Papo'da bir lead Lead Score'da yüksek bir puana ulaştığında e-posta uyarısı ayarlamak için, 1 ila 5 yıldız notuna dayalı bir koşulla Flows modülünü kullanın. Lead 4 veya 5 yıldıza ulaştığında, akış sorumlu satıcıya otomatik bir e-posta gönderir ve sıcak lead ile hemen iletişime geçmeyi önceliklendirir.
Yapılandırma özeti
| Adım | Ne yapılandırılacak | Beklenen sonuç |
|---|---|---|
| 1. Puanlama temeli | Yapay zeka tarafından otomatik Lead Score veya kişide manuel ayarlama | Kişi 1 ila 5 yıldız notu alır |
| 2. Otomasyon | Puana dayalı koşullu Flows modülü | 4 veya 5 yıldızlı lead'leri tanımlar |
| 3. Eylem | Sorumlu satıcı/temsilciye e-posta gönderme | Ekip lead soğumadan harekete geçer |
Lead Score'a dayalı bir uyarı neden oluşturulmalı
Papo'nun otomatik Lead Score'u konuşma geçmişini analiz eder — WhatsApp, Instagram, e-posta ve bağlı diğer kanallar — ve 1 ila 5 yıldız arasında bir not atar. 4 veya 5 yıldızlı lead'ler sıcak ve yüksek satın alma niyeti olanlar olarak kabul edilir. Bir uyarı olmadan, bu bilgi satıcı CRM'i açana kadar sıralamada bekleyebilir. Uyarı, nitelendirme ile yaklaşım arasındaki süreyi azaltır.
Puan ayrıca manuel olarak da ayarlanabilir. Ekip bir lead'in anlaşma yaptığını veya ilgisini kaybettiğini biliyorsa, notu 1 yıldıza sıfırlayabilir. Bu, otomasyonların önceliklendirilmemesi gereken kişiler için tetiklenmeye devam etmesini önler.
Uyarı akışı nasıl oluşturulur
Papo'nun Flows modülü, lead yolculuğu için görsel otomasyonlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu uyarı için ana mantık şudur:
- Puan tanımlandığında veya güncellendiğinde akışı başlatın. Otomatik değerlendirme kendi kendine çalışmadığı için, açık konuşmaların değerlendirmesini yapın veya yeni etkileşimlerden sonra kişiyi yeniden değerlendirin. Manuel not ayarı da tetikleyici olarak hizmet edebilir.
- Lead Score koşulunu ekleyin. Kişinin mevcut notunu istenen minimum değerle karşılaştırın, örneğin 4 yıldız. Böylece yalnızca sıcak lead'ler eyleme geçer.
- Sorumluya e-posta gönderin. Eylemi, konuşmaya atanan satıcıyı veya temsilciyi bilgilendirecek şekilde yapılandırın. E-posta gövdesine, anında bağlam sağlamak için lead'in adını ve mevcut puanı ekleyin.
Ekibiniz konuşma ataması ile çalışıyorsa, uyarı kişiden sorumlu temsilciye yönlendirilebilir. Bu, her satıcının yalnızca kendi yönetimindeki lead'lerin uyarılarını almasını sağlar.
Tetikleyici olarak hangi puan kullanılmalı
| Puan | Yorum | Uyarı tetiklemeli mi? |
|---|---|---|
| 1 yıldız | Soğuk lead, satın alma sinyali yok | Hayır |
| 2 ila 3 yıldız | Ilık ilgi, nitelendirme gerektirir | İsteğe bağlı, ekip gelişimi izlemek isterse |
| 4 ila 5 yıldız | Sıcak lead, yüksek niyet | Evet — acil öncelik |
Aşırı bildirimi önlemek için ideal olan 4 veya 5 yıldızla başlamaktır. Sıcak lead hacmi yüksekse, ayrı akışlar oluşturabilirsiniz: biri 4 yıldız için, programlanmış takip ile, diğeri 5 yıldız için, anında ve acil uyarı ile.
Ekibi rahatsız etmemek için en iyi uygulamalar
- Uyarıyı beklemeden önce değerlendirmeyi çalıştırın. Yapay zeka puanı kendi başına güncellemez; kullanıcının açık konuşmaların değerlendirmesini talep etmesi veya bir kişiyi yeniden değerlendirmesi gerekir.
- Satın alma sonrası manuel sıfırlamayı kullanın. Lead müşteri olduysa, notu 1 yıldıza sıfırlayın. Bu, gelecekteki uyarıları durdurur ve veritabanını temiz tutar.
- Lead sıralaması ile birleştirin. E-posta uyarısı eylemi hızlandırır, ancak sıralama sıcak kişilerin tam görünümü olmaya devam eder.
- Belirli bir kişiyle test edin. Tüm ekip için etkinleştirmeden önce, e-postanın doğru alıcıya ve beklenen içerikle ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin.
Kimler kullanmalı
- Satış ekipleri ve SDR'ler bir lead ısındığı anda haberdar edilmesi gerekenler.
- Müşteri hizmetleri yöneticileri sıcak lead'leri manuel takibe bağlı kalmadan doğru satıcılara dağıtmak isteyenler.
- Yüksek hacimli konuşma operasyonları her kişinin puanını tek tek izleyemeyenler.
- White label bayileri müşterilerine hizmetin bir parçası olarak akıllı lead önceliklendirme sunmak isteyenler.
Sıkça sorulan sorular
Yapay zeka notu yükselttiğinde uyarı otomatik olarak tetiklenir mi?
Hayır. Otomatik değerlendirme kullanıcı tarafından tetiklenir, ister açık konuşmalarda toplu olarak, ister bir kişinin yeniden değerlendirilmesinde. Not tanımlandıktan veya güncellendikten sonra, akış bu puanı okuyabilir ve e-postayı tetikleyebilir.
Manuel bir notu tetikleyici olarak kullanabilir miyim?
Evet. Kişi profilinde tanımlanan manuel not, yapay zeka puanını geçersiz kılar ve CRM, segmentler ve Lead Score kullanan otomasyonlar için geçerlidir.
E-posta lead'den sorumlu satıcıya gidebilir mi?
Evet. Konuşma zaten bir temsilciye atanmışsa, akış sorumluyu bilgilendirecek şekilde yapılandırılabilir. Böylece her satıcı yalnızca yönettiği kişilerin uyarılarını alır.
Uyarıyı etkinleştirmek için en iyi puan nedir?
Çoğu ekip için 4 veya 5 yıldız. Bunlar sıcak lead'lerdir, yüksek satın alma niyeti vardır. 2 veya 3 yıldız için uyarılar gürültüye ve henüz hazır olmayan kişiler için rekabete neden olabilir.
Uyarının çalışması için her seferinde lead'i yeniden değerlendirmem gerekiyor mu?
Evet, puanın yeni konuşmaları yansıtması için yeni bir değerlendirme yapmanız veya manuel olarak ayarlamanız gerekir. Akış, güncellendiği anda mevcut not üzerinde çalışır.
Ayrıca okuyun
- Otomatik Lead Score nasıl çalışır ve lead'lerin puanı nasıl yorumlanır
- CRM'de yeni lead'ler için e-posta bildirimleri nasıl yapılandırılır
Ücretsiz başlayın ve sıcak lead uyarınızı yapılandırın →
Ücretsiz başlayın ve tek bir panelde gelen kutusu, CRM, yapay zeka, akışlar ve gönderimlere sahip olun, araç değiştirmeden.