Bir satış kapatıldığında otomatik NPS anketi akışı yapılandırmak için, kazanılan fırsat tetikleyicisi, bir bekleme adımı ve WhatsApp'ta mesaj gönderme eylemi içeren bir Papo Flow'u (https://papo.global/) kullanın. Müşterinin yanıtı görüşmede ve CRM'de kaydedilir; bu da destekleyicileri, pasifleri ve kötüleyenleri sınıflandırmanıza ve puanına göre takipleri başlatmanıza olanak tanır.
Bu otomasyonla, anketleri manuel göndermeyi ortadan kaldırır ve satışı kapanan her müşterinin, ekip hatırlatmalarına bağlı kalmadan aynı standart soruyu almasını garanti edersiniz.
Satış sonrası NPS akışının özeti
| Adım | Papo'daki özellik | Yapılandırma | Sonuç |
|---|---|---|---|
| Otomasyon tetikleyicisi | Flow / Chatbot | Fırsatı kazanıldı olarak işaretleme veya görüşmeyi kapatma tetikleyicisi | NPS yolculuğunu başlatır |
| Stratejik duraklama | Bekle Adımı | Dakika, saat veya gün belirleme | Müşterinin deneyimi özümsemesine zaman tanır |
| Sorunun gönderimi | Mesaj Gönderme Eylemi | WhatsApp'ta 0-10 arası soru | Tavsiye puanını toplar |
| Sınıflandırma | Koşul Düğümü | 9-10, 7-8 ve 0-6 puanları | Destekleyicileri, pasifleri ve kötüleyenleri ayırır |
| Kayıt | CRM ve Raporlar | Görüşmeyle ilişkilendirilmiş yanıt | Müşteri tabanının NPS'ini konsolide eder ve eylemlere yön verir |
NPS anketi otomasyonu nasıl çalışır
Mantık, bir hizmet akışına benzer: Flow, görüşme tamamlandıktan sonra tetiklenir. Akışı “Kazanılan Fırsat” gibi bir etiket uygulayarak veya görüşmeyi kapatarak tetikleyebilirsiniz. Ardından akış, müşterinin satın alma ve hizmet hakkında düşünmesi için yapılandırılabilir bir süre bekler.
Beklemeden sonra Papo, WhatsApp üzerinden standart NPS sorusunu gönderir: “0'dan 10'a kadar, şirketimizi ne kadar tavsiye edersiniz?”. Müşterinin yanıtı otomatik olarak görüşmeye kaydedilir. Bir koşul düğümüyle kötüleyenleri, pasifleri ve destekleyicileri ayırabilir ve her grup için farklı eylemler tetikleyebilirsiniz; örneğin düşük puanlar için geri dönüş talebi veya yüksek puanlar için teşekkür.
NPS Flow'unu yapılandırmak için adım adım
- Papo panelinde Flows / Chatbot bölümüne gidin ve “Satış Sonrası NPS Anketi” gibi net bir adla yeni bir Flow oluşturun.
- Akışın tetikleyicisini tanımlayın. Görüşmenin kapanmasını veya kazanılan fırsatı temsil eden bir etiketin uygulanmasını kullanın.
- Tetikleyiciden hemen sonra Bekle adımını ekleyin. Anketin kapanışla birlikte gelmemesi için bekleme süresini yapılandırın; örneğin 2 saat veya 1 gün.
- Mesaj Gönderme eylemini ekleyin ve NPS sorusunu net bir metin mesajıyla yazın. Duraklama WhatsApp'ın 24 saatlik penceresini aşarsa, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanın.
- Puanı sınıflandırmak için bir Koşul düğümü ekleyin:
- Destekleyici (9-10): bir teşekkür gönderin ve isterseniz herkese açık bir değerlendirme isteyin.
- Pasif (7-8): dahili olarak kaydedin ve hafif bir takip planlayın.
- Kötüleyen (0-6): memnuniyetsizliği ele alması için bir temsilciye veya yöneticiye yönlendirin.
- Flow'u kaydedin ve etkinleştirin. Bundan sonra tetikleyiciyi karşılayan her kişi anketi otomatik olarak alacaktır.
Yanıtlar kişi geçmişinde ve Papo raporlarında görünür; bu da puan dağılımını ve yanıt oranını takip etmenizi sağlar.
Bu otomasyon kimler için anlamlı
- Satıştan sonra anlık memnuniyetin ötesinde müşteri sadakatini ölçmek isteyen şirketler.
- WhatsApp'ı ana kanal olarak kullanan ve ölçeklenebilir geri bildirime ihtiyaç duyan satış ve satış sonrası ekipleri.
- Churn risklerini ve marka elçilerini belirlemek isteyen müşteri başarısı yöneticileri.
- Huniyi zaten takip eden ve NPS anketini aynı akışa dahil etmek isteyen CRM ve Kanban operasyonları.
- Müşterilerine hazır NPS otomasyonları sunmak isteyen white label bayileri.
Sık sorulan sorular
Papo NPS anketi puanını nasıl kaydeder?
Müşterinin yanıtı görüşmeyle ilişkilendirilir. Müşteri tabanının Net Promoter Score'unu konsolide etmek için puanı kişi geçmişinde ve platform raporlarında görüntüleyebilirsiniz.
Anketi göndermek için WhatsApp'ta Mesaj Şablonu kullanmam gerekiyor mu?
Evet, gönderim WhatsApp'ın 24 saatlik penceresinden sonra gerçekleşirse. Bu durumda Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanın. Daha kısa duraklamalar için izin verilen pencere içinde normal metin mesajı kullanılabilir.
Akışı kazanılan fırsat etiketiyle başlatabilir miyim?
Evet. Otomasyon, “Kazanılan Fırsat” gibi bir etiketin uygulanmasıyla veya görüşmenin kapatılmasıyla tetiklenebilir. İdeal tetikleyici, ekibinizin iş akışında satışın tamamlandığını nasıl kaydettiğine bağlıdır.
Koşul düğümü destekleyicileri, pasifleri ve kötüleyenleri otomatik olarak ayırabilir mi?
Evet. Soru gönderildikten sonra, puan aralığını kontrol etmek ve her grubu farklı bir eyleme yönlendirmek için bir koşul düğümü yapılandırabilirsiniz; örneğin kötüleyenler için takip veya destekleyicilere teşekkür.
NPS anketi CSAT anketinin yerini alır mı?
Bunlar tamamlayıcı metriklerdir. NPS sadakati ve tavsiyeyi ölçer; CSAT ise belirli bir hizmetten anlık memnuniyeti ölçer. Papo ile her hedef için farklı flow'lar kullanabilirsiniz.
Ayrıca okuyun:
- WhatsApp'tan otomatik doğum günü mesajları göndermek için bir Flow nasıl oluşturulur
- Müşteri verilerini toplamak ve CRM'i otomatik doldurmak için Capitão nasıl yapılandırılır
Ücretsiz başlayın ve NPS akışınızı yapılandırın →
Papo ile WhatsApp'ta NPS anketini otomatikleştirir ve müşteri memnuniyetini manuel iş olmadan CRM'e kaydedersiniz.