Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini otomatikleştirmek için Papo (https://papo.global/) dört tamamlayıcı araç sunar: Kurallar, Makrolar, Akışlar ve Webhook'lar. Eylemleri tetikleyen koşullu mantığı tanımlamak için Kurallar'ı; konuşmalarda hızlı işlemler uygulamak için Makrolar'ı; etkileşimli yolculuklar oluşturmak için Akışlar'ı; ve Papo'yu harici sistemlerle entegre etmek için Webhook'ları kullanın.
Her araç farklı bir ihtiyaç türüne hitap eder. Kurallar ve Makrolar anlık ve acil eylemleri çözerken, Akışlar yönlendirilmiş konuşmalar oluşturur ve Webhook'lar platformu araç ekosisteminize bağlar. Aşağıdaki tablo temel farkları özetler.
| Araç | Ana Amaç | Ne Zaman Kullanılır | Pratik Örnek |
|---|---|---|---|
| Kurallar | Otomasyonları tetiklemek ve yönlendirmek için koşullu "eğer-ise" mantığı | Olaylara dayalı otomatik eylemler, kişi segmentasyonu, Akışlar içinde dallanma | EĞER bir kişi "Sıcak Aday" etiketini alırsa, İSE demo planlama Akışını başlat |
| Makrolar | Tek tıklamayla önceden tanımlanmış bir dizi eylemi gerçekleştirme | Müşteri hizmetleri sırasında selamlama gönderme, etiket ekleme ve Kanban'da kartı taşıma gibi tekrarlayan görevleri hızlandırma | Bir kısayolla "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" gönderin, "Destek" etiketini uygulayın ve konuşmayı teknik ekibe atayın |
| Akışlar | Etkileşimli yolculuklar ve çok adımlı süreçler oluşturma | Aday kalifikasyonu chatbot'ları, memnuniyet anketleri, müşteri onboarding'i, kullanıcı etkileşimi gerektiren her türlü akış | Kişiye iletişim nedenini soran ve yanıta göre satış veya desteğe yönlendiren bir chatbot |
| Webhook'lar | Olaylar gerçekleştiğinde harici URL'lere HTTP bildirimleri gönderme | Papo'yu CRM'ler, ERP'ler, elektronik tablolar veya n8n gibi otomasyon araçlarıyla entegre etme | Papo'da yeni bir aday oluşturulduğunda verilerini şirketin CRM'sine gönderme |
Papo'da Kurallar Nedir?
Kurallar platformun mantık motorudur. "Eğer-ise" yapısıyla çalışırlar: bir koşul ( "eğer") ve bir eylem ( "ise") tanımlarsınız ve sistem koşul sağlandığında otomatik olarak eylemi gerçekleştirir. Kurallar bağımsız bir araç değildir, ancak üç ana bağlamda görünürler:
- Bir Akış içinde: dallanma oluşturmak için. Örnek: "EĞER kişinin yanıtı 'fiyat' kelimesini içeriyorsa, İSE fiyat tablosunu gönder".
- Otomasyon tetikleyicisi olarak: bir Akış veya Dizi başlatmak için. Örnek: "EĞER bir kişi 'Nitelikli Aday' etiketini alırsa, İSE planlama Akışını başlat".
- Segment oluşturmada: kişileri özelliklere göre filtrelemek için. Örnek: "'Plan' özelliği 'Pro' olan kişiler".
Kullanıcı etkileşimi olmadan anında otomatik eylemler gerektiğinde veya kişi tabanınızı dinamik olarak segmentlere ayırmak için Kurallar'ı kullanın.
Papo'da Makrolar Nedir?
Makrolar, bir konuşmada tek bir tıklama veya klavye komutuyla önceden yapılandırılmış bir dizi eylemi gerçekleştiren kısayollardır. Müşteri hizmetleri sırasında aynı selamlama mesajını gönderme, etiket uygulama, Kanban'da kartı taşıma veya konuşmayı belirli bir ekibe atama gibi tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmak için oluşturulmuşlardır.
Örneğin, "VIP Karşılama" adında bir makro oluşturabilirsiniz; tetiklendiğinde "Merhaba, hoş geldiniz!" mesajını gönderir, "VIP Müşteri" etiketini ekler ve konuşmayı premium müşteri hizmetleri ekibine aktarır. Makrolar, yanıtları standartlaştırmak ve özellikle yüksek hacimli konuşma operasyonlarında sürecin hiçbir adımının unutulmamasını sağlamak için idealdir.
Papo'da Akışlar Nedir?
Akışlar, Papo'nun en çok yönlü otomasyon aracıdır. Görsel bir düzenleyici aracılığıyla, kişi için adım adım eksiksiz yolculuklar oluşturursunuz. Her adım, bir mesaj, bir soru, bir eylem (etiket ekleme veya özellik güncelleme gibi) veya bir koşul olabilen bir "düğümdür".
Kurallar ve Makrolar'dan farklı olarak, Akışlar kullanıcı etkileşimine izin verir: kişi yanıt verir ve akış bu yanıtlara göre kararlar alır. Aday kalifikasyonu chatbot'ları, memnuniyet anketleri (CSAT/NPS), onboarding süreçleri ve yönlendirilmiş bir konuşma gerektiren her senaryo için mükemmeldirler.
Oluşturmayı hızlandırmak için Papo, en yaygın kullanım durumları için hazır şablonlar içeren bir Akış Kütüphanesi sunar. Şablonu yüklemeniz, mesajları kişiselleştirmeniz ve etkinleştirmeniz yeterlidir.
Papo'da Webhook'lar Nedir?
Webhook'lar, platformda belirli olaylar gerçekleştiğinde Papo'nun harici bir URL'ye gönderdiği HTTP bildirimleridir. Papo'yu CRM'ler, ERP'ler, elektronik tablolar veya otomasyon araçları (örn. n8n, Zapier) gibi diğer sistemlerle entegre etmek için köprüdürler.
Örneğin, yeni bir kişi oluşturulduğunda Papo'nun verileri (ad, telefon, e-posta) otomatik olarak CRM'nize göndermesi için bir webhook yapılandırabilirsiniz. Veya Kanban'da bir kart "Kazanıldı" sütununa taşındığında, bir webhook ekibinizin Slack'inde bir bildirim tetikleyebilir. Webhook'lar, Papo'nun diğer araçlarla gerçek zamanlı olarak, manuel müdahale olmadan "konuşması" gerektiğinde idealdir.
Doğru aracı nasıl seçersiniz?
Karar, otomatikleştirmek istediğiniz eylem türüne bağlıdır. Aşağıdaki hızlı kılavuzu kullanın:
- Etkileşim olmadan anlık ve acil bir eyleme mi ihtiyacınız var? → Kurallar veya Makrolar. Eylem bir olaya bağlıysa (örn. etiket eklendi), Kurallar'ı kullanın. Birden fazla manuel eylemi tek seferde gerçekleştirmek için bir kısayol istiyorsanız, Makrolar'ı kullanın.
- Müşteriyle etkileşimli bir konuşmaya mı ihtiyacınız var? → Akışlar. Yanıtları yakalamanıza ve hizmeti dallandırmanıza olanak tanır.
- Papo'dan başka bir sisteme otomatik olarak veri göndermeniz mi gerekiyor? → Webhook'lar. Harici entegrasyonlar için çıkış kanalıdırlar.
Pratikte, bu araçlar birlikte çalışır. Bir Kural bir Akışı tetikleyebilir, o da bir Webhook kullanarak bir CRM'ye veri gönderebilir. Bir müşteri temsilcisi, zaten bir Akış tarafından yönlendirilen bir konuşma içinde bir Makro kullanabilir. Kombinasyon, basit konuşma arşivlemeden eksiksiz satış ve satış sonrası yolculuklara kadar her şeyi otomatikleştirmenizi sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Bir Akış olmadan Kural kullanabilir miyim?
Evet. Birçok Kural, bir Akışa gerek olmadan etiket uygulama, konuşmayı arşivleme veya bildirim gönderme gibi doğrudan eylemleri gerçekleştirir.
Makrolar ve Kurallar aynı şey mi?
Hayır. Makrolar bir müşteri temsilcisi tarafından konuşma sırasında manuel olarak tetiklenirken, Kurallar otomatiktir ve insan müdahalesi olmadan olaylara göre tetiklenir.
Webhook'ları kullanmak için programlama bilmem gerekiyor mu?
Hayır. Papo'da Webhook yapılandırması panelden yapılır; hedef URL'yi girin ve olayları seçin. Alıcının (verileri alan sistemin) uygulanması teknik bilgi gerektirebilir, ancak Papo'dan gönderim basittir.
Zaman içinde bir mesaj dizisi göndermek için bir Akış kullanabilir miyim?
Evet, ancak sabit aralıklarla doğrusal diziler için (örn. 2 günde 5 mesajlık takip), Papo ayrıca bu tür iletişim için optimize edilmiş Diziler sunar. Akışlar, etkileşim ve dallanma olduğunda daha uygundur.
Hesabımda kaç tane Makro oluşturabilirim?
Platform, açıklanmış katı bir sınır olmaksızın birden fazla makro oluşturmanıza izin verir. Güncel ayrıntılar için resmi belgelere veya Papo panelini kontrol edin.
Papo'nun Webhook'ları herhangi bir harici araçla çalışır mı?
Evet, harici aracın HTTP isteklerini alabilen bir URL'si (webhook alıcısı) olduğu sürece. n8n, Zapier, Make ve webhook destekli CRM'ler gibi araçlar uyumludur.
Ayrıca okuyun
- Papo'da makroları kullanarak konuşmalarda hızlı işlemler nasıl yapılır
- Otomasyon Akışlarını yönetmek için Papo API'si nasıl kullanılır
Hemen müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmeye başlayın →
İlk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir, kredi kartı gerekmez.