WhatsApp Resmi API'si aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak için şirketinizin Meta'nın 24 saatlik pencere politikasını takip etmesi gerekir. Papo (https://papo.global/) ile bu süre içinde müşterilerin mesajlarına serbestçe yanıt verebilirsiniz. Pencere kapandığında, iletişim yalnızca şirket tarafından önceden onaylanmış Mesaj Şablonları (HSM) kullanılarak yeniden başlatılabilir, bu da onaylı iletişimi garanti eder ve spam'i önler.
24 saatlik pencere politikası, kullanıcıları istenmeyen mesajlardan korumak ve yüksek kaliteli bir deneyim sağlamak için WhatsApp Business Platform'un (Resmi API) temel bir kuralıdır. İşleyişini anlamak, etkili ve kurallara uygun bir iletişim kanalı sürdürmek için çok önemlidir.
24 Saatlik Hizmet Penceresi Nedir?
24 saatlik hizmet penceresi, bir müşteri şirketinizin WhatsApp numarasına mesaj gönderdiği anda başlayan bir süredir. Bu pencere içinde ekibiniz, normal bir sohbette olduğu gibi metinler, sesler, görseller ve belgeler gibi serbest biçimli mesajlarla yanıt verebilir ve Meta tarafından mesaj başına ek bir ücret alınmaz.
Bu pencerenin temel özelliği, müşteri tarafından gönderilen her yeni mesajla yeniden başlamasıdır. Örneğin, bir müşteri saat 10:00'da bir mesaj gönderirse, ertesi gün saat 10:00'a kadar yanıt verme süreniz vardır. Aynı gün saat 15:00'te başka bir mesaj gönderirse, pencere uzatılır ve ertesi gün saat 15:00'e kadar sohbete serbestçe devam edebilirsiniz.
Meta'nın bu politikasının amacı, şirketleri hızlı yanıt vermeye teşvik ederek çevik ve bağlamsal bir hizmet sunmaktır.
24 Saatlik Pencere Kapandığında Ne Olur?
Müşteri tarafından gönderilen son mesajdan 24 saat sonra hizmet penceresi kapanır. Bu andan itibaren şirket, bu kişiye serbest biçimli mesajlar gönderemez. Sıradan bir metin mesajı gönderme girişimi başarısızlıkla sonuçlanacaktır.
Sohbeti yeniden başlatmak veya proaktif bir bildirim (teslimat uyarısı veya promosyon gibi) göndermek için şirketin, HSM (Highly Structured Message) olarak da bilinen bir Mesaj Şablonu kullanması zorunludur. Bu şablonlar, Meta tarafından önceden onaylanmış mesaj formatlarıdır ve bir şirketin bir müşteriyle sohbet başlatmasına izin verilen tek yoldur.
Aşağıdaki tablo, pencere içinde ve dışında iletişimin temel farklılıklarını özetlemektedir:
| Özellik | 24 Saatlik Pencere İçinde (Müşteri Tarafından Başlatılan) | 24 Saatlik Pencere Dışında (Şirket Tarafından Başlatılan) |
|---|---|---|
| Mesaj Türü | Serbest biçim (metin, medya, ses vb.). | Yalnızca önceden onaylanmış Mesaj Şablonları (HSM). |
| Amaç | Müşteri hizmetleri, destek, reaktif satışlar. | Bildirimler, uyarılar, pazarlama, hatırlatıcılar (proaktif iletişim). |
| Maliyet (Meta) | Genellikle sohbet oturumu ücretine dahildir. | Şirket tarafından başlatılan sohbet başına, şablona göre ücretlendirilir. |
| Başlatıcı | Sohbet müşteri tarafından açık tutulur. | Sohbet şirket tarafından başlatılır veya yeniden başlatılır. |
Papo bu kuralı yönetmenize nasıl yardımcı olur?
Papo platformu, 24 saatlik pencereyi ve Mesaj Şablonlarının kullanımını basitleştirmek ve operasyonunuzun uyumlu kalmasını sağlamak için tasarlanmıştır.
- Birleşik Gelen Kutusu: Papo'nun Sohbetler modülünde, ekibiniz 24 saatlik pencere aktifken tüm etkileşimleri görebilir ve müşterilere serbestçe yanıt verebilir. Arayüz, bir sohbetin serbest yanıtlar için açık olduğunu belirtir.
- Mesaj Şablonu (HSM) Gönderme: Pencere kapandığında, Papo platformu temsilcinin müşteriyi yeniden etkileşime geçirmek için Meta tarafından onaylanmış HSM'lerinden birini seçmesine olanak tanır. Bu şablonlar, Meta İşletme Yöneticisi'nde oluşturulduktan sonra senkronize edilir ve doğrudan sohbet ekranında kullanıma sunulur.
- Toplu Kampanyalar: Pazarlama kampanyaları veya toplu bildirimler gibi proaktif gönderimler için Papo'nun Tetikleyici modülü yalnızca Mesaj Şablonlarını kullanır. Bu, aktif bir sohbet penceresi olmayan müşterilere yapılan tüm gönderimlerin WhatsApp politikalarına uygun olarak yapılmasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Bir müşteri bir Mesaj Şablonuna (HSM) yanıt verirse ne olur?
Bir müşteri şirketiniz tarafından gönderilen bir HSM'ye yanıt verdiğinde, yeni bir 24 saatlik hizmet penceresi başlatır. Bu andan itibaren ekibiniz, başka şablonlar kullanmaya gerek kalmadan 24 saat daha onunla serbestçe sohbet etmeye devam edebilir.
Mesaj Şablonları göndermek için onay (opt-in) almam gerekiyor mu?
Evet. WhatsApp politikası, proaktif mesajlar, özellikle de pazarlama mesajları göndermeden önce müşteriden önceden, açık ve net bir onay (opt-in) almanızı gerektirir. İzin almadan mesaj göndermek, yüksek şikayet ve engelleme oranlarına yol açabilir, bu da numaranızın Meta tarafından yasaklanma riskini taşır.
24 saatlik pencere dışındaki tüm mesajlar ücretli mi?
Şirket tarafından bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanılarak başlatılan sohbetlerin Meta tarafından belirlenen bir maliyeti vardır. Bu ücret, bireysel mesaj başına değil, "sohbet" (24 saatlik bir oturum) başına alınır. Değerler, şablonun kategorisine (Yardımcı, Kimlik Doğrulama veya Pazarlama) ve alıcının ülkesine göre değişir. Fiyatlandırma detayları Meta tarafından yönetilir.
Mesaj Şablonu nasıl oluşturulur?
Mesaj Şablonları doğrudan Meta İşletme Yöneticisi'nde (Facebook Business Manager) oluşturulmalı ve onay için gönderilmelidir. Onaylandıktan sonra, Papo hesabınızla otomatik olarak senkronize edilir ve WhatsApp Resmi API'sine bağlı gelen kutularında kullanıma sunulur.
24 saatlik pencere tüm kanallar için mi yoksa sadece WhatsApp için mi geçerli?
Bu 24 saatlik pencere politikası, WhatsApp Business platformuna (Resmi API) özeldir. Papo'ya bağlayabileceğiniz Instagram, Facebook Messenger, E-posta veya Telegram gibi diğer iletişim kanallarının kendi kuralları ve iletişim politikaları vardır.
Ayrıca Okuyun
- WhatsApp için Mesaj Şablonları (HSM) Oluşturma ve Gönderme
- WhatsApp numaram yasaklandı. Papo bana yardımcı olabilir mi?
Ücretsiz başlayın ve müşteri hizmetlerinizi düzenleyin →
Kanallarınızı bağlamanız ve akışı test etmeniz için ilk kullanıcı ücretsizdir.