Papo CRM'de (https://papo.global/), "X gündür iletişim yok" filtresini kaydederek pasif kişilerden bir segment oluşturursunuz. Bu segment kendini otomatik günceller ve WhatsApp (Disparador) veya e-posta pazarlaması üzerinden yeniden etkileşim kampanyalarında kullanılmaya hazır olur; liste dışa aktarmaya veya manuel takibe gerek kalmaz.
Tarih filtrelerini dinamik segment oluşturmayla birleştirmek, pazarlama ekibinizin etkileşimi bırakan müşterileri yeniden kazanmasını sağlar ve veri tabanını her zaman güncel tutar — şirketle yeniden konuşmaya başlayan kişilere mesaj gönderme riski olmadan.
Süreç özeti
| Adım | İşlem | Ne olur |
|---|---|---|
| 1. Pasifliği tanımlama | Kriteri seçin (örn. "90 gündür etkileşim yok") | Segmentin temeli |
| 2. CRM'de filtreleri uygulama | Tarih filtrelerini kullanın ve isterseniz etiket veya diğer verileri ekleyin | Gerçek zamanlı görüntülenen liste |
| 3. Segment olarak kaydetme | Net bir ad verin ve görünümü kaydedin | Her an erişilebilen dinamik segment |
| 4. Kampanyada kullanma | Disparador (WhatsApp) veya Email Marketing'de hedef kitle olarak segmenti seçin | Kontrollü otomatik gönderimler |
Pasif kişiyi ne tanımlar?
Pasiflik kriteri tamamen özelleştirilebilir ve son etkileşim tarihine dayanır. Kişiler modülünde şunlara göre filtreleyebilirsiniz:
- "X gündür iletişim yok": platform, geçmişte kayıtlı son konuşmadan bu yana geçen süreyi dikkate alır (WhatsApp, Instagram, e-posta vb.).
- Son konuşma tarihi: belirli bir dönem tanımlamanıza olanak tanır (örn. son etkileşimi 1 Ocak'tan önce olan kişiler).
Bu filtre, segmenti daha da kesin hale getirmek için başka verilerle birleştirilebilir:
| Ek filtre | Kullanım örneği |
|---|---|
| Etiketler | "Müşteri" + 60 gündür pasif — daha önce satın almış müşterileri yeniden kazanma |
| Lead Score | Yüksek puanlı ancak yanıt vermeyi bırakmış kişiler |
| Lead kaynağı | Belirli bir kampanyadan gelen ve artık etkileşime girmeyen lead'ler |
Yeniden etkileşim segmenti oluşturmak için adım adım
- Papo panelinde Kişiler modülüne gidin.
- Pasiflik kriterini tanımlamak için filtre aracını kullanın (örneğin, "90 gündür iletişim yok"). Liste anında güncellenir.
- İsterseniz hedef kitleyi daraltmak için ek filtreler uygulayın — etiketler, kaynak veya Lead Score.
- Doğru listeyi gördüğünüzde, filtreyi yeni bir segment olarak kaydetme seçeneğini bulun.
- "90 gün pasif – WhatsApp" veya "Etkileşimsiz müşteriler – 60g" gibi açıklayıcı bir ad verin.
- Hazır: segment kaydedildi ve dinamik kalır. Yeniden etkileşime giren kişiler listeden otomatik çıkar; kriteri karşılayan yeni kişiler manuel müdahale olmadan eklenir.
Segmenti yeniden etkileşim kampanyalarında nasıl kullanılır?
Segment oluşturulduktan sonra iki ana modülde kullanabilirsiniz:
- Disparador (WhatsApp): WhatsApp kampanyası yapılandırırken gelen kutusunu seçin, hedef kitle olarak "90 gün pasif" segmentini seçin, gönderim hızını tanımlayın ve konuşmayı başlatmak için Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanın. Metni kişi adı gibi değişkenlerle kişiselleştirebilirsiniz.
- Email Marketing: aynı şekilde, bir e-posta kampanyası veya dizisi oluştururken segmenti hedef liste olarak seçin. Gönderim, tanımlanan gecikme ve saat aralığı ayarlarına uyar.
Her iki seçenek de gönderim, açılma ve yanıt metriklerini platform içinde takip etmenizi sağlar.
Bu strateji kimler için faydalıdır?
- Durgun müşterileri yeniden aktive etmesi gereken, tekrarlayan satışı olan işletmeler.
- Pasif kullanıcıları kişiselleştirilmiş tekliflerle geri kazanmak isteyen e-ticaret ve SaaS'lar.
- Önceki iletişimlere yanıt vermeyen lead'lerle ilişkiyi sürdürmek isteyen ajanslar ve danışmanlıklar.
Sık sorulan sorular (SSS)
Pasif segmenti ne sıklıkla güncellenir?
Segment dinamiktir ve kişi verileri değiştikçe otomatik güncellenir. Pasif bir kişi şirketle yeniden konuşmaya başlarsa, manuel bir işlem olmadan listeden çıkar.
Pasiflik filtresini başka koşullarla birleştirebilir miyim?
Evet. CRM'de bulunan etiketleri, Lead Score'u, lead kaynağını veya başka herhangi bir alanı ekleyerek "120 günden uzun süredir pasif VIP müşteriler" gibi son derece özel segmentler oluşturabilirsiniz.
Disparador ile WhatsApp'tan göndermek için mesaj şablonu gerekli mi?
Evet. Resmi WhatsApp API'si üzerinden toplu gönderimler için Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanmak zorunludur. Şablonu doğrudan Meta Business Manager'da oluşturup gönderebilirsiniz; onaydan sonra Papo'da kullanılabilir olur.
Segment tüm kanallardaki konuşmaları dikkate alır mı?
"X gündür iletişim yok" tarih filtresi, platformun etkileşim kayıtlarına dayanır. Buna WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-posta ve Papo hesabınıza bağlı diğer kanallar dahildir.
Aynı segmenti e-posta ve WhatsApp kampanyaları için kullanabilir miyim?
Evet. Kaydedildikten sonra segment, filtreyi çoğaltmaya gerek olmadan hem Disparador'da hem de Email Marketing kampanyalarında hedef kitle olarak seçilebilir.
Yeniden etkileşime girenlere mesaj göndermemeyi nasıl sağlarım?
Dinamik bir segment olduğu için yanıt veren veya ilgilenilen kişi listeden otomatik çıkar. Veri tabanını manuel temizlemek veya ek bastırma kuralları oluşturmak gerekmez.
Ayrıca okuyun
- Kişileri ve konuşmaları dinamik olarak gruplamak için Segmentler nasıl oluşturulur?
- Sıcak kişileri segmentlere ayırmak ve WhatsApp kampanyası göndermek için Lead Score nasıl kullanılır
Ücretsiz başlayın ve akıllı segmentler oluşturun → Papo, pasif kişileri segmentlere ayırmanıza ve WhatsApp veya e-posta üzerinden yeniden etkileşim kampanyaları göndermenize olanak tanır; hepsi tek bir panelde.