Papo'da Wavoip Entegrasyonu: Sesli Arama Yapma ve Alma

Wavoip'i Papo (https://papo.global/) platformu üzerinden doğrudan arama yapıp almak için entegre etmek için, yeni bir gelen kutusu oluşturmalı, Wavoip'e karşılık gelen sesli kanalı seçmeli, API token'ınızla yapılandırmalı ve son olarak bu kanalı kullanacak temsilcileri atamalısınız. Bu entegrasyon, ekibinizin sesli aramaları ele alma şeklini dönüştürür ve WhatsApp, e-posta ve diğer kanalları yönettiğiniz aynı panelde her şeyi merkezileştirir.

Entegrasyon aktif olduğunda, temsilcileriniz artık fiziksel bir telefon, bir softphone ve hizmet ekranı arasında geçiş yapmak zorunda kalmaz. Aramaları doğrudan Papo arayüzünde yaparlar ve alırlar, tüm müşteri geçmişi ellerinin altındadır. Bu, tanıdık bir müşteri aradığında, temsilcinin ekranda önceki bir sohbet etkileşimi, değiş tokuş edilen bir e-posta veya ekibin dahili bir notu olsun, konuşmanın tüm bağlamını görmesi anlamına gelir.

Entegrasyon Özeti

Wavoip'i Papo'ya bağlama süreci basit ve hızlıdır, her iki hesapta da yönetici erişimi gerektirir.

Entegrasyonu Yapılandırmak için Adım Adım

Wavoip telefon hizmetinizi Papo gelen kutunuza bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Wavoip'ten Kimlik Doğrulama Token'ınızı Alın

Papo'da herhangi bir yapılandırmadan önce, entegrasyonu yetkilendiren kimlik bilgisine ihtiyacınız vardır.

1. Wavoip hesabınızın yönetim paneline gidin.
2. API'ler, entegrasyonlar veya geliştirici kimlik bilgileri için ayrılmış bölümü bulun.
3. Tam API token'ını kopyalayın. İki platformu birbirine bağlayacak anahtar budur.

Token'ı bulamazsanız, resmi belgeler veya Wavoip desteği tam konumu bulmanıza yardımcı olabilir.

2. Papo'da Sesli Gelen Kutusu Oluşturun

Token'ı kopyaladıktan sonra, sonraki adım Papo içinde sesli kanalı oluşturmaktır.

1. Papo hesabınızda, yan menüden Ayarlar'a gidin.
2. Gelen Kutuları'na ve ardından Gelen kutusu ekle düğmesine tıklayın.
3. Ses kanalını seçin. Kullanılabilir sağlayıcılar listesinden Wavoip'i seçin.
4. Oluşturma formunda şunları tanımlayın:
   • Gelen Kutusu Adı: Kullanımı tanımlamak için net bir ad seçin, örneğin "Sesli Destek" veya "Satış - Aramalar".
   • Wavoip Token'ı: Önceki adımda aldığınız API token'ını yapıştırın.
5. Bağlantıyı kurmak için Gelen Kutusu Oluştur'a tıklayın.

3. Sesli Kanala Temsilcileri Atayın

Gelen kutusunu kaydettikten sonra, ekibinizden kimlerin bu kanalı kullanabileceğini tanımlamanız gerekir.

1. Yeni gelen kutusunun ayarlar sekmesine yönlendirileceksiniz.
2. Temsilciler veya Ekipler bölümüne gidin.
3. Arama yanıtlama ve yapma izni olacak kullanıcıları seçin.
4. Değişiklikleri kaydedin.

Hazır! Entegrasyon aktif ve aramalar seçilen temsilcilerin paneline gelmeye başlayacak.

Entegrasyon Günlük Hayatta Nasıl Çalışır

Bir kez yapılandırıldığında, arama yönetimi hizmet akışının doğal bir parçası haline gelir.

• Aramaları Alma: Bir müşteri Wavoip numaranızı aradığında, atanan temsilcinin ekranında gerçek zamanlı bir arama bildirimi görünür. Temsilci tek tıklamayla, bilgisayarın mikrofonunu ve hoparlörlerini kullanarak aramayı yanıtlar; yan tarafta ise kişinin tüm geçmişiyle birlikte profili görüntülenir.
• Arama Yapma: Bir müşteriyi aramak için temsilci, Papo CRM'deki kişi profiline gider ve telefon simgesine tıklar. Arama Wavoip üzerinden yapılır, ancak arama kontrolü (sonlandırma, sessize alma) tamamen Papo arayüzü içinde kalır.
• Birleşik Hizmet Geçmişi: Alınan veya yapılan her arama, kişinin zaman çizelgesinde otomatik bir kayıt oluşturur. Bu kayıt tarih, saat ve süreyi içerir. Böylece, aynı müşteriye gelecekte WhatsApp veya e-posta yoluyla hizmet verecek başka bir temsilci, önceki aramaların tam kaydını görür.

Wavoip Entegrasyonu Ne Zaman Mantıklıdır

Wavoip gibi bir sesli kanalı entegre etmek, bir satışı kapatmak veya karmaşık bir sorunu çözmek için telefon görüşmesinin doğal bir adım olduğu operasyonlar için idealdir. Bu yapılandırma özellikle şunlar için kullanışlıdır:

• Satış Ekipleri: WhatsApp üzerinden teklif isteyen potansiyel müşterileri araması gereken, CRM'den çıkmadan görüşmeyi hızlandıran ekipler.
• 2. Seviye Destek: Sohbet yoluyla bildirilen karmaşık sorunların bir aramayla daha hızlı çözülebileceği, tüm metin geçmişinin temsilci için belgelenmiş halde tutulduğu durumlar.
• Omni-kanal Operasyonlar: Aramaları, metin mesajlarını ve e-postaları tek bir kişi profilinde birleştirerek müşteriye 360° bir görünüm elde etmek isteyen şirketler.

Sıkça Sorulan Sorular

Entegrasyonu yapmak için aktif bir Wavoip hesabına ihtiyacım var mı?

Evet. Entegrasyon, mevcut Wavoip hesabınızı Papo'ya bağlar. API token'ını almak ve aramaların yapılabilmesi ve alınabilmesi için Wavoip ile aktif bir plana sahip olmanız gerekir.

Wavoip API token'ını nerede bulurum?

Token, Wavoip hesabınızın yönetim panelinde oluşturulur ve görüntülenir. Genellikle "API", "Entegrasyonlar" veya "Kimlik Bilgileri" gibi bölümlerde bulunur. Tam konum için Wavoip desteğine başvurun.

Aramalar Papo'da kaydediliyor mu?

Papo, tarih, saat, süre ve yanıtlayan temsilci dahil olmak üzere arama geçmişini otomatik olarak kaydeder. Görüşmenin ses kaydı, Wavoip ile sözleşilen özelliklere ve plana bağlıdır.

WhatsApp için zaten kullandığım numarayı kullanıyorsam Wavoip'i entegre edebilir miyim?

Wavoip'in sesli gelen kutusu, WhatsApp mesaj kutularınızdan ayrı bir kanalda çalışır. Telefon hizmetini WhatsApp numaranızla hiçbir çakışma olmadan entegre edebilir, her şeyi aynı Papo panelindeki farklı gelen kutularında düzenli tutabilirsiniz.

Birden fazla Wavoip telefon numarası entegre etmek mümkün mü?

Evet. Bağlamak istediğiniz her Wavoip numarası için gelen kutusu oluşturma işlemini tekrarlayabilirsiniz. Farklı bir numaraya karşılık gelen her API token'ı için yeni bir sesli gelen kutusu oluşturmanız yeterlidir.

Entegrasyon bağlanmazsa ne yapmalıyım?

API token'ının doğru kopyalandığından ve Wavoip hesabınızın aktif olduğundan emin olun. Sorun devam ederse, entegrasyon yapılandırmasında yardım almak için Papo desteğiyle iletişime geçin.

Ayrıca okuyun

• Papo neden WhatsApp Web yerine Resmi WhatsApp API'sini kullanıyor?
• Papo'da fiziksel SIM kart olmadan WhatsApp için sanal numara nasıl etkinleştirilir

Kanallarınızı şimdi birleştirmeye başlayın →

Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve tüm konuşmalarınızı tek bir panele taşımanın ne kadar kolay olduğunu görün.