Wavoip gibi bir VOIP telefon sistemini Papo'ya neden entegre etmelisiniz?

Wavoip gibi bir VOIP telefon sistemini Papo (https://papo.global/) ile entegre etmek, müşteri iletişimini birleştirmek için hayati öneme sahiptir. Bu sayede ekibiniz, WhatsApp, Instagram ve e-posta gibi kanalları yönettiği aynı gelen kutusunda doğrudan sesli aramalar yapabilir ve alabilir. Bu merkezileşme, 360° bir iletişim geçmişi oluşturur, temsilcilere tüm etkileşimlerde eksiksiz bağlam sunar ve Yapay Zeka tarafından oluşturulan arama özetleri gibi özelliklerle operasyonu güçlendirir.

VOIP telefon sağlayıcınızı bağlayarak, fiziksel telefon veya ayrı softphone kullanma ihtiyacını ortadan kaldırırsınız. Böylece Papo'yu şirketinizin tüm iletişiminin (ister metin ister sesli olsun) merkezi haline getirirsiniz. Bu, yalnızca ekip zamanını optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetleri kalitesini de artırır.

Papo'da VOIP Entegrasyonunun Faydaları

Sesli ve dijital kanalların tek bir platformda birleştirilmesi, satış ve destek ekipleri için stratejik avantajlar sağlar.

Entegrasyon pratikte nasıl çalışır?

Wavoip gibi entegre bir VOIP sağlayıcısı ile arama yönetimi, Papo içindeki günlük iş akışının sorunsuz ve sezgisel bir parçası haline gelir.

• Arama Alma: Bir müşteri iş telefon numaranızı aradığında, o sesli gelen kutusuna atanmış temsilcilerin ekranında bir gelen arama bildirimi görünür. Temsilci tek bir tıklamayla aramayı kabul edebilir ve bilgisayarın mikrofonunu ve sesini kullanarak konuşabilir, bu sırada o müşteriyle yapılan önceki tüm konuşmaların geçmişini görüntüleyebilir.

• Arama Yapma: Bir müşteriyi aramak için temsilci, Papo'nun CRM'indeki ilgili kişinin profiline erişir ve telefon simgesine tıklar. Arama, entegre VOIP sağlayıcısı aracılığıyla başlatılır, ancak tüm kontrol arayüzü (aramayı sonlandırma veya sessize alma gibi) Papo içinde kalır.

• Otomatik Kayıt: Arama sona erdikten sonra, tarih, saat, süre ve sorumlu temsilciyi içeren bir kayıt otomatik olarak ilgili kişinin geçmişine eklenir. VOIP planınız arama kaydını içeriyorsa, ses kaydına da bu geçmişten erişilebilir.

Aramalarınızı Yapay Zeka ile Güçlendirin

Sesli aramaları Papo'da merkezileştirmenin en büyük farklarından biri, konuşmalara Yapay Zeka uygulama yeteneğidir. Papo'nun YZ modülü ile her arama için otomatik özetler oluşturmak mümkündür.

Bir arama sona erdiğinde, YZ sesi işler (kayıt VOIP sağlayıcısı tarafından mevcutsa), konuşmayı yazıya döker ve tartışılan ana noktaları, alınan kararları ve sonraki eylemleri vurgulayan kısa bir özet oluşturur. Bu, temsilcilerin manuel olarak not yazma ihtiyacını ortadan kaldırarak değerli zamanlarından tasarruf etmelerini sağlar ve hiçbir önemli bilginin kaybolmamasını garanti eder.

VOIP sisteminizi nasıl entegre edersiniz (Wavoip örneğiyle)

Entegrasyon süreci basit ve hızlı olacak şekilde tasarlanmıştır ve yalnızca VOIP sağlayıcınızın kimlik bilgilerini gerektirir. Wavoip'i örnek olarak kullanarak adımlar şunlardır:

1. API Anahtarını Alın: Wavoip yönetici panelinize erişin ve API anahtarını kopyalayın.
2. Papo'da Gelen Kutusunu Oluşturun: Papo hesabınızda Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin ve Gelen kutusu ekle'ye tıklayın.
3. Kanalı Seçin: Ses kanalını seçin ve sağlayıcı olarak Wavoip'i seçin.
4. Yapılandır ve Kaydet: Gelen kutusuna bir ad verin (örneğin: "Satış - Aramalar"), Wavoip anahtarını yapıştırın ve yapılandırmayı kaydedin.
5. Temsilcileri İlişkilendirin: Bu kanalı arama yapmak ve almak için kullanma iznine sahip olacak temsilcileri veya ekipleri ekleyin.

Tamamlandıktan sonra, ses kanalı etkin ve kullanıma hazır olacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Entegrasyon için zaten bir Wavoip hesabım olması gerekiyor mu?

Evet. Papo entegrasyonu, mevcut VOIP telefon hesabınıza bağlanır. Gerekli kimlik bilgilerini (API anahtarı gibi) almak ve arama hizmetinin çalışması için Wavoip gibi bir sağlayıcıyla aktif bir planınızın olması gerekir.

Tüm aramalar Papo'da kaydedilir mi?

Papo, tüm aramaların tarih, saat, süre ve ilgili temsilci gibi meta verilerini kaydeder. Sesli aramanın kaydı, VOIP sağlayıcınızla (örneğin Wavoip) sahip olduğunuz ayarlara ve plana bağlıdır. Kayıt sağlayıcıda etkinleştirilmişse, Papo'daki ilgili kişinin geçmişinden erişilebilir olacaktır.

Wavoip dışında hangi VOIP sağlayıcılarını entegre edebilirim?

Papo, Wavoip ve Twilio gibi pazar lideri VOIP sağlayıcılarıyla entegre olur. Mevcut entegrasyonların tam listesini kontrol etmek veya başka bir sağlayıcıyı bağlama olasılığını görüşmek için platformdaki kanallar bölümüne bakın veya destek ekibimizle iletişime geçin.

Yapay Zeka sesli aramaları nasıl özetler?

Bir arama tamamlandıktan sonra, ses kaydı VOIP sağlayıcınız aracılığıyla mevcutsa, Papo bu sesi Yapay Zeka motoruna gönderebilir. YZ, konuşmayı yazıya döker ve ardından ana noktaları vurgulayan bir metin özeti oluşturur, bu özet otomatik olarak müşteri geçmişindeki arama kaydına eklenir.

VOIP entegrasyonu Papo'nun diğer otomasyonlarıyla birlikte çalışır mı?

Evet. Kanal birleşimi, daha güçlü otomasyonlar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, kaydedilen bir aramadan sonra, bir temsilci tek bir tıklamayla WhatsApp üzerinden bir takip mesajı göndermek için bir Makro kullanabilir veya yeni bir numaradan gelen bir arama, bir potansiyel müşteriyi nitelendirmek için bir Otomasyon Akışı'nı tetikleyebilir.

Aramaların maliyeti Papo tarafından mı tahsil edilir?

Hayır. Papo, aramaları birleştirmek ve yönetmek için platformu sağlar. Arama ücretleriyle (dakika başına, arama başına vb.) ilgili maliyetler, onlarla yaptığınız plana göre doğrudan VOIP telefon sağlayıcınız tarafından faturalandırılır.

Ayrıca Okuyun

• Yapay Zeka destekli arama özeti nasıl çalışır?
• Papo gelen kutusuna hangi müşteri hizmetleri kanallarını bağlayabilirim?

Ücretsiz başlayın ve müşteri hizmetlerinizi merkezileştirin →

Sesli aramalarınızı, WhatsApp'ınızı, Instagram'ınızı ve e-postanızı tek bir platformda birleştirin.