğiniz görsel bir akış şeması gibi çalışırlar.

Bir Akışın Bileşenleri

Her Akış, bazı temel bloklardan oluşur. Her birinin rolünü anlamak, etkili otomasyonlar oluşturmanın ilk adımıdır.

Bileşen	Açıklama	Kullanım Örneği
Tetikleyici (Start)	Bir kişi için Akışı başlatan başlangıç noktası.	Bir kişi Akışa manuel olarak veya başka bir otomasyonla kaydedilir.
Eylem	Akışın otomatik olarak gerçekleştirdiği bir görev.	Bir hoş geldiniz mesajı gönderme, "İlgili" etiketi ekleme, CRM'deki kişinin bir alanını güncelleme.
Koşul	Akışın yolunu kriterlere göre bölen bir kontrol.	Kişi bir soruya "evet" yanıtı verdiyse, A yolunu takip et; "hayır" yanıtı verdiyse, B yolunu takip et.
Sonlandırma	Otomatik yolculuğun o kişi için sona erdiği nokta.	Kişi dizideki son mesajı aldıktan veya bir temsilciye aktarıldıktan sonra.

Akışınızı adım adım nasıl oluşturursunuz?

Bir otomasyon oluşturmak karmaşık görünebilir, ancak Papo'nun görsel düzenleyicisi süreci basitleştirir. İlk Akışınızı oluşturmak için şu adımları izleyin.

Akışlar Modülüne Erişin Papo panelinizin yan menüsünde Akışlar / Chatbot seçeneğini bulun ve tıklayın. Bu alan, tüm akış tabanlı otomasyonlarınızı merkezileştirir.
Yeni Bir Akış Oluşturun Modül içinde, yeni bir Akış eklemek için düğmeye tıklayın. Platform, yalnızca başlangıç düğümünü ("Start") içeren boş ve etkin olmayan bir iş akışı oluşturacaktır. Tüm otomasyonunuz buradan inşa edilecektir.
Görsel Yapıyı Oluşturun Akış düzenleyicisi, "düğümleri" (her adımı temsil eden kutular) eklediğiniz ve mantıksal sırayı tanımlamak için çizgilerle bağladığınız boş bir tuvaldir. Yolculuğunuzu düzenlemek için bileşenleri sürükleyip bırakın.
Eylem Düğümlerini Yapılandırın "Start"tan sonra yeni düğümler eklemek için "+" işaretine veya boş bir alana tıklayın. Her düğüm, sistemin gerçekleştirmesi gereken bir eylemi temsil eder. En yaygın eylemler şunları içerir:
- Mesaj Gönder: Kişiye metin, resim, video veya belge gönderin.
- Soru Sor: Kullanıcının yanıtını koşul düğümlerinde kullanmak üzere yakalayın. Bu, eleme, anket veya etkileşimli formlar oluşturmanın temelidir.
- Etiket Ekle/Kaldır: Kişilerinizi Akış içindeki etkileşimlerine göre düzenleyin ve segmentlere ayırın.
- Kişiyi Güncelle: Kişinin profilindeki alanları, örneğin Kanban'daki huni aşamasını veya müşteri durumunu değiştirin.
- Başka Bir Akışa Kaydet: Kişiyi başka bir otomasyona yönlendirerek daha karmaşık ve modüler yolculuklar oluşturun.
Dallanmalar Oluşturmak İçin Koşul Düğümlerini Kullanın Bir Akışın gerçek zekası koşullardadır. Örneğin, bir "Soru Sor" düğümünden sonra, her yanıt türü için farklı yollar oluşturan bir koşul düğümü ekleyebilirsiniz. Müşteri "satın almak istiyorum" yanıtı verirse, Akış onu bir satış temsilcisine yönlendirebilir; "desteğe ihtiyacım var" yanıtı verirse, Akış onu destek ekibine yönlendirir.
Akışı Etkinleştirin Akışınız tamamlandığında ve test edildiğinde, kaydetmeyi ve etkinleştirmeyi unutmayın. Yalnızca "Etkin" durumdaki Akışlar kişileri alabilir ve işleyebilir.

Kişileri bir Akışa nasıl kaydedersiniz?

Etkin bir Akış, kişiler ona kaydedilene kadar hiçbir şey yapmaz. Kayıt, bir kişiyi tasarladığınız yolculuğun başlangıcına ekleme eylemidir. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

Manuel Olarak: CRM'deki bir kişinin profilini açabilir ve hangi etkin Akışa kaydetmek istediğinizi seçebilirsiniz. Testler veya tek seferlik eylemler için idealdir.
Toplu Olarak: CRM'de bir kişi listesini filtreleyin ve hepsini belirli bir Akışa kaydetme eylemini uygulayın.
Otomasyon Aracılığıyla: Diğer otomasyonlar veya hatta başka bir Akış, bir kişiyi yeni bir akışa kaydetme eylemini son eylem olarak içerebilir.
API Aracılığıyla: Gelişmiş entegrasyonlar için, harici sisteminiz (bir web sitesi veya ERP gibi) Papo API'sine yeni bir kişiyi bir Akışa kaydetmek için bir komut gönderebilir, örneğin bir form doldurduktan hemen sonra.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir Akış ile E-posta Dizisi Arasındaki Fark Nedir?

Akışlar, birden fazla kanal (WhatsApp gibi) kullanabilen ve kullanıcının yanıtlarına koşullar ve karmaşık eylemlerle gerçek zamanlı olarak tepki veren etkileşimli yolculuklardır. E-posta Dizileri ise, Papo hesabınızda önceden yapılandırılmış olan "Potansiyel müşteri besleme" dizisi gibi, doğrusal olup belirli zaman aralıklarında önceden tanımlanmış bir dizi e-posta göndermeye odaklanır.

Papo'nun yapay zekasını bir Akış içinde kullanabilir miyim?

Evet. Papo, operasyonlarının merkezinde yapay zeka ile tasarlanmıştır. Bir Akış içinde, kullanıcıların açık yanıtlarını yorumlamak, niyetleri kategorize etmek ve akışı daha akıllıca yönlendirmek için yapay zekayı kullanabilirsiniz. Hatta Super Chat'i daha doğal bir sohbet için tetikleyebilir ve ardından kişiyi Akışa veya bir insan temsilciye geri döndürebilirsiniz.

Akışımı herkese etkinleştirmeden önce nasıl test ederim?

En iyi uygulama, platformda bir kişi olarak kayıtlı bir test telefon numarası (örneğin kendi numaranız) kullanmaktır. Akışı oluşturduktan sonra etkinleştirin, ancak yayınlamayın. Test kişinizi manuel olarak kaydedin ve tüm yolların, koşulların ve eylemlerin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için otomasyonla etkileşime geçin.

Bir kişi aynı anda birden fazla Akışta bulunabilir mi?

Akışların eş zamanlı yürütülmesine ilişkin ayrıntılar, hesap ayarlarına göre değişebilir. Papo'nun aynı kişi için otomasyonlar arasındaki rekabeti nasıl yönettiğini anlamak için platform belgelerine başvurmak veya iş kurallarını kontrol etmek önemlidir.

Bir kişi Akışın beklemediği bir şey yanıtlarsa ne olur?

İyi Akışlar alternatif yollar öngörür. Geçersiz girişler için bir "varsayılan yanıt" yapılandırabilir veya daha karmaşık durumlarda, sohbeti bir insan temsilciye aktaran bir "taşma" eylemi oluşturabilirsiniz. Bu, hiçbir kişinin yanıtsız kalmamasını ve müşteri deneyiminin her zaman olumlu olmasını sağlar.

Ayrıca okuyun

Ücretsiz otomasyona başlayın →

İlk kullanıcı ücretsizdir ve başlamak için kredi kartına gerek yoktur.